关于具有人工智能人工智能的人工智能专员

附加功能

人工智能专员（高级）

使用专员人工智能的人工智能专员旨在通过有限的直接人工监督来解决复杂的用户请求。这些人工智能专员能够在整个对话过程中自主决策、规划和自适应执行。这意味着他们可以更自然、更人性化的方式与用户互动、寒暄，并通过确定必要后续步骤和在需要时提出跟进问题来解决复杂或模糊的问题。

带有专员人工智能的人工智能专员可提高您的自动化率，减少人工专员和管理员的工作量，同时仍能提供客户期望的服务水平。

具有专员人工智能的人工智能专员已在消息传送、电邮和语音 (EAP) 渠道中可用。

本文章包含以下主题：

人工智能人工智能的优势
具有专员人工智能的人工智能专员的功能
后续步骤

为语音渠道 (EAP) 创建人工智能专员

人工智能人工智能的优势

具有代理人工智能的人工智能专员可通过最少的设置、完全控制和内置的透明度，加速您的自动化率达到 80%。这些人工智能专员由自适应推理提供技术支持，可自主确定最有效的解决路径，跨渠道处理细致入微的查询。

具有专员人工智能的人工智能专员改变了自动对话的范例。他们不再依赖死板的对话流程，而是：

专为服务而设计：与其他专注于广泛企业工作流程的解决方案不同，这些人工智能专员旨在解决最细微的查询。
更易于部署和扩展：在数分钟而不是数月内部署这些人工智能专员，无需复杂的工作流程、死板的模板，或进行手动培训。
提供更好的客户体验：这些人工智能专员不仅可以执行任务，还可以提出澄清问题，确定最佳操作，并实时调整以实现自然的上下文交互。
优惠质量您可控制：对人工智能决策过程保持掌控，并让这些人工智能专员灵活自主运行或遵循受控工作流程，确保每个解决方案都符合您的标准。

具有代理人工智能的人工智能专员最终可以克服脚本化聊天机器人和第一波生成式智能机器人的限制，提高自动解决率，降低运营成本，为终端用户提供更有吸引力的体验。

具有专员人工智能的人工智能专员的功能

具有专员人工智能的人工智能专员可通过以下方式为您的支持工作流程带来智能和灵活性：

了解新到的客户请求，正确转接，自动解决常见问题。
回复清晰、适合客户，并与您的语气和品牌保持一致。
根据需要顺利升级，确保客户请求始终得到解决。

下表总结了专员人工智能的主要功能。

功能	描述
生成式过程	摆脱完全脚本化的对话，只需描述您的业务政策，并让人工智能专员创建自主运行对话的生成式程序。但是，您仍然可以决定哪些主题应保留在脚本化对话下，哪些主题应使用生成式程序。生成式程序也支持多语言人工智能专员。您只需用一种语言编写一次过程，即可为您的人工智能专员支持的所有语言提供服务。
整合和操作	人工智能专员使用人工智能驱动的程序，可以整合您现有的会话和客户关系管理操作、 API 调用，以及更多。您所需要做的就是以 API 描述的形式为人工智能专员提供更多背景信息。
自适应推理	人工智能专员可分析用户的每个请求，识别问题，确定后续最佳操作，并在您的业务流程范围内进行动态调整。它可以评估背景信息，查明缺失的信息，并询问跟进问题。最强大的是，具有代理人工智能的人工智能专员能够解决同一用户请求中的多个不同问题。
推理控制	在对话日志中，您可以查看人工智能专员操作和决定背后的原因。监测其解决问题的方式，审核每次对话，并优化行为，以确保每次解决方案都充满信心。
消歧义	当客户的请求含糊时（例如“我的帐户有问题”），人工智能专员可以询问详情，然后再提供答案或触发程序。
闲聊	对于没有问题的纯粹寒暄，人工智能专员会发送一条回复，主动询问客户查询的问题。例如：“您好！我将竭诚为您提供任何与订单相关的帮助。有什么需要我帮忙的吗？” 对于简短交谈和范围内问题，人工智能专员会忽略简短交谈，并继续解决客户的问题。对于闲聊加上范围之外的问题，工单将自动升级给人工专员。

消息传送和电邮渠道中专员人工智能功能的差异

下表说明了专员人工智能处理消息传送和电邮渠道功能的方式有何不同。了解这些差异将有助于您设定期望，并确定适用于特定人工智能专员的最佳渠道。

功能	适用于消息传送的专员人工智能	适用于电邮的专员人工智能
生成式过程和对话	用例可以触发生成过程或对话。	用例仅可触发生成过程。
程序执行	在单个消息传送对话期间，可以顺序执行多个生成过程。	每封电邮回复可以执行一个生成程序，但可以在整个电邮链中执行多个程序（每封电邮一个）。
多主题支持	主题以连续的对话方式一次处理一个主题。这些主题可以是可使用连接的知识源回答的问题（知识问题），也可以是触发程序的请求（程序请求）。	包含多个知识问题的电邮将在一封电邮中予以回复。带有单个程序请求的电邮会在一封电邮中回复，此流程可依次重复。包含多个程序请求，或一个知识问题和一个程序请求的电邮将进行升级。
回复	系统会发送多个回复，每个主题发送一封回复。	将发送一条统一的回复，以便客户在一条消息中获得解决方案。
参数收集	随着问题一个接一个地发送，参数的收集需要数轮。	所有必需的参数都收集在一封电邮中，最大限度地减少往返工作。
升级	升级由客户请求、对话或程序触发。	升级由客户请求、程序或任何不受支持的情况触发，例如电邮包含多个程序请求、不受支持的语言，或知识问题与程序请求结合在一起。
自动电邮清除	不适用	人工智能专员会自动从电邮讨论串中去除以前的回复、签名、页脚和法律注释，因此它仅关注每封客户电邮中的相关新内容。

使用专员人工智能人工智能的注意事项和当前限制

当您开始使用人工智能专员进行专员人工智能时，请记住以下注意事项和当前限制：

在生成过程中不支持格式文本格式：这些人工智能专员使用的生成过程不支持格式文本（例如按钮和轮播）。但是，对话支持富文本格式。
生成过程中不支持搜索规则：这些人工智能专员使用的生成式程序不适用于知识源的搜索规则。这意味着您无法拥有多个知识源，并要求人工智能专员仅对某些用户使用特定的知识源。但是，搜索规则在对话中仍然有效。
（仅限电邮渠道）混合的问题和程序处理。人工智能专员无法自动回复同时包含可在知识来源内容中回答的问题和程序请求的客户电邮。例如，“我可以退货吗？如果是，请给我发送一个标签。”此类电邮默认升级至人工专员。
（仅限电邮渠道）并行过程自行程序。每封电邮回复只能将一个程序请求设为自动化。人工智能专员无法在一封电邮中回复多个程序请求，而是会逐步升级此类电邮。但是，人工智能专员可以支持顺序程序请求。换言之，人工智能专员完成了一个程序，然后客户在后续电邮中问了另一个问题，从而触发了不同的程序。
（仅限电邮渠道）对电邮格式的有限控制。对问候语和出站电邮结构的控制有限。未来的增强功能计划允许控制问候语、内容布局、签名和页脚。与此同时，当前的个性化功能和说明确实会影响人工智能专员的电邮回复。

后续步骤

请参阅人工智能专员（高级），了解如何使用人工智能人工智能专员。

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