了解并检查专员席位的使用情况

在所有 Suite 服务模式中可用在所有 Support 服务模式中可用

您购买 Zendesk Suite 或 Support 时即购买一定数量的专员席位，或称已分配用户许可证，供您添加到帐户中的团队成员使用。大多数用户角色都会占用一个已购买并已计算的席位，但也有少数例外。如果您在添加或管理专员时遇到问题，可能是已达到席位限制。

这篇文章说明了如何计算和使用这些席位。

关于用户角色和席位数

Support 具有多种用户角色，其中大部分计入可用专员席位，其它则不计入。例如，Support 中的参与者和低权限专员用户角色不会占用席位。

但是，当帐户具有其他 Zendesk 功能（例如实时在线交谈和消息传送或分析）时，计入席位数的用户角色会发生变化，并且用户被分配使用 Support 和其他功能的用户角色。

其他产品中的大多数用户角色都需要一个 Support 席位，而该席位已计入可用专员席位。如果一个帐户同时有 Support 和 Sell，则帐户所有者占用两个席位，一个用于 Support，一个用于 Sell。
如果用户填补了另一个产品的用户角色，而该产品需要 Support 席位数，则该用户将计入 Support 席位数，即使其 Support 角色通常不计算在内。

有关其他产品用户角色和要求的信息，请参阅关于团队成员产品用户角色和访问权限。

在管理订阅时，您可以使用团队成员页面监测您帐户中剩余的专员席位（付费许可证）数量。当许可证即将用完，需购买更多时，此计数会预先提醒您。

注意：您可能还想为团队成员页面生成所有团队成员数据的导出。此导出包括关于您的团队成员的信息，包括其已分配的产品用户角色。请参阅导出团队成员数据。

监测剩余席位

在管理中心，单击侧栏中的人员 ()，然后选择团队 > 团队成员。
此时将显示“团队成员”页面，其中包含您帐户中的所有专员、管理员和帐户所有者。请参阅关于团队成员页面。
查看页面右上角的 剩余席位 描述。
剩余席位 显示关于您已用于每个产品的专员席位数量以及剩余席位数量的信息。其中包含一个用于添加更多席位的链接。

剩余席位，Zendesk Suite 剩余席位，多个产品
要添加更多席位，单击 添加更多席位 以在您的帐户中打开“订阅”页面。
自助服务和符合条件的销售协助帐户可从“订阅”页面添加更多席位。您必须是帐户所有者或帐单结算管理员才能添加席位。没有帐单结算权限的管理员可以申请订阅更改。

有关详情，请参阅在订阅中添加专员席位和管理专员席位。

提示：如果您发现自己使用的席位比预期多，请检查您为低权限专员和参与者设置的用户角色。请参阅发现也占用付费专员席位的低权限专员和参与者。

对于拥有多个产品的 Zendesk Support Suite 和 Zendesk Support 帐户，由于专员席位的计算方式存在问题，某些帐户添加的团队成员数量曾短暂超过购买数量。这一席位数不一致的问题已随着管理中心团队成员个人资料的发布得到解决。

这是我们的错误，我们不会自动移除这些额外的用户。但我们已更新 Support 中的已使用席位值，以反映您已添加的团队成员的实际数量。

但是，您将无法在团队成员个人资料中添加新用户或管理现有用户角色和权限，除非您将帐户中的团队成员数量减少到购买的席位数量。为此，您必须降级权限或移除需要 Support 席位的用户角色。或者，您可以为团队成员购买额外的席位。将帐户席位数恢复为已购买专员席位数后，您就又可添加和管理用户及其角色了。

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