关于团队成员产品的用户角色和访问权限

Suite

Team, Growth, Professional, Enterprise, or Enterprise Plus

Support

Team, Professional, or Enterprise

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了解团队成员的用户角色和访问设置，以管理各产品中的用户角色。分配用户角色（例如管理员、专员或参与者），以控制权限和访问。根据特定需求自定义用户角色，并了解旧版和当前用户角色之间的区别。这有助于简化团队管理，并确保每个人都有适当访问权限，有效执行其任务。

Zendesk 管理中心提供了一个集中的位置，用来设置团队成员的用户角色和对于多个 Zendesk 产品的产品访问权限。团队成员是任何您添加到 Zendesk 帐户，而且不是终端用户的人。团队成员也称为员工、管理员和专员。

这篇文章概述了您可以在管理中心设置的团队用户角色，并将其与之前各产品内提供的旧版用户角色进行比较。

本文章包括以下部分：

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Support 用户角色

以下表格说明了管理中心里提供的 Support 用户角色。如需更多信息，请查阅理解 Zendesk Support 用户的用户角色以及创建自定义用户角色及分配专员。

用户角色	描述	旧版用户角色
管理员	可管理除帐单结算以外的所有 Support 设置，以及 Talk 设置，无论其 Talk 用户角色为何。	管理员
专员（Team、Growth、Professional）	可查看和更新工单。管理员可控制每个专员能查看和更新的工单。	专员。没有更改。
参与者（仅限 Sell 和 Chat 第 4 阶段）	可查看私密评论并将其添加到其组内工单，以此提供有限支持。	参与者。没有更改。
旧版专员	Enterprise 服务模式中未分配自定义用户角色的任何专员。	旧版专员。没有更改。
低权限专员 (协作功能)	可查看并添加私密评论到工单。管理员可控制每个低权限专员能查看和更新的工单。	低权限专员。没有更改。
自定义用户角色（Enterprise 和 Enterprise Plus）	管理员可以定义其自己的专员用户角色。用户角色设置可控制专员能查看和更新的工单。	自定义用户角色。没有更改。

低权限专员和参与者是相似的用户角色，但有一些重要区别：

您必须使用 Suite Growth 或以上服务模式才能拥有低权限专员。
参与者无法访问其组外工单（仅限已分配工单或专员组内工单）。低权限专员可访问其组外工单，具体取决于其管理员为其设置的内容（仅限已分配工单、专员组内工单、专员组织内的工单、所有工单）。
参与者不需要付费席位，可根据需要任意添加。低权限专员需要购买席位，并有限制，具体取决于服务模式类型。

以下表格说明了管理中心里提供的 Guide 用户角色。如需更多信息，请查阅理解 Guide 用户角色和权限。

用户角色	描述	旧版用户角色
管理员	可管理知识管理中的所有设置和权限。	管理者
专员	可创建、编辑和发布文章（如果管理员已启用）。此用户角色与低权限专员席位结合使用时不会占用席位，但与参与者席位结合使用时会占用额外席位。	专员。没有更改。
查看者	可查看和评论已发布文章。（团队成员将拥有与终端用户相同的权限和访问权限。）当与免费的 Support 席位（如参与者或低权限专员）共同使用时，此用户角色不占席位。	无。这是新的用户角色。

注意：您可能会在更名之前创建的帐户中看到用户区段的旧版用户角色 (Guide Manager) 和管理权限。

以下表格说明了管理中心里提供的 Chat 用户角色。Chat 第 4 阶段的用户角色在管理中心进行管理。如需更多信息，请查阅理解 Zendesk Chat 中的默认用户角色以及创建自定义 Chat 用户角色及分配用户。

用户角色	描述	旧版用户角色
管理员	可管理所有 Chat 设置，并提供在线交谈支持。	管理员。没有更改。
专员	可回应在线交谈并提供在线交谈支持。	专员。没有更改。
专员（受限）	仅可回应社交消息传送对话和在线交谈。	无。这是新的用户角色。
自定义用户角色（Enterprise）	管理员可以定义其自己的 Chat 用户角色。	自定义用户角色。没有更改。对于 Chat 第 3 阶段，自定义用户角色仍在 Chat 面板中进行管理。

以下表格说明了管理中心里提供的 Talk 用户角色。如需更多信息，请查阅授予专员 Talk 访问权限。

注意：Support 管理员也可以管理 Talk 设置，无论其 Talk 用户角色为何。

用户角色	描述	旧版用户角色
管理员	可以管理所有 Talk 设置但无法拨打或接听电话。无需 Talk 席位。	无。这是新的用户角色。以前，这属于 Support 管理员用户角色。
团队主管	也可以拨打或接听电话的 Talk 管理员。	无。这是新的用户角色。
专员	可以拨打或接听电话。	专员（临时更改）。专员无法查看 Talk 实时监测面板，需要升级为 Talk 主管或管理员。
当与免费的 Support 席位（如参与者或低权限专员）共同使用时，Talk 管理员用户角色不占席位。

以下表格说明了管理中心里提供的 Explore 用户角色。如需更多信息，请查阅授予专员 Explore 访问权限。

用户角色	描述	旧版用户角色
管理员	可管理 Explore 中的所有设置和权限。	管理员。没有更改。
编辑者	可创建和管理面板、查询和数据集。	编辑者。没有更改。
查看者	可访问共享面板。	查看者。没有更改。
当与免费的 Support 席位如参与者或低权限专员共同使用时，Explore 查看者用户角色不占席位。如果专员有自定义用户角色，且该用户角色启用了管理渠道和扩展权限，则 Support 和 Talk 专员可以更改 Talk 设置。

以下表格说明了管理中心里提供的 Sell 用户角色。如需更多信息，请查阅理解 Sell 中的访问级别和权限。

用户角色	描述	旧版用户角色
管理员	可管理 Sell 中的所有设置和权限。	管理员。没有更改。
专员	可管理潜在客户、联系人和交易。	专员。没有更改。