编辑专员的 WFM 日程计划

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生成劳动力管理 (WFM) 日程计划后，您可以通过修改专员的班次对其进行编辑。编辑专员的班次时，可以选择替换任务或更改班次开始或结束时间等。此外，您可以将一个专员的轮班复制粘贴给另一个专员。

要批量 编辑您的 WFM 日程计划，请参阅编辑多个专员的 WFM 日程计划。

本文章包含以下部分：

• 修改专员的轮班
• 复制粘贴轮班

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• 关于“日程计划”页面

修改专员的轮班

您可以从“日程计划”页面编辑专员的班次。通过修改专员的班次，您可快速灵活进行更改，而无需编辑班次结构。请参阅 设置位置和班次 ，了解更多关于创建班次的信息。

日程计划默认以日视图打开。要切换到周或月视图，您可以单击日程计划上方的“日”菜单并选择所需的视图。

修改专员的轮班

1. 在 Zendesk WFM Web 应用中，将鼠标悬停在日程计划图标 (），然后选择 日程计划。
2. 找到您要编辑其日程计划的专员，然后单击 任务。

   随即打开一个菜单，您可以在其中进行编辑。菜单有多个不同的选项可用于编辑专员班次。

   

3. 单击时间字段以更改开始或结束时间。

   或者，单击 持续时间 以更改任务的时间长度。

4. 单击任务菜单以更改一般任务或工作流。
   注意：如果工作流以灰色显示，则表示其未被分配专员。请参阅 创建工作流，将专员 分配到工作流。
5. 单击 () 图标以将任务一分为二。
6. 单击选项图标 (）以打开更多操作菜单。

   

   在“ 更多操作 ”菜单中，您可以进行以下操作：

   • 将任务分成两半
   • 在左侧或右侧添加任务
   • 添加新任务
   • 编辑轮班开始或结束时间
   • 添加休假
   • 删除轮班
   • 复制轮班
7. 要调整当前任务的大小，请选中任务的开头或结尾并拖动到所需的位置。调整任务大小时，每次拖动任务都会使增量增加 15 分钟。
8. 要删除当前任务，请选中任务的开头或结尾并拖动，以覆盖专员班次中的上一或下一任务。
9. 根据您编辑专员班次的方式，单击 保存。
10. 完成编辑后，单击 发布。

    专员可在 Zendesk 的专员 日程计划应用 中了解对其日程计划的更改。

复制粘贴轮班

您可以从日程计划的日、周或月视图复制一个专员的现有班次，并将其粘贴到另一个专员的班次中。

注意：如果您将班次复制粘贴到专员，但该专员未分配给所复制班次中的部分工作流，则这些工作流将替换为已分配给该专员的工作流。

复制粘贴班次

1. 在“日程计划”页面上，找到您要复制其日程计划的专员。
2. 从专员班次中选择一个任务，然后右键单击该任务以打开菜单。
3. 从菜单中选择 复制班次 。
4. 将鼠标悬停在您要粘贴复制的班次的日程计划的专员上，然后单击 粘贴班次 图标 (）专员姓名旁边。

   如果专员有现有班次，则它将替换为复制的班次，包括复制的班次的开始时间。

   要保留专员现有班次的开始时间，单击专员的班次，然后从菜单中选择 粘贴班次

5. 单击发布。

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