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工单管理

多品牌资源

我的服务模式是什么？ Suite Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support Enterprise 本文包含多品牌资源...

已于 2025年3月19日 编辑

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关于系统工单规则

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 Zendesk Support 中的以下业务规则是预定义的，无法重新配置。定义了 Zendesk Supp...

已于 2025年3月19日 编辑

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关于工单字段

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 通常，当终端用户提交支持请求时，他们会在标准工单字段中提供其问题或支持问题的主题和描述。系统可能还会提示他们...

已于 2025年3月19日 编辑

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修改已关闭工单

我的服务模式是什么？ Support 任意服务模式 Suite 任意服务模式 在工单生命周期的最后阶段，工单 会根据管理员定义的自行程序自动进入已关闭状态 。这意味着工单的状态将更改为...

已于 2025年3月19日 编辑

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关于已开启与待回应和暂停工单

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 使用 Zendesk 处理客户互动的主要优势之一是，与电邮收件箱不同，工单处理系统中的互动有一个定义的结束...

已于 2025年3月19日 编辑

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将暂停工单状态添加到 Zendesk Support

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 快速查看：管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 字段 “暂停”状态是可选的，仅在为Support工单界...

已于 2025年3月19日 编辑

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启用专员以删除工单

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 您可以启用专员删除工单。当您启用专员删除工单时，您可以决定是否希望专员能够查看和恢复已删除工单。 授予专员删...

已于 2025年3月19日 编辑

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在工单中启用附件

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 快速查看：管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 设置 专员和终端用户可通过工单互相发送附件。Zend...

已于 2025年3月19日 编辑

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在工单解决时为专员启用自动分配

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 快速查看：管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 设置 您可以启用将工单自动分配给解决它的专员。 启用...

已于 2025年3月19日 编辑

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启用将工单重新分配给专员所在的组

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 快速查看：管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 设置 默认情况下，一旦工单被分配给组中的个人，就...

已于 2025年3月19日 编辑

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更改工单 ID 起始数字

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 快速查看：管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 设置 默认情况下，Zendesk Support 工...

已于 2025年3月19日 编辑

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设计工单表格以获得更好的专员和终端用户体验

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 工单表格（也称为联系表格）在所有 Zendesk Support 服务模式中都可用。通过该功能，终端用户只需在...

已于 2025年3月19日 编辑

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打开合并建议

What's my plan? Add-on Copilot 您必须具有 Copilot 附加功能 才能使用此功能。 专员 Copilot的合并建议功能可识别可以与专员当前正在处理的工单合并的工单...

已于 2025年3月11日 编辑

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关于工单存档

将工单存档可减少视图加载时间，尤其是视图包含较多长期关闭的工单时。在大多数情况下，Zendesk 会在工单状态更改为已关闭或工单处于已关闭状态 120 天后自动将工单存档。 本文章涵盖以下主题： 了解工单存档 可对已存档工单执行...

已于 2024年11月26日 编辑

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了解跟进工单

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 已关闭工单来自任意渠道的任何回复都会自动 创建一张跟进工单。这将创建一张参考已关闭工单的新工单，并将原始已...

已于 2025年3月19日 编辑

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在跟进工单中包括原始组和受托人

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 已关闭工单来自任意渠道的任何回复都会自动 创建一张跟进工单。 这将创建一张引用已关闭工单的新工单，并将原始...

已于 2025年3月19日 编辑

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调整您的业务规则以处理私密工单

当您允许专员创建私密工单时，您将在 Zendesk 体验中引入一种全新的工作流程。私密工单是仅含有私密（内部）评论的工单，就像个人私密评论一样，它们在添加公开评论之前，对您的客户不可见。然而，它们仍可通过触发器和自行程序发送电邮和其它...

已于 2023年1月26日 编辑

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更改工单评论的默认隐私。

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 快速查看：管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 设置 您的专员通过添加评论来回复客户工单。他们可以通...

已于 2025年3月19日 编辑

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启用和禁用私密工单创建

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 注意：在 2017 年 4 月 8 日之前创建的帐户包含启用或禁用私密工单创建的选项。在该日期之后创建的...

已于 2025年3月19日 编辑

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创建和应用品牌工单表格

我的服务模式是什么？ Suite Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support Enterprise 快速查看：管理...

已于 2025年3月19日 编辑

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取消激活和删除品牌

我的服务模式是什么？ Suite Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support Enterprise 快速查看：管...

已于 2025年3月19日 编辑

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编辑品牌

我的服务模式是什么？ Suite Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support Enterprise 如果您已创建多...

已于 2025年3月19日 编辑

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设置多个品牌

我的服务模式是什么？ Suite Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support Enterprise 快速查看：管...

已于 2025年3月19日 编辑

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为多个品牌设置业务规则

我的服务模式是什么？ Suite Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support Enterprise 触发器和自行程序在...

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多品牌:在正确的帮助中心显示合适的表格

我的服务模式是什么？ Suite Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support Enterprise 此解决方法仅在选...

已于 2025年3月19日 编辑

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关于批准及其工作方式 (EAP)

我的服务模式是什么？ Suite Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus 批准也可在所有 员工服务 Suite服务模式中使用。 注意：批准目前处于早期试...

已于 2025年3月19日 编辑

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多品牌：将专员限制到特定品牌

我的服务模式是什么？ Suite Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support Enterprise Support 中...

已于 2025年3月19日 编辑

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使用多个品牌的电邮模板

我的服务模式是什么？ Suite Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support Enterprise 如果您已 设置 ...

已于 2025年3月19日 编辑

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使用视图对品牌工单进行排序

我的服务模式是什么？ Suite Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support Enterprise 视图可用于确定工作...

已于 2025年3月19日 编辑

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与其他 Support 帐户共用工单

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 快速查看：管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 设置 您可以通过建立共用协议，与其他帐户共用 Sup...

已于 2025年3月19日 编辑

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