审阅高级人工智能专员的对话日志

What's my plan?

Add-on

AI agents - Advanced

对话日志允许您查看在自动对话期间人工智能专员和终端用户之间交换的所有消息。在这里，您可以审阅特定消息和整个对话的详情，作为您持续的人工智能专员监测和分析的一部分。

本文章包含以下主题：

• 查看高级人工智能专员的对话日志
• 筛选对话列表
• 审阅整个对话的详情
• 审阅单个消息的详情

相关文章：

• 使用标签为高级人工智能专员的对话内容添加标签

查看高级人工智能专员的对话日志

您可以查看高级人工智能专员的对话日志，以了解其与用户的对话，并深入了解特定回复。

查看高级人工智能专员的对话日志

1. 在人工智能专员（高级），使用人工智能专员下拉字段选择您要查看其对话日志的人工智能专员。
2. 在左侧栏中，选择 对话日志。

   显示默认时间范围（过去 7 天）的对话列表。如果您没有看到任何对话， 请调整时间范围。

3. 切换底部的 状态 / 自定义解决 设置可在以下信息之间切换：
   • 状态：显示每个对话的以下状态之一：
     • 专员升级：对话已成功转接人工专员。
     • 人工智能专员已处理：对话意图有意义，没有尝试升级，对话结束时人工智能专员没有误解消息。
     • 自定义升级：对话有一次自定义升级尝试。
     • 电邮升级：对话已成功通过电邮发送给支持团队。
     • 升级失败：对话的升级尝试未成功。
   • 自定义解决：显示每个对话的以下自定义解决方案之一：
     • 已解决：已提供有意义的自定义解决方案，没有其他问题了。
     • 知情者：已提供说明或指导。
     • 已升级至专员：对话已成功转接人工专员。
     • 通过电邮 升级：对话已成功转为发送给支持团队的电邮工单。
     • 未解决：人工智能专员未回答或解决问题。
     • 升级失败：对话未成功升级，因为没有专员有空，或者出现了技术错误。
     • 未定义：没有与该对话关联的自定义解决。

筛选对话列表

您可以按时间范围或其他筛选条件（例如语言、状态、标签等）筛选对话列表。

按时间范围筛选对话列表

1. 在对话日志中，单击右上角的 时间范围。
2. 使用以下方法之一，选择您要查看对话的日期：
   • 在右侧选择一个预定义的时间范围：今天， 昨天， 最近 7 天， 最近 30 天， 本月， 上个月
   • 在日历中选择特定的开始和结束日期。

     

根据其他筛选筛选对话列表

1. 在对话日志中，单击左上角的 添加筛选。

   

2. 选择并配置以下一个或多个筛选：

   筛选	配置详情
   消息文本	在消息文本字段中，输入您要在对话中搜索的特定字词或短语。
   语言	选择您要查看对话的语言。
   对话类型	选择一个或多个以下选项： 包含消息的对话无法理解：至少一条消息在阈值以下未理解的对话。 已应用的操作：已应用操作的对话。 仅显示测试对话：仅显示通过测试小组件创建的对话。 隐藏所有测试对话：隐藏通过测试小组件创建的对话。 对话中断的对话：访问者打断了对话（例如，触发了另一个意向或循环）。 中断的对话：用户在完成对话之前离开的对话。 隐藏进行中的会话：隐藏会话仍在其持续时间阈值内的对话。 仅显示自动解决对话：仅显示人工智能专员已处理、已通过 验证的对话。 隐藏自动解决对话：隐藏所有已通过 验证的对话。 带有知识答案的对话：人工智能专员使用已生成的基于知识源的答案进行回复的对话。其中不包括UltimateGPT 响应。 没有知识的对话答案：未创建人工智能专员消息且带有已生成的基于知识源的对话。其中不包括UltimateGPT 响应。 与已使用程序的对话：人工智能专员在其中至少回复了一次基于 程序 生成的消息的对话。 未使用任何程序的对话：人工智能专员未根据 程序回复已生成消息的对话。
   对话状态	选择以下一个或多个状态： 专员升级：对话已成功转接人工专员。 人工智能专员已处理：对话意图有意义，没有尝试升级，对话结束时人工智能专员没有误解消息。 自定义升级：对话有一次自定义升级尝试。 电邮升级：对话已成功通过电邮发送给支持团队。 升级失败：对话的升级尝试未成功。 没有状态
   BSAT	选择一个或多个最近的 BSAT 评价回复，或选择 现在不要。
   自定义解决	选择以下一个或多个自定义解决状态： 已解决：已提供有意义的自定义解决方案，没有其他问题了。 知情者：已提供说明或指导。 已升级至专员：对话已成功转接人工专员。 通过电邮 升级：对话已成功转为发送给支持团队的电邮工单。 未解决：人工智能专员未回答或解决问题。 升级失败：对话未成功升级，因为没有专员有空，或者出现了技术错误。 未定义：没有与该对话关联的自定义解决。
   标签	选择特定标签。请参阅 使用文章标签为高级人工智能专员添加对话内容标签。
   意向	选择特定意向。请参阅 关于高级人工智能专员中的意向。
   持续时间	选择 运算符 和 秒数 以确定您要查看的对话时长。
   平台对话 ID	在 平台对话 ID 字段中，输入来自您的客户关系管理 的ID 以查看特定对话。这对于比较客户客户关系管理与人工智能专员之间的日志非常有用。
   UltimateGPT	选择一个或多个以下选项： 已使用 UltimateGPT 未使用UltimateGPT 反馈已共享 反馈未共享
   UltimateGPT 状态	选择一个或多个以下选项： 响应已生成 不理解 需要升级 发生错误

