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编辑您的品牌以更新设置,更改默认品牌,或切换专员品牌。未指定特定品牌则适用默认品牌,而专员品牌则决定了专员的登录位置。调整品牌成员资格以控制工单访问。只有管理员可以更改默认品牌,只有帐户所有者可以更改专员品牌。

如果您已创建多个品牌,您的品牌将按字母顺序显示在品牌页面上,而默认品牌总是显示在最后。您无法重新排序您在此页面上的品牌。

您可以根据需要编辑现有品牌。如有必要,您还可以更改默认品牌和专员品牌。

默认品牌与您的默认帮助中心关联,在未指定特定品牌时应用。也就是说,专员品牌是专员登录 Zendesk 时被导引到的品牌。默认品牌和专员品牌通常相同,但也可以不同。

注意:如果您在品牌旁边看到警告图标 (),表明 SSL 不适用于该品牌。要解决此问题,单击该图标,然后单击编辑 SSL 设置。

有关取消激活和删除品牌的信息,请参阅取消激活和删除品牌。有关其他资源的列表,请参阅多品牌资源。

本文包含以下部分:
  • 编辑品牌
  • 更改默认品牌
  • 更改专员品牌

编辑品牌

您可以编辑现有品牌,包括品牌设置。在 Enterprise 及更高服务模式下,客户还可以编辑品牌成员资格。

在品牌中添加或移除团队成员会影响他们对工单的访问权限。有关更多信息,请参阅按品牌限制专员的工单访问权限。

编辑品牌设置的步骤
  1. 在管理中心,单击侧栏中的帐户 (),然后选择品牌管理 > 品牌。
  2. 单击您要编辑的品牌旁的菜单图标,然后选择编辑。

    品牌随即展开,显示该品牌的所有设置。

  3. 根据需要更改字段。
  4. 单击保存更改。

编辑品牌成员(Enterprise 及更高服务模式)

  1. 在管理中心,单击侧栏中的帐户 (),然后选择品牌管理 > 品牌。
  2. 单击列表中的品牌名称。

    显示“谁可访问”页面。

  3. 单击管理品牌成员资格。
  4. 选择要在品牌中添加或移除的团队成员,然后单击页面底部的管理品牌成员资格链接。
  5. 选择要添加或移除团队成员的品牌,然后单击保存。

更改默认品牌

默认品牌是与您默认帮助中心关联的品牌,在未指定具体品牌时应用。

默认品牌在您的品牌列表中会标记为(默认)只有管理员才能更改默认品牌。默认品牌无法删除或取消激活,除非将其替换为默认品牌。

如果您降级到单一品牌服务模式,将保留默认品牌;如果专员品牌与默认品牌不同,将保留专员品牌。

更改默认品牌

  1. 在管理中心,单击侧栏中的帐户 (),然后选择品牌管理 > 品牌。
  2. 单击品牌旁的菜单图标,然后选择设置为默认。

    品牌将移动到品牌列表的顶部,并被标记为默认。

    默认品牌将应用于未选择品牌的工单,包括通过 API进入的工单、共享工单和 Chat 工单 

更改专员品牌

专员品牌是专员登录 Zendesk 时被导引到的品牌。这也称为专员导引。专员品牌与默认品牌相同,除非您进行更改。

当专员登录 Zendesk 时,无论其品牌成员资格如何,都会被导引到该专员品牌。

如果专员品牌与您的默认品牌不同,它会在您的品牌列表中标记为专员导引。否则,专员品牌将与您的默认品牌相同。专员品牌是降级到单一品牌服务模式时保留的品牌。

只有帐户所有者可以更改专员品牌。专员品牌无法删除或取消激活,除非它不再与任何专员关联。

更改专员品牌

  1. 在管理中心,单击侧栏中的帐户 (),然后选择外观 > 品牌打造。
  2. 在子域名部分,使用品牌菜单下拉菜单选择专员品牌。

    下拉菜单仅对帐户所有者可见。

  3. 单击保存。
由 Zendesk 提供技术支持