重要提示：随着部门空间的推出，Zendesk 在 2024 年 10 月 22 日至 2024 年 11 月 19 日期间对所有企业帐户进行了回填。在此期间，处于降级状态的专员将被视为终端用户。如果回填在这些专员升级之前完成，他们将失去所有工单的访问权限。要恢复访问权限，负责升级的管理员或团队成员必须将已升级的专员添加到相关品牌。请参阅 有些专员无法访问在其组中分配给他们的工单。
品牌是帐户中面向客户的唯一身份，使您可提供量身定制的支持体验，满足不同产品、服务或客户细分的需求。如果支持 多个品牌，Zendesk 允许团队成员（专员）管理仅与其已分配品牌关联的工单。通过将专员分配到品牌，管理员可以根据其品牌成员身份控制专员可以访问的工单。这可确保支持有针对性，增强数据隐私，并推广专业产品知识。
注意：如果您目前使用的是旧版 Chat、通过旧版 Chat 或旧版 Talk 进行消息传送，请勿使用此功能。如果您以全方位渠道路由使用 所需的配置，则消息传送可以与此功能配合使用。
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限制
了解品牌成员资格
您可以将团队成员分配到品牌，从而设置其品牌成员身份。团队成员只能查看、搜索和访问其分配品牌内的工单。将团队成员分配到所有品牌可使他们访问所有品牌的工单。如果他们没有被分配任何品牌，则无法访问工单。请参阅例外情况的 注意事项 。
新团队成员最初被分配到所有品牌，因此可访问所有工单。管理员将被自动分配到所有品牌，并可访问所有品牌中的所有工单。创建新品牌后，所有管理员都将自动添加到其中并且无法移除。
团队成员的用户角色可以进一步细化其访问权限。例如，团队成员的用户角色可能会限制他们只能访问其组内的工单。
创建和更新工单时，专员工作区中的 品牌 下拉字段仅限于专员所属的品牌。具有权限的自定义用户角色中的专员 可以将工单分配给任何品牌，包括他们不属于的品牌。
注意事项
- 团队成员可被抄送或添加为其品牌成员身份之外的工单上的关注者。在这种情况下，他们将只能访问特定工单，而不是该品牌下的所有工单。
- 自定义用户角色的专员如果有权管理被阻止工单，则只能管理其品牌和没有品牌的被阻止工单。
- 如果专员不是工单品牌的成员，则通过直接链接共享的工单无法访问。
查看团队成员品牌成员资格
)，然后选择团队 > 团队成员。
在品牌中添加或移除团队成员
当您将团队成员添加到品牌时，他们可在其分配的品牌中查看、搜索并访问工单。从品牌中移除团队成员也会移除其对该品牌内工单的访问权限。
您无法移除品牌的管理员。管理员必须是所有品牌的成员。
重要提示：如果您从所有品牌中移除团队成员，他们将没有工单访问权限。
在品牌中添加或移除团队成员
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