添加专员和管理员

我的服务模式是什么？

您可以手动批量导入用户或通过 Zendesk API 添加团队成员（专员和管理员）。只有管理员才能添加团队成员。

本文章涵盖以下主题：

• 添加专员或管理员
• 关于用户选项
• 关于专员权限和工单访问权限

要通过批量导入添加用户，请参阅批量导入用户。要使用 API 添加用户，请参阅 Zendesk 开发者工具：简介。

提示：要了解更多关于添加用户并定义其用户角色的信息，请参阅 Zendesk Support（管理员版）培训课程。

相关文章：

• 关于团队成员页面
• 按品牌限制专员的工单访问权限

添加专员或管理员

管理员可以添加任意类型的用户（终端用户、专员和其他管理员）。

帐户所有者还可以将专员席位添加到订阅中，并作为专员席位包含在订阅中。

在添加团队成员之前，您可以查看“团队成员”页面的剩余席位部分，了解是否有任何可用席位。如果您没有席位，将无法添加专员或管理员。

添加专员或管理员

1. 在管理中心，单击侧栏中的人员图标 ()，然后选择团队 > 团队成员。

   “团队成员”页面随即打开。

2. 单击创建团队成员。
3. 输入团队成员的姓名和电邮，然后单击下一步。
4. 在分配用户角色部分，在 Support 下拉列表中选择用户的 Support 用户角色，然后单击下一步。

   您现在只设置了 Support 用户角色。您可以稍后设置其他用户角色。

5. 在选择品牌部分，从下拉列表中选择团队成员的品牌成员资格。

   团队成员只能查看、搜索和访问其品牌内的工单。如果未分配品牌，则无权访问工单。管理员将自动分配给所有品牌。如果需要，您可以稍后更新品牌成员资格。

6. 单击保存。

   新用户已保存。如果已选择当专员或管理员创建新用户时也发送欢迎电邮选项，新用户将收到欢迎电邮和登录链接。

7. （可选）单击最初显示在列表顶部的新团队成员，以访问其个人资料并分配任何其他用户角色。

添加新团队成员后，您可以打开其 Support 个人资料以设置用户选项和专员权限。在 Enterprise 服务模式中，专员权限不在个人资料中进行设置，而是由专员的自定义用户角色决定。

关于用户选项

下表描述了可为新用户设置的选项。

个人资料数据	描述
名称	用户名称。
电邮	用于与用户进行电邮通信的电邮地址。 团队成员可以有多个电邮地址，但其中之一应是其主要电邮地址。
用户角色	定义用户在 Zendesk Support 中的职能和访问级别。有两种用户类型：终端用户和工作人员。客户将被分配用户角色终端用户。工作人员可被分配多种用户角色，例如专员或管理员。在 Enterprise 服务模式中，您可以为专员创建自定义用户角色。用户角色和产品访问权限在管理中心进行管理。只有管理员可以更改用户的角色。 有关用户角色的信息，请参阅了解 Zendesk Support 用户角色。有关自定义用户角色的信息，请参阅创建自定义用户角色并分配专员。
联系方式	用户的其他联系信息，例如电话、X（以前称为 Twitter）用户名、Facebook 专页和 Google 帐户。
电话	用户的个人电话号码。
别名（Professional 和 Enterprise）	团队成员在与客户（也称为终端用户）的所有通信中使用的替代名称，而不是其真实姓名。如果此字段空白，则团队成员的真实姓名将用于电邮通信。
签名	添加到专员电邮通知中的结束语。
工单标签	将自动添加到此用户所创建新工单的标签列表。工单标签应以空格分隔，仅添加到新建工单，而不会添加到已更新工单。这是一个可选功能（以防您未启用用户标签）。 有关用户工单的更多信息，请参阅为用户和组织添加标签。
组织	由管理员创建的一组用户（通常是客户，但也可以是团队成员）。在 Team 服务模式中，用户只能属于一个组织。在 Professional 和 Enterprise 中，用户可以最多属于 300 个组织。当然，用户也可以不属于任何组织。 有关更多信息，请参阅关于组织和组。
语言	用户查看 Zendesk Support 时所使用的语言。此设置仅影响该用户。
时区	用户的本地时区，用于为工单添加时间戳。此设置仅影响该用户。
详情	关于用户的其他详情。例如，地址。详情对其他团队成员可见，但对客户不可见。
注释	关于用户的其他注释。注释对其他团队成员可见，但对客户不可见。

关于专员权限和工单访问权限

添加专员时，您需要定义其权限（将被分配到的组、对工单的访问权限、是否可以发表公开和私密评论，以及论坛访问权限）。下表描述了这些权限。

注意：在 Enterprise 服务模式中，您可以在专员的个人资料中设置专员所属组，但无法在其中设置专员权限和工单访问权限。专员权限和访问权限（组除外）由专员的自定义用户角色决定。

权限	描述
品牌成员资格	定义用户可查看、搜索和访问工单的品牌。将用户分配到所有品牌，他们便可访问所有品牌的工单。如果他们未分配到品牌，则无权访问工单。管理员会被自动分配到所有品牌，并且无法更改。 团队成员的用户角色可以进一步细化其访问权限。例如，团队成员的用户角色可能会限制他们只能访问其组内的工单。 有关品牌成员资格的更多信息，请参阅按品牌限制专员的工单访问。
组	专员所属的组列表。所有专员都必须至少属于一个组。 单击组名可编辑专员所属组。有关组的信息，请参阅创建组。
访问	将专员对工单的访问权限定义为以下之一： 所有工单 专员所属组中的工单 专员所属组织中的工单 仅已分配的工单 如果选择将专员限制在组织内，您还必须设置专员的组织（在添加用户页面上）。请参阅将专员限制在组织内。 尽管有工单访问限制，只要将任何工单抄送给专员，专员即可收到该工单所有公开和私密更新的电邮通知。 专员必须具有所有工单访问权限才能创建或编辑终端用户。 注意：在 Enterprise 服务模式中，您无需在专员个人资料中设置工单访问权限。专员权限由专员的自定义用户角色决定（请参阅创建自定义用户角色并分配专员）。
评论	确定专员可对工单发表的评论类型。 注释和回复允许专员将内部注释和公开回复添加到工单。 仅注释允许专员仅将内部注释添加到工单。