如果您的 Zendesk 帐户中已无空闲的专员席位，则可通过购买更多专员席位来添加更多专员。为了帮助您主动管理帐户，Zendesk 会在您所有空闲的专员席位用完时通知您，并指导您如何购买更多席位。
您可以从管理中心的“订阅”页面购买专员席位。对于某些帐户，您还可以在添加专员用户个人资料时购买更多席位。如果这两个选项都不可用，您可以使用简单的请求表格直接联系您的销售代表，以购买更多的专员席位。
可使用的购买方法取决于您的订阅类型。如需了解更多信息，请参阅谁能购买？
本文章涵盖以下主题：
从“订阅”页面购买专员席位
为帮助您管理 Zendesk 产品的专员订阅和付款，请使用 管理中心 的“订阅”页面查看所有可用的服务模式订阅。
添加专员席位的步骤根据您拥有自助服务帐户、销售协助帐户还是 Zendesk 托管帐户而有所不同。请参阅关于可进行帐单结算和订阅管理的 Zendesk 帐户类型。
您必须是 Zendesk 帐户所有者或帐单结算管理员才能购买专员席位。在销售协助帐户中，不是帐户所有者或帐单结算管理员的管理员可以 请求更改订阅 以添加更多专员席位。
为销售协助帐户添加专员席位
拥有 Support、Guide、Chat、Talk、Explore、Sell 或附加产品的 Zendesk 销售协助帐户客户可使用“订阅”页面购买专员席位。
添加专员席位
- 在管理中心，单击侧栏中的帐户 (
)，然后选择帐单结算 > 订阅。 - 单击管理。
将出现管理订阅页面。此页面显示您帐户中每个 Zendesk 产品的可用专员席位数量。
如果您在订阅页面上没有看到管理按钮，则表示您没有权限进行更改。请联系您的销售代表或 Zendesk 客户支持以更改您的帐户。如需了解更多信息，请参阅谁能购买？。
- 添加您需要的专员席位数量，然后单击处理订单。
更新自助服务帐户的专员席位
拥有自助服务帐户的客户可从“订阅”页面添加专员席位。您也可以使用此流程移除专员席位。Support Suite 和 Sales Suite 等产品与 Suite 中的每个产品需要的专员席位数量相同。
如果您要移除专员当前正在使用的席位，请确保您先按照 降级并移除 专员中概述的步骤进行操作。如果您帐户中的专员数量比订阅允许的数量多，您最新添加的专员将被降级为终端用户。
如果您要移除旧版 Sell 帐户中的专员席位，请参阅添加和移除 Sell 许可证。
更新专员席位
- 在管理中心，单击侧栏中的帐户 ()，然后选择帐单结算 > 订阅。
- 单击管理。
将出现管理订阅页面。此页面显示您帐户中每个 Zendesk 产品的可用专员席位数量。
- 通过编辑席位字段以更新您需要的专员席位数量。
- 单击更新订阅
即时添加专员
对于某些类型的帐户，Zendesk 允许您从团队成员页面或当您添加专员个人资料时即时添加专员席位。根据您的帐户类型，您可以使用以下方法添加专员席位：
- 对于符合条件 的销售协助帐户 和 自助服务帐户，您可以从 团队成员 页面立即添加更多专员席位。或者，如果您添加的专员数量超过了订阅允许的数量，您可以在从工单界面添加专员用户个人资料时选择购买专员席位。
- 对于无法立即购买专员席位的销售协助帐户，您将看到一个请求更多专员席位的表格。此请求将直接发送给您的销售代表，并为您创建一张服务订单。
- 订阅中拥有七个以上 Zendesk 产品或附加功能的帐户在动态添加专员时，将看到完整的购物车，而不是精简版的购物车。
即时添加专员席位
本节说明符合条件的销售协助帐户（称为 在线协助帐户）和自助服务帐户如何立即购买更多专员席位。只有帐户所有者和帐单结算管理员可以立即购买更多专员席位。不是帐户所有者或帐单结算管理员的管理员可以 请求更改订阅 以添加更多专员席位。
您可以从团队成员页面立即添加专员席位。
- 在管理中心，单击侧栏中的人员 (
)，然后选择团队 > 团队成员。 - 单击 添加更多席位。
注意：您还可以使用工单界面中的“+添加 > 用户 ”标签添加专员用户个人资料并购买更多席位。当您的专员席位不足时，您将看到一个添加更多席位的订阅页面。 - 输入您要添加的专员席位数量，然后单击购买席位。
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如果您不是帐户所有者或帐单结算管理员，您将看到“ 请求专员席位 ”按钮，而不是“ 购买席位 ”按钮。
当您购买更多席位时，请确保您仅输入您要添加的 额外 席位数量，而不是您帐户中所需的席位总数。
如果您的产品或附加功能需要与 Support 同等数量的席位，则席位购买也将延伸到这些产品。例如，添加一个额外的席位到 Zendesk Suite 会为 Suite 中的所有产品添加一个席位，而不仅仅是 Support。
多个产品的席位添加如下所示。单击展开箭头 (^) 以显示或隐藏其他购买详情。
席位购买完成后，将显示一条成功消息。
当使用最后一个席位时添加专员席位
当您添加团队成员到您的帐户时，当您使用帐户中的最后一个席位时，Zendesk 会预先向您发出警告。以便您在席位用完之前及时购买更多专员席位。帐户所有者和帐单结算管理员可以购买更多专员席位。不是帐户所有者或帐单结算管理员的专员可以 请求更改订阅 ，以添加更多专员席位。
在符合条件的销售协助帐户（称为 在线协助帐户）和自助服务帐户中，您可以使用通知中的“ 管理席位 ”链接直接访问订阅页面以购买更多席位。请参阅以下示例。
在最后一个席位已用完时购买更多席位
- 当最后一个席位通知出现时，单击“ 管理席位”。
您将看到一个添加更多席位的订阅页面。
- 输入您要添加的席位数量，然后单击 “购买席位”。
如果您不是帐户所有者或帐单结算管理员，您将看到“ 请求专员席位 ”按钮，而不是“ 购买席位 ”按钮。
当您购买更多席位时，请确保您仅输入您要添加的 额外 席位数量，而不是您帐户中所需的席位总数。
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