审阅高级人工智能专员的对话日志

对话日志允许您查看在自动对话期间人工智能专员和终端用户之间交换的所有消息。在这里，您可以审阅特定消息和整个对话的详情，作为您持续的人工智能专员监测和分析的一部分。

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附加功能	人工智能专员（高级）

对话日志允许您查看在自动对话期间人工智能专员和终端用户之间交换的所有消息。在这里，您可以审阅特定消息和整个对话的详情，作为您持续的人工智能专员监测和分析的一部分。

本文章包含以下主题：

• 查看高级人工智能专员的对话日志
• 筛选对话列表
• 审阅整个对话的详情
• 审阅单个消息的详情
• 审阅 API 整合信息

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• 使用文章标签为高级人工智能专员的对话内容添加标签

查看高级人工智能专员的对话日志

您可以查看高级人工智能专员的对话日志，了解其与用户的对话，并深入了解特定回复。

查看高级人工智能专员的对话日志

1. 在人工智能专员（高级），选择您要使用的高级人工智能专员。
2. 单击侧栏中的对话日志。

   将显示默认时间范围（过去 7 天）内的对话列表。如果您没有看到任何对话，请调整时间范围。

3. （仅限消息传送人工智能专员）切换底部的状态/自定义解决方案设置，可在显示对话状态或自定义解决方案值之间切换。

   有关这些值的说明，请参阅下一节中的表格。

筛选对话列表

您可以按时间范围或其他筛选条件（例如语言、状态、标签等）筛选对话列表。

按时间范围筛选对话列表

注意：时间范围筛选使用 UTC（协调世界时），即使对话日志中的对话以用户浏览器的时区显示时间戳。

1. 在人工智能专员（高级），选择您要使用的高级人工智能专员。
2. 单击侧栏中的对话日志。
3. 在右上角，单击时间范围。
4. 使用以下方法之一，选择您要查看对话的日期：
   • 在右侧选择一个预定义的时间范围：今天,昨天,最近 7 天,最近 30 天,本月,上个月
   • 在日历中选择特定的开始和结束日期。

     

根据其他筛选条件筛选对话列表

1. 在人工智能专员（高级），选择您要使用的高级人工智能专员。
2. 单击侧栏中的对话日志。
3. 在左上角，单击添加筛选。

   

4. 选择并配置以下一个或多个筛选：

   筛选	配置详情
   消息文本	在消息文本字段中，输入您要在对话中搜索的特定字词或短语。
   语言	选择您要查看其对话的语言。
   对话来源	选择一个或多个以下选项： 人工智能专员：人工智能专员和终端用户之间的对话。 正在测试：通过测试小组件创建的对话。 已导入：从不同的系统导入的对话。
   对话类型	选择一个或多个以下选项： 消息无法理解的对话：至少有一条消息在阈值以下未理解的对话。 已应用的操作：已应用操作的对话。 对话中断的对话：客户打断对话的对话（例如，触发另一个用例或循环）。 有中断的对话：用户在完成对话之前离开的对话。 隐藏进行中的会话：隐藏会话仍在其持续时间阈值内的对话。 仅显示自动解决对话：仅显示人工智能专员已处理且已通过验证的对话。 隐藏自动解决对话：隐藏所有已通过验证的对话。 带有知识答案的对话：人工智能专员使用已生成的基于知识源的答案进行回复的对话。这不包括生成式回复。 没有知识的对话答案：未创建带有基于知识源的生成答案的人工智能专员消息的对话。这不包括生成式回复。 与已使用程序的对话：人工智能专员至少有一次根据程序回复生成的消息的对话。 未使用程序的对话：人工智能专员未根据程序回复已生成消息的对话。
   对话状态	选择一个或多个以下状态。 对于消息传送人工智能专员： 专员升级：对话已成功转接人工专员。 人工智能专员已处理：对话意向有意义，没有尝试升级，对话结束时人工智能专员没有误解消息。 自定义升级：对话有自定义升级尝试。 电邮升级：对话已成功以电邮发送给支持团队。 升级失败：对话有一次升级尝试未成功。 没有状态 对于电邮人工智能专员： 不理解：未理解最后一条消息，并且未触发任何操作或回复。 已识别意向：已理解最后一条消息，但未触发任何操作或回复。 已处理：已执行操作，但未发送回复或回复为空。 已回答：已理解最后一条消息，并且以下条件之一为 true：人工智能专员已发送回复，或人工智能专员已触发向工单添加公开评论的宏。 已升级：人工智能专员和人工专员已发送回复。 没有状态
   BSAT（智能机器人满意度）	选择一个或多个最近的 BSAT 评价回复，或选择现在不要。
   自定义解决	选择以下一个或多个自定义解决状态： 已解决：已提供有意义的自定义解决方案，无其他问题。 知情者：已提供说明或指导。 已升级至专员：对话已成功转接人工专员。 已通过电邮 升级：对话已成功转为支持团队的电邮工单。 未解决：人工智能专员未回答或解决问题。 升级失败：对话未成功升级，因为没有专员有空，或者出现了技术错误。 未定义：没有与该对话关联的自定义解决。
   标签	选择您要查看与任意已选择的文章标签、所有已选择的文章标签或无已选择的文章标签 的对话，然后选择特定标签。请参阅使用文章标签为高级人工智能专员添加对话内容标签。
   意向	选择一个特定用例。请参阅为高级人工智能专员创建用例，以确定客户的问题。 此筛选仅适用于在对话期间检测到的用例，不适用于其他回复链接到的用例。
   区段	选择您是要查看任意已选择的区段、所有已选择的区段，还是没有已选择的区段，然后选择特定的区段。请参阅创建区段以在高级人工智能专员对话中定位特定的客户组。
   持续时间	选择运算符和秒数，以确定您要查看的对话时长。
   平台对话 ID	在平台对话 ID字段中，输入来自您的客户关系管理的ID 以查看特定的对话。这对于比较客户客户关系管理与人工智能专员之间的日志非常有用。
   生成式回复	选择一个或多个以下选项： 已使用生成式回复 未使用生成式回复 反馈已共享 反馈未共享
   生成式回复状态	选择一个或多个以下选项： 响应已生成 未理解 需要升级 发生错误

