创建人工智能专员以自动解决客户问题

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人工智能专员功能的使用情况通过自动解决进行衡量。根据其服务模式，每个帐户都包含一定数量的自动解决。

本文章不适用于在 2026 年 3 月 10 日之前购买人工智能专员（高级）的客户。请参阅此文章。

人工智能专员可在消息传送或电邮（包括 API 和网络表格）渠道中与客户互动，无需人工干预即可解决问题，从而使您的支持团队有更多时间处理更复杂的问题。

每个人工智能专员只能在一种类型的渠道中交互。例如，单个人工智能专员无法通过消息传送和电邮渠道与客户互动。所有新创建的人工智能专员默认都使用专员人工智能。

您必须是人工智能专员的客户端管理员才能创建人工智能专员。

本文章包含以下主题：

创建用于消息传送的人工智能专员
创建电邮人工智能专员

创建用于消息传送的人工智能专员

您可以创建人工智能专员，在消息传送渠道中与客户互动。在给定的消息传送渠道中，每次只能有一个活跃的人工智能专员。

这些说明假定您已创建消息传送渠道。

创建用于消息传送的人工智能专员

在人工智能专员工作区中，单击侧栏中的面板。
单击创建人工智能专员，然后为消息传送选择。
用知识为人工智能专员提供支持页面随即打开。
在选择一个品牌和知识库下，选择您希望人工智能专员使用的品牌。
与品牌关联的知识库会自动连接到人工智能专员，以便根据该内容创建人工智能生成的答案。如果品牌的知识库：
- 尚未创建，单击添加知识库以创建一个。
- 尚未激活，单击激活知识库以激活。
- 未打开身份验证，单击了解身份验证以启用消息传送的帮助中心身份验证。
（可选）单击以下任一选项，使用网络抓取程序从外部网站添加内容：
- 添加现有的：选择一个或多个您想让人工智能专员使用的现有网络抓取程序，然后单击添加。
- 创建：创建新的网络抓取程序以索引网站内容。
  注意：在继续之前，您必须有至少一个已连接的知识源，无论是活跃的帮助中心还是网络抓取程序。
单击下一步。
“个性化设置您的人工智能专员”页面随即打开。
在名称中，根据需要调整人工智能专员的名称。
默认情况下，此名称是<已选择个品牌>人工智能专员。此名称显示在消息传送对话中Web Widget的顶部。
在企业个人资料中，输入一两个简短的英语句子，描述贵公司的业务。
此信息为人工智能专员提供背景信息，使其能够提供最合适的响应。此描述应侧重于关于公司业务领域的简单文本，而不是可能影响人工智能专员行为的营销材料。请勿将人工智能专员的说明添加到企业个人资料中，以免出现意外错误。
在选择语气下，单击选择以下选项之一：
- 专业：（默认）礼貌且直接。
- 热情：乐观且友好。
- 轻松：随意且友好。
- 自定义：重新创建的自定义提示音，或上述提示音的编辑版本。
  如果您选择此选项，请编写一些简短的指南，告诉人工智能专员如何与用户交谈。例如，“你们在整个对话中都保持着礼貌、平易近人的语气。”
在添加头像下，拖放或单击以上传图像。
图像可以是 JPG、PNG 或 GIF 文件，并且必须小于 100KB。图像大小为 50x50 像素时效果最佳。建议使用能代表您的组织的简单、清晰的图像（例如徽标或吉祥物）。
在选择默认语言中，选择您的人工智能专员应使用的默认语言。
这是当客户的区域设置未知时使用的语言。
在选择翻译语言中，选择人工智能专员回复客户时应使用的其他语言。
此列表仅限于支持自动翻译的语言。通过自动翻译，人工智能专员的系统回复（如问候语和升级消息）以及其他对话将自动翻译为这些语言。有关更多信息，请参阅添加和管理人工智能专员支持的语言。
（可选）测试您的人工智能专员，确保它如您预期的方式响应。
单击下一步。
“在消息传送中设置人工智能专员”页面随即显示。
（可选）在系统回复下，展开以下每项内容，并根据需要自定义消息：
- 问候语回复：人工智能专员在对话开始时应该说些什么来问候客户。这是欢迎回复的一部分，可以稍后编辑。
- 回复小结：当收集客户关于其体验的反馈时，人工智能专员在对话结束时应说的话。这是“收集 BSAT”回复的一部分，可以稍后编辑。此消息有两个版本，分别放在单独的标签中：
  - 有用：如果客户确认人工智能专员的回复有帮助，人工智能专员应说的内容。
  - 无用：如果客户说人工智能专员没有帮助，人工智能专员应该说些什么。选择添加选项以与人工交谈并升级，以自动将一个升级块添加到“收集 BSAT 回复”的对话框中。
- 升级回复：人工智能专员在将对话升级给人工专员时应说什么。这是升级回复的一部分，可以稍后编辑。如果您希望人工智能专员在升级时收集这些详情，请选择收集姓名、电邮和联系原因。
- 回退回复：当未检测到相关用例且无法生成生成式回复时，人工智能专员应说的话。这是默认回复的一部分，可以稍后编辑。选择添加选项以人工交谈并升级，以自动将升级阻止添加到默认回复的对话中。
（可选）测试您的人工智能专员，确保它如您预期的方式响应。
单击以下选项之一：
- 保存并关闭：保存您目前为止的配置，并退出创建流程。在为客户上线之前，您可以继续配置人工智能专员的设置，但您无法返回此人工智能专员的创建流程。而应使用人工智能专员工作区根据需要进行其他配置，并稍后激活人工智能专员。
- 前往激活：使人工智能专员上线，以便它可以开始与客户互动。
  1. 选择您希望人工智能专员与客户互动的渠道。
  2. 单击激活在渠道。
    
