问题
如何将终端用户更改为工作人员？
回答
如果您有一个 额外的专员席位，管理员可以将终端用户升级为专员。
如果您有多个品牌，升级后的专员最初不属于任何品牌，因此无法访问工单。您必须 将专员添加到品牌 才能授予其访问这些品牌内工单的权限。
升级终端用户
- 在Zendesk Support中搜索 终端用户。
- 打开用户个人资料页面，在用户类型 下选择工作人员。
如果用户已经登录，则需要刷新浏览器以查看更改。
有关设置用户角色和访问权限的更多信息，请参阅文章：在 Zendesk管理中心设置用户角色和访问权限。
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