5. 单击应用。

审阅整个对话的详情

您可以查看对话详情，以获取更多关于用户和人工智能专员之间总体交互的信息。

查看整个对话的详情

1. 在人工智能专员（高级），选择您要使用的高级人工智能专员。
2. 单击侧栏中的对话日志。
3. 单击您要查看的对话。

   对话显示在页面的右半部分，包括已发送的消息以及已应用的操作或活动日志。

4. 在右上角，单击详情。
5. 在对话概览窗格中查看以下详情：
   • 日期和时间:对话发生的日期和时间。
   • 持续时间：对话持续的时间。
   • 自定义解决：对话应用了哪种自定义解决状态。
   • 测试对话：对话是否为测试（根据对话是否使用“测试智能机器人”、“测试对话”或“测试分支”选项创建）。
   • 平台对话 ID ：与您的人工智能专员整合的客户关系管理中对话的唯一标识符。这可用于在您的客户关系管理中查找相同的对话。不支持 Zendesk 消息传送整合。
   • 文章标签：哪些标签已添加到对话。单击添加可添加更多标签。
   • 假定用例：（仅对零训练人工智能专员显示。）最适合对话的用例。人工智能生成的说明描述了选择该用例的原因。
   • 自动解决：对话是否使用了自动解决，包括一个解释。
6. 单击区段匹配项以查看哪些区段应用到了对话。

   您可以单击区段名称，直接转到其配置进行查看或编辑。

7. 单击会话数据以显示以下附加信息：
   • 整个对话中发生的操作和事件。
   • 活跃的语言集。
   • 最后检测到的语言。

     

审阅单个消息的详情

您可以查看对话中单条消息的详情，以获得更多关于消息生成原因（对于人工智能专员消息）或人工智能专员如何解读此消息（对于用户消息）的信息。

查看单个消息的详情

1. 在人工智能专员（高级），选择您要使用的高级人工智能专员。
2. 单击侧栏中的对话日志。
3. 单击您要查看的对话。

   对话显示在页面的右半部分，包括已发送的消息以及已应用的操作或活动日志。

4. 将鼠标悬停在您要查看更多信息的消息上，然后单击查看详情图标 ( ）。

   图标 ，显示在人工智能专员消息的左侧和用户消息的右侧。

   

5. 查看右侧窗格中显示的消息详情。
   • 对于用户消息，该窗格称为消息概览，显示以下信息：
     • 消息：用户消息的确切文本。
     • 假定用例：（仅对零培训和专员人工智能专员显示。）最适合对话的用例。人工智能生成的说明描述了选择该用例的原因。

       

   • 对于与对话关联的人工智能专员消息，该窗格称为回复概览，显示以下详情：
     • 详情
       • 使用的回复：消息来自的对话。
       • 回复类型：回复类型。
       • 意向：与对话关联的用例。
     • 编辑回复
       • 编辑对话：打开消息来自的对话的对话生成器。

         

   • 对于与生成式程序关联的人工智能专员消息，该窗格名为“人工智能专员消息概览” ，显示以下详情：
     • 详情
       • 用例：生成式过程与哪个用例关联。
       • 服务模式：人工智能专员在确定如何解决用户问题时的判断依据。
       • 程序步骤：单击以查看生成式过程中生成该消息的特定步骤。
       • 自定义之前的响应：人工智能专员在应用人工智能专员性格或任何说明之前生成的响应文本。
     • 活跃的说明：您创建的任何当前活跃的说明。这些说明会影响人工智能专员对用户的最终响应。
     • 个性化
       • 人工智能专员名称：人工智能专员的名称。
       • 公司名称：您的公司名称。
       • 提示音：您为人工智能专员选择的语气。
       • 答案长度：您为人工智能专员选择的答案长度。

         

审阅 API 整合信息

您可以查看关于在人工智能专员和客户之间对话期间发生的 API 请求的信息。此信息包括拨打电话的时间和拨打电话的详情，包括请求和会话参数、响应、任何错误等。此信息对于故障排除特别有用。

注意：旧版 API 整合不会显示在对话日志中。

查看 API 请求信息

1. 在人工智能专员（高级），选择您要使用的高级人工智能专员。
2. 单击侧栏中的对话日志。
3. 单击您要查看的对话。

   在对话中查找标有整合已触发或已请求整合参数的条目。

4. 单击整合条目以查看一个或多个特定 API 请求。

   

5. 单击 API 请求以打开整合详情面板。

   

   在这里，您可以查看关于 API 请求的以下详情：
   • 日期和时间:对话期间触发 API 请求的时间戳。
   • 来源：触发 API 请求的对话名称。您可以单击名称以在对话生成器中打开对话。
   • API 整合：整合的名称。
   • 场景：触发了哪种场景（成功、失败、回退或自定义）作为对话中 API 整合块的一部分。
   • 请求参数：为 API 请求配置的任何请求参数（输入）。由于缺少必要值或数据类型不匹配而导致的错误以红色突出显示。
   • 会话参数：为 API 请求配置的任何会话参数（输出）。
   • API 错误：（仅在发生错误时显示。）关于错误的详情。
6. （可选）单击查看整合以在整合生成器中打开整合。

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