    您的人工智能专员现已在您选择的渠道中上线。您无法返回此人工智能专员的创建工作流程，但可以使用人工智能专员工作区根据需要进行任何持续的配置。

创建电邮人工智能专员

您可以创建一个人工智能专员来与通过电邮（包括 API 和网络表格）渠道的客户进行互动。对于一个给定的支持电邮地址或网络表格，一次只能有一个人工智能专员处于活跃状态。

这些说明假定您已创建一个电邮、 API或网络表格渠道。

创建电邮人工智能专员

在人工智能专员工作区中，单击侧栏中的面板。
单击创建人工智能专员，然后选择电邮。
用知识为人工智能专员提供支持页面随即打开。
在选择一个品牌和知识库下，选择您希望人工智能专员使用的品牌。
与品牌关联的知识库会自动连接到人工智能专员，以便根据该内容创建人工智能生成的答案。如果品牌的知识库：
- 尚未创建，单击添加知识库以创建一个。
- 尚未激活，单击激活知识库以激活。
（可选）单击以下任一选项，使用网络抓取程序从外部网站添加内容：
- 添加现有的：选择一个或多个您想让人工智能专员使用的现有网络抓取程序，然后单击添加。
- 创建：创建新的网络抓取程序以索引网站内容。
  注意：在继续之前，您必须有至少一个已连接的知识源，无论是活跃的帮助中心还是网络抓取程序。
单击下一步。
“个性化设置您的人工智能专员”页面随即打开。
在名称中，根据需要调整人工智能专员的名称。
默认情况下，此名称是<已选择个品牌>人工智能专员。此名称显示在消息传送对话中Web Widget的顶部。
在企业个人资料中，输入一两个简短的英语句子，描述贵公司的业务。
此信息为人工智能专员提供背景信息，使其能够提供最合适的响应。此描述应侧重于关于公司业务领域的简单文本，而不是可能影响人工智能专员行为的营销材料。请勿将人工智能专员的说明添加到企业个人资料中，以免出现意外错误。
在选择语气下，单击选择以下选项之一：
- 专业：（默认）礼貌且直接。
- 热情：乐观且友好。
- 轻松：随意且友好。
- 自定义：重新创建的自定义提示音，或上述提示音的编辑版本。
  如果您选择此选项，请编写一些简短的指南，告诉人工智能专员如何与用户交谈。例如，“你们在整个对话中都保持着礼貌、平易近人的语气。”
在选择默认语言中，选择您的人工智能专员应使用的默认语言。
这是当客户的区域设置未知时使用的语言。
在选择翻译语言中，选择人工智能专员回复客户时应使用的其他语言。
此列表仅限于支持自动翻译的语言。通过自动翻译，人工智能专员的系统回复和对话将自动翻译为这些语言。有关更多信息，请参阅添加和管理人工智能专员支持的语言。
（可选）测试您的人工智能专员，确保它如您预期的方式响应。
单击下一步。
此时将显示设置关于电邮和网络表格的人工智能专员页面。
在让客户知道有人会保持联系文本框中，输入如果需要将对话升级给人工专员，人工智能专员应发送的消息。
（可选）测试您的人工智能专员，确保它如您预期的方式响应。
单击以下选项之一：
- 保存并关闭：保存您目前为止的配置，并退出创建流程。在为客户上线之前，您可以继续配置人工智能专员的设置，但您无法返回此人工智能专员的创建流程。而应使用人工智能专员工作区根据需要进行其他配置，并稍后激活人工智能专员。
- 前往激活：使人工智能专员上线，以便它可以开始与客户互动。
  1. 选择您希望人工智能专员与客户互动的渠道。
  2. 单击激活在渠道。
    
    您的人工智能专员现已在您选择的渠道中上线。您无法返回此人工智能专员的创建工作流程，但可以使用人工智能专员工作区根据需要进行任何持续的配置。

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