Zendesk 的 Foresight人工智能专员是一个由人工智能提供技术支持的支持平台，可以独立于 Zendesk 平台运行，有助于任何团队实现客户服务自动化、协助人工专员、转接工单，并提高支持质量。Foret Talk人工智能专员提供了多种不同的功能，这些功能可以协同工作，使支持操作更快、更一致、更易于管理。
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什么是预见？
Foresight人工智能专员是一套独立的全方位渠道人工智能工具套件，专为客户支持团队（即使是不使用 Zendesk 平台的客户支持团队）设计。其功能可帮助组织通过自动执行常见任务、提供有用的见解，以及提高人工和人工智能辅助支持的质量，更有效地处理支持请求。
根据功能的不同，Forethought 可以：
- 识别客户的意向：通过分析工单内容来了解客户的需求。
- 自动执行支持任务：包括回答常见问题、转接工单或提出后续步骤建议。
- 起草回复：协助专员快速高效回复。
- 通过提供报告和分析来呈现见解，帮助团队改进支持运营。
- 审查质量：为质量保证工作流程提供支持，帮助团队衡量并提高服务质量。
这些功能可帮助支持团队提高工作效率，打造更好的客户体验。
先见之明如何工作？
Foreith 使用人工智能来分析新到的支持请求和支持内容，然后将该智能应用到支持工作流程的不同部分。
远见卓识包括以下功能：
- 解决：使用专员人工智能自动回复常见客户问题，并在整个支持渠道中提供端到端解决方案。Solve 由自动工作流程提供技术支持，不仅具有偏转功能，还可以全面解决简单和复杂的客户问询，从而降低成本并提高满意度。
- 协助（附加功能）：充当专员的人工智能副驾驶员，帮助他们起草回复，提高工作效率。Assist 作为浏览器扩展提供，可实时分析工单，推荐工作流程和知识文章，并生成准确、适合品牌的回复。它由专员人工智能提供技术支持，指导专员处理个案，同时提供使用情况和性能见解，以实现持续改进。
- 分类（附加功能）：使用专员人工智能人工智能地转接工单并确定其优先级，该人工智能可分析每张工单，解读意图和紧急程度，并立即自动将其路由到正确的团队或队列。通过自动进行工单分类，分类将您的团队从繁琐的手动工作中解放出来，使其可以专注于提供卓越的支持。
- 专员质量保证 （附加功能）：通过使用可自定义的人工智能驱动指标自动分析您的支持专员的回复，支持人工专员的质量保证审查。主管可以一致地衡量专员的业绩，例如解决质量、语法和同理心，而无需依赖人工审阅。
- 人工智能质量保证 （附加功能）：通过使用可自定义的指标持续评估人工智能和客户互动，评估人工智能驱动的支持体验。人工智能质量保证可将每次对话转为可提升支持体验的信息。
- 整合：内置整合提供了将各种知识源快速连接到 Foroth Talk 的方法。设置连接，在 Solve 小组件（在线交谈）和电邮渠道以及 Assist 中显示受支持的信息。
- 发现（附加功能）：提供关于支持趋势和业绩的见解，将每次对话、工单和专员互动转为可操作的见解。无论是检测内容的差距，还是工作流程自动化和跟踪业绩趋势，发现功能都可通过基于人工智能的建议，帮助您不断改进支持运营。
- Analytics API （附加功能）：检索在线交谈、语音、API、 Slack和其他受支持的渠道交互的对话级别分析。这些数据使您可以分析互动率和偏转率、意向绩效、 CSAT和解决结果、切换模式、背景信息变量使用情况，以及人工智能质量保证评分标准评分。
- 多品牌（附加功能）：允许您管理最多 20 个具有自定义体验的品牌。
我为什么要使用预见？
深思熟虑的人工智能专员有助于支持团队提高工作效率，提供更好的客户体验。即使您当前未使用 Zendesk 平台，For深思熟虑也可以帮助您的支持团队：
- 更快地响应：自动处理常见问题并改进转接以减少延迟。
- 提高一致性：建议回复和质量保证工具有助于保持一致的支持体验。
- 减少手动和重复性工作：专员在日常任务上花更少的时间，而在复杂的问题上花更多的时间。智能转接和自动回复减轻了专员的负担。自行程序和人工智能协助可减少花在重复任务上的时间。
- 更好地了解支持运营：分析和审阅工具可帮助主管了解趋势、差距和机会。质量保证工具帮助团队了解趋势，寻找改进机会。
- 更轻松地扩展支持：随着工单量的增长，人工智能可帮助团队跟上工单量的增长，而不会影响服务质量。
如何开始使用 Foroth Talk？
任何客户都可以购买预见服务模式。请联系 Zendesk 销售。
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