- 对于在 2024 年 4 月 16 日或之后开始使用人工智能专员的客户,新定价将于 2024 年 7 月 10 日开始适用。
- 对于在 2024 年 4 月 16 日之前已经使用 Zendesk 智能机器人的 Zendesk Suite 客户,新定价将于 2024 年 7 月 10 日之后的首个帐户续订日期适用。此日程计划不适用于在该日期之前更改合同且购买了 Answer Bot 解决次数或 Zendesk 智能机器人每月活跃用户承诺的客户。
人工智能专员是我们的新一代人工智能机器人,可以自动处理并解决您的客户在各个服务渠道中遇到的问题。作为 Zendesk Suite 或 Support 服务模式的一部分,您可以访问人工智能专员功能,并获得基准自动解决次数,后者用于计算人工智能专员功能的使用情况。
本文章包括以下部分:
人工智能专员的功能和要求
人工智能专员可使用最新的人工智能和自行程序工具,处理多个 Zendesk 支持渠道中的简单或复杂查询。
人工智能专员在所有 Suite 和 Support 服务模式中可用,但某些功能有额外的帐户要求。下表描述了人工智能专员包含的功能以及每项功能的要求:
功能 | 描述 | 渠道可用性 | 其他要求 |
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文章建议 |
根据客户查询推荐相关的帮助中心文章。 请参阅在电邮通知中使用自动回复、对网络表格使用自动回复和在 Web Widget(经典)中启用文章建议。 |
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需激活功能:
Zendesk 产品:
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开箱即用的人工智能驱动意向 | 使用开箱即用的意向可以自动处理请求(无需培训)。您可以为答案分配意向,帮助节省时间并提高智能机器人的准确性。 请参阅在答案中添加建议意向。 |
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需激活功能:
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意向建议 |
识别客户的常见但未回复问题,帮助填补智能机器人的知识空白。 请参阅根据意向建议创建答案。 |
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需激活功能:
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对话流程 |
使用 Zendesk 的智能机器人生成器创建预定工作流程。可通过消息传送 Web Widget 或您的移动 SDK 进行部署。 请参阅为您的网络和移动渠道创建对话智能机器人。 |
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需激活功能:
Zendesk 产品:
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生成式回复 |
使用您的 Zendesk 知识库针对客户查询生成答案。 请参阅在对话智能机器人中使用人工智能生成的回复。 |
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需激活功能:
Zendesk 产品:
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智能机器人角色 |
设置智能机器人的语气,以反映您的品牌形象。 请参阅使用智能机器人性格为人工智能生成的回复赋予个性。 |
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需激活功能:
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API 调用和整合 |
与您的业务系统整合,自动处理复杂的客户需求。 请参阅为消息传送智能机器人创建 API 连接。 |
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需激活功能:
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报告 Insights 面板的人工智能专员 |
评估人工智能专员的性能,了解其对您业务的影响,并洞察需要在哪些方面进一步优化。 请参阅监测自动解决次数使用情况和使用 Insights 面板监测智能机器人性能。 |
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需激活功能:
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基于智能分类的自动回复* *需要高级人工智能附加功能 |
根据关于意向、语言和情绪等人工智能预测,创建对客户电邮请求的自定义回复。 请参阅了解高级自动回复 |
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需激活功能:
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Zendesk 人工智能概览
除人工智能专员之外,Zendesk 还在高级人工智能附加功能中提供其他人工智能功能。下表描述了每种订阅组合中的可用功能和基本定价信息。
有关附加功能的更多信息,请参阅关于 Zendesk 高级人工智能。
人工智能专员
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Zendesk 高级人工智能附加功能
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文章推荐(电邮、网络表格、Web Widget(经典)) | 智能分类(管理员优化) |
对话智能机器人 | 适用于管理员的宏建议(管理员优化) |
预训练的意向和意向建议(带匹配的意向模型) | 人工智能报告和见解(管理员优化) |
生成式回复 | 用于知识内容创建的 GenAI(管理员优化) |
智能机器人角色 | 自定义意向(管理员优化) |
API 调用和整合 | 智能见解和建议(专员协助) |
人工智能专员报告和 Insights 面板 | 面向专员的生成式人工智能(专员协助) |
基于智能分类的自动回复* *需要高级人工智能附加功能 |
语音生成式人工智能(专员协助) |
了解更多关于人工智能专员和自动解决次数的信息
有关人工智能专员和自动解决的更多信息,请参阅以下文章:
- 人工智能专员入门
- 关于人工智能专员的自动解决次数
- 监测自动解决次数使用情况
- 为使用人工智能专员做好准备
- 按需培训:了解如何使用人工智能专员(关于人工智能驱动意向和自动回复的免费培训课程)
如果您有关于人工智能专员的反馈或问题,请访问我们的社区论坛,我们在该平台收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持。