Zendesk 人工智能专员是 AI 赋能的聊天机器人，通过消息传送、电邮（包括 API 和网络表格）和语音 (EAP) 渠道与客户互动。它们可以与客户对话，并在授权系统中自主执行操作，自动执行流程并解决问题，以便专员专注于更复杂的工作。
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关于人工智能专员的功能
Zendesk 人工智能专员的功能涵盖各个自行程序级别，既包括快速的自助服务工作流程，也涵括整合其他平台的更复杂工作流程。您可在几分钟内启动自动化操作，人工智能专员基于可靠知识来源的内容回答客户的问题。
您可以在此切换至更高级的功能，例如目标导向的生成式程序、脚本化对话、授权操作，以及集成您当前所用系统的 API 整合。自始至终，高级分析可帮助您衡量自行程序的成功率。
人工智能专员使用代理式人工智能，在有限的直接人工监督下解决复杂的用户请求。人工智能专员在整个对话过程中具备自主决策、规划与自适应执行的能力。人工智能专员以自然、类人的方式与客户互动，主动寒暄，识别必要的下一步行动，并在需要时提出跟进问题，从而解决复杂或模糊的问题。
人工智能专员功能的使用量通过自动解决指标进行衡量。这意味着，您只需为人工智能专员成功解决而无需升级到人工专员的客户请求付费。每个帐户都有一定的自动解决限额，具体额度取决于服务模式，您可以根据需要增购。
使用人工智能专员功能前，请参阅人工智能专员入门。
旧版人工智能专员功能
以下人工智能专员功能已不再适用，属于旧版功能：
人工智能专员（基础版）（旧版）
人工智能专员（基础版）级别的人工智能专员旨在推动自助服务的快速采用，支持用户创建生成式人工智能专员，根据知识来源的内容回答客户问题。
重要日期：
- 从 2026 年 5 月 11 日起，人工智能专员（基础版）被视为旧版功能。仅在该日期之前拥有已起草或已发布人工智能专员的客户有权访问此功能。
- 2026 年 8 月 31 日，人工智能专员（基础版）将不再接收错误修复或技术升级。
- 2026 年 12 月 31 日，Zendesk 中将不再提供人工智能专员（基础版）功能。
有关更多信息，请参阅使用基础版人工智能专员（旧版）。
人工智能专员（旧版）中的智能机器人生成器、答案和意向
智能机器人生成器、答案和意向是人工智能专员功能的一部分，可用于创建自定义回答工作流程以解决客户的问题。
重要日期：
- 自 2025 年 2 月 2 日起，这些功能将被视为旧版功能。如果客户在此日期之前拥有任何已起草或已发布的人工智能专员，则仍可以访问这些功能。
- 2026 年 8 月 31 日，Zendesk 将停止技术开发，重大错误修复和支持重大更改除外。
- 2026 年 12 月 31 日，这些功能将不再可用。
有关更多信息，请参阅使用智能机器人生成器创建答案（旧版）。
零训练人工智能专员
零训练人工智能专员是上一代 Zendesk 人工智能专员，使用基于生成式人工智能的用例来理解客户请求并链接到脚本对话。零训练人工智能专员的大部分配置（例如用例）同样适用于当前代理式人工智能生成的 Zendesk 人工智能专员。其中的重要区别在于，具备代理式人工智能的人工智能专员也可以使用生成式程序。
重要日期：
- 从 2026 年 5 月 11 日起，零训练人工智能专员将被视为旧版功能。这些类型的人工智能专员无法再创建，但您可以维护已创建的专员。
有关更多信息，请参阅使用人工智能专员。
基于表述的人工智能专员（旧版）
基于表述的人工智能专员是上一代 Zendesk 人工智能专员，使用经过手动训练的表述来理解客户请求并链接到脚本对话。
重要日期：
- 从 2024 年 12 月起，基于表述的人工智能专员将被视为旧版功能。这些类型的人工智能专员无法再创建，但您可以维护已创建的专员。
有关更多信息，请参阅使用基于表述的人工智能专员（旧版）。
包含文章的自动回复（旧版）
“包含文章的自动回复”这项功能可自动回复电邮和网络表格形式的支持请求。这些回复最多推荐三篇相关的帮助中心文章，帮助客户解决问题。
重要日期：
- 自 2025 年 7 月 31 日起，“包含文章的自动回复”将被视为旧版功能。
- 2026 年 8 月 31 日，Zendesk 将停止技术开发，重大错误修复和支持重大更改除外。
- 2026 年 12 月 31 日，包含文章的自动回复将不再可用。
有关更多信息，请参阅使用包含文章的自动回复（旧版）。