访问并导航人工智能专员工作区

在人工智能专员工作区，您可以创建和管理与客户互动的人工智能专员。

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所有 Suite：

Team、Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus

Support

Team、Professional 或 Enterprise

本文所述功能将于 2026 年 5 月 11 日至 6 月 12 日推广到所有 Suite 和Support服务模式。暂时无法在帐户中看到此功能。详情参见此公告。

在人工智能专员工作区，您可以创建和管理可与客户互动的人工智能专员。

本文章包含以下主题：

• 访问人工智能专员工作区
• 人工智能专员工作区导航
• 在人工智能专员之间切换
• 访问帮助和资源

相关文章：

• 人工智能专员入门
• 使用面板监测和管理人工智能专员

访问人工智能专员工作区

有权访问人工智能专员工作区的用户可通过 Zendesk 产品菜单进行访问。

访问人工智能专员工作区

• 单击顶栏中的 Zendesk 产品菜单，然后选择人工智能专员。

  

  人工智能专员工作区随即打开并显示面板。

  

  有关使用面板的更多信息，请参阅使用面板监测和管理高级人工智能专员。

人工智能专员工作区导航

在人工智能专员工作区中，您可以使用左侧栏菜单访问人工智能专员功能。下表说明了可用的菜单选项。

主菜单项目	子菜单项目	描述
面板		允许您查看一个总体面板，在该面板中您可以创建人工智能专员，并显示业绩指标、人工智能专员的相关操作以及有用的资源。
报告		允许您分析人工智能专员在关键指标上的表现，例如总数和解决数、偏转，以及升级率。
内容	用例	允许您为人工智能专员创建用例。包括对程序生成器和对话生成器的访问，您可以在其中创建人工智能专员在回复客户时遵循的对话工作流程。
	模板	使您可以创建可在各个对话中重复使用的模板化回复。
	区段	使您可以创建可在对话和搜索规则中定位的客户群子集。
	知识来源	允许您连接知识源，以供您的人工智能专员用来创建由人工智能生成的客户问题答案。
	搜索规则	允许您配置搜索规则，以定义人工智能专员在创建人工智能生成的答案时应使用的知识来源。
	实体	使您可以从客户留言创建和管理可在程序和对话中使用的信息。
	身份	允许您自定义人工智能专员的身份。
	语气	允许您自定义人工智能专员的语气。
	代词正式程度	允许您自定义人工智能专员的代词形式。
	说明	使您可以创建影响人工智能专员的生成式回复的说明。
	高级设置	允许您管理生成式回复的高级设置。
对话日志		使您可以审阅人工智能专员和客户之间的对话，包括已发送的消息、已执行的操作等。
操作	已配置操作	允许您创建供人工智能专员在与客户对话期间执行的已配置操作。
	API 整合	使您可以使用整合生成器将人工智能专员连接到任何 API 或数据源，而无需大量技术或编程技能。
	操作工作流程	允许您创建操作流程，该流程根据可启动或触发工作流程的已定义事件在 Zendesk 和外部系统中执行操作。
	自定义操作	允许您创建自定义操作，执行一系列预定义的自动操作。
设置	通用	允许您配置人工智能专员的通用设置。
	语言	允许您添加和管理人工智能专员的受支持语言。
	事件和操作	允许您在人工智能专员级别添加操作。
	营业时间	允许您设置人工智能专员的营业时间。
	高级设置	允许您管理人工智能专员的高级设置。
	更改日志	允许您查看人工智能专员的更改日志，了解哪些用户对其进行了更改，以及进行了哪些更改。
	客户关系管理整合 （仅限消息传送人工智能专员）	允许您管理人工智能专员和消息传送渠道之间的整合。
人工智能专员管理 （仅当您在 2026 年 3 月 10 日之前购买了人工智能专员（高级），或者您已参加语音人工智能专员 EAP 时才会显示。）	创建人工智能专员 （仅限客户端管理员用户角色）	允许您创建人工智能专员。
组织管理	用户访问 （仅限客户端管理员用户角色）	允许您管理用户对特定人工智能专员的访问权限。
	组织管理 （仅限客户端管理员用户角色）	允许您管理组织名称、查看组织中所有人工智能专员，并生成 API 密钥。
自定义客户关系管理		允许您为人工智能专员创建自定义客户关系管理整合。

在人工智能专员之间切换

在人工智能专员工作区中，您可以在有权访问的不同人工智能专员之间切换。这样您可以单独配置每个人工智能专员的设置。

注意：如果您除了生产环境之外还有沙盒环境，请确保您已登录正确的 Zendesk 帐户。您无法从沙盒环境访问生产人工智能专员，也无法从生产环境访问沙盒人工智能专员。

在人工智能专员之间切换

1. 在人工智能专员工作区中，单击右上角的下拉菜单。
2. 选择您要切换到的人工智能专员。

   

   此列表仅包含状态为“活跃”或“可供激活”（如面板所示）的人工智能专员，以及您有访问权限的人工智能专员。

访问帮助和资源

在人工智能专员工作区中，您可以快速访问帮助和资源。

访问帮助和资源

1. 在人工智能专员工作区中，单击帮助图标 ( ）。
2. 选择以下资源中的一个：
   • 访问我们的知识库：打开帮助中心的使用人工智能专员部分，您可以在其中浏览所有可用的文章。
   • 最新动态：打开帮助中心的Zendesk类别，其中您可以阅读最新功能发布的每月概要。
   • 状态页：打开状态页面，在这里您可以查看为人工智能专员工作区提供支持的系统的状态。
   • 和我们在线交谈：打开小组件，您可以在其中提问或向Zendesk 客户支持提出支持问题。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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