Zendesk 管理中心提供了一个集中的位置,用来设置团队成员的用户角色和对于多个 Zendesk 产品的产品访问权限。团队成员是任何您添加到 Zendesk 帐户,而且不是终端用户的人。团队成员也称为员工、管理员和专员。
这篇文章概述了您可以在管理中心设置的团队用户角色,并将其与之前各产品内提供的旧版用户角色进行比较。
本文章包括以下部分:
Support 用户角色
以下表格说明了管理中心里提供的 Support 用户角色。如需更多信息,请查阅理解 Zendesk Support 用户的用户角色以及创建自定义用户角色及分配专员。
用户角色 | 描述 | 旧版用户角色 |
---|---|---|
管理员 | 可管理除帐单结算以外的所有 Support 设置,以及 Talk 设置,无论其 Talk 用户角色为何。 | 管理员 |
专员(Team、Growth、Professional) | 可查看和更新工单。管理员可控制每个专员能查看和更新的工单。 | 专员。没有更改。 |
参与者(仅限 Sell 和 Chat 第 4 阶段) | 可查看私密评论并将其添加到其组内工单,以此提供有限支持。 | 参与者。没有更改。 |
旧版专员 | Enterprise 服务模式中未分配自定义用户角色的任何专员。 | 旧版专员。没有更改。 |
低权限专员 (协作功能) | 可查看并添加私密评论到工单。管理员可控制每个低权限专员能查看和更新的工单。 | 低权限专员。没有更改。 |
自定义用户角色(Enterprise 和 Enterprise Plus) | 管理员可以定义其自己的专员用户角色。用户角色设置可控制专员能查看和更新的工单。 | 自定义用户角色。没有更改。 |
Guide 用户角色
以下表格说明了管理中心里提供的 Guide 用户角色。如需更多信息,请查阅理解 Guide 用户角色和权限。
用户角色 | 描述 | 旧版用户角色 |
---|---|---|
管理员 | 可管理 Guide 中的所有设置和权限。 | 管理者 |
专员 | 可创建、编辑和发布文章(如果管理员已启用)。 Guide 专员用户角色与低权限专员席位结合使用时不会占用席位,但与参与者席位结合使用时会占用额外席位。 |
专员。没有更改。 |
查看者 | 可查看和评论文章。(团队成员将拥有与终端用户相同的权限和访问权限。) 当与免费的 Support 席位如参与者或低权限专员共同使用时,Guide 查看者用户角色不占席位。 |
无。这是新的用户角色。 |
Chat 用户角色
以下表格说明了管理中心里提供的 Chat 用户角色。Chat 第 4 阶段的用户角色在管理中心进行管理。如需更多信息,请查阅理解 Zendesk Chat 中的默认用户角色以及创建自定义 Chat 用户角色及分配用户。
用户角色 | 描述 | 旧版用户角色 |
---|---|---|
管理员 | 可管理所有 Chat 设置,并提供在线交谈支持。 | 管理员。没有更改。 |
专员 | 可回应在线交谈并提供在线交谈支持。 | 专员。没有更改。 |
专员(受限) | 仅可回应社交消息传送对话和在线交谈。 | 无。这是新的用户角色。 |
自定义用户角色(Enterprise) | 管理员可以定义其自己的 Chat 用户角色。 | 自定义用户角色。没有更改。对于 Chat 第 3 阶段,自定义用户角色仍在 Chat 面板中进行管理。 |
Talk 用户角色
以下表格说明了管理中心里提供的 Talk 用户角色。如需更多信息,请查阅授予专员 Talk 访问权限。
注意:Support 管理员也可以管理 Talk 设置,无论其 Talk 用户角色为何。
用户角色 | 描述 | 旧版用户角色 |
---|---|---|
管理员 | 可以管理所有 Talk 设置但无法拨打或接听电话。无需 Talk 席位。 | 无。这是新的用户角色。以前,这属于 Support 管理员用户角色。 |
团队主管 | 也可以拨打或接听电话的 Talk 管理员。 | 无。这是新的用户角色。 |
专员 | 可以拨打或接听电话。 | 专员(临时更改)。专员无法查看 Talk 实时监测面板,需要升级为 Talk 主管或管理员。 |
当与免费的 Support 席位(如参与者或低权限专员)共同使用时,Talk 管理员用户角色不占席位。 |
Explore 用户角色
以下表格说明了管理中心里提供的 Explore 用户角色。如需更多信息,请查阅授予专员 Explore 访问权限。
用户角色 | 描述 | 旧版用户角色 |
---|---|---|
管理员 | 可管理 Explore 中的所有设置和权限。 | 管理员。没有更改。 |
编辑者 | 可创建和管理面板、查询和数据集。 | 编辑者。没有更改。 |
查看者 | 可访问共享面板。 | 查看者。没有更改。 |
当与免费的 Support 席位如参与者或低权限专员共同使用时,Explore 查看者用户角色不占席位。如果专员有自定义用户角色,且该用户角色启用了管理渠道和扩展权限,则 Support 和 Talk 专员可以更改 Talk 设置。 |
Sell 用户角色
以下表格说明了管理中心里提供的 Sell 用户角色。如需更多信息,请查阅理解 Sell 中的访问级别和权限。
用户角色 | 描述 | 旧版用户角色 |
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管理员 | 可管理 Sell 中的所有设置和权限。 | 管理员。没有更改。 |
专员 | 可管理潜在客户、联系人和交易。 | 专员。没有更改。 |