3. 单击应用。

审阅整个对话的详情

您可以查看对话的详情，以获取更多关于用户和人工智能专员之间总体交互的信息。

查看整个对话的详情

1. 在对话日志中，单击您要查看的对话。

   对话显示在页面的右半部分，包括已发送的所有消息以及已应用的所有 操作 或 活动日志 。

2. 在右上角，单击 详情。
3. 在 “对话概览” 窗格中查看以下详情：
   • 日期和时间：对话发生的日期和时间。
   • 持续时间：对话持续的时间。
   • 测试对话：对话是否为测试（根据对话是否是使用测试 Bot、测试对话或测试分支选项创建）。
   • 平台对话 ID：与人工智能专员整合的客户关系管理中对话的唯一标识符。这用于在您的客户关系管理中查找相同的对话。不支持 Zendesk 消息传送整合。
   • 文章标签：哪些标签已添加到对话。单击添加可添加更多标签。
   • 假定用例：（仅为 零训练人工智能专员显示。）最适合对话的 用例 。人工智能生成的说明描述了选择该用例的原因。
   • 自动解决：对话是否 使用了自动解决。
4. 单击 会话数据 以显示以下附加信息：
   • 整个对话中发生的操作和事件。
   • 活跃的语言集。
   • 最后检测到的语言。

     

审阅单个消息的详情

您可以查看对话中单条消息的详情，详细了解生成消息的原因（如果是人工智能专员消息）或人工智能专员如何解读此消息（如果是用户消息）。

查看单个消息的详情

1. 在对话日志中，单击您要查看的对话。

   对话显示在页面的右半部分，包括已发送的所有消息以及已应用的所有 操作 或 活动日志 。

2. 将鼠标悬停在您要查看更多信息的消息上，单击 查看详情 图标 (）。

   图标 ，显示在人工智能专员消息的左侧、用户消息的右侧。

   

3. 查看右侧窗格中显示的消息详情。
   • 对于用户消息，该窗格称为 消息概览 ，显示以下信息：
     • 消息：用户消息的确切文本。
     • 假定用例：（仅对 零培训 和 专员 人工智能专员显示。）最适合对话的 用例 。人工智能生成的说明描述了选择该用例的原因。

       

   • 对于与 对话关联的人工智能专员消息，该窗格称为 回复概览 ，显示以下详情：
     • 详情
       • 使用的回复：消息来自的对话。
       • 回复类型：回复类型。
       • 意向：与对话关联的用例。
     • 编辑回复
       • 编辑对话：打开消息来自的对话的 对话生成器 。

         

   • 对于与 生成式操作关联的人工智能专员消息，该窗格名为 “人工智能专员消息概览”，显示以下详情：
     • 详情
       • 用例：生成过程与哪个用例关联。
       • 服务模式：人工智能专员在确定如何解决用户问题时的判断。
       • 程序步骤：单击以查看生成该消息的生成过程中的特定步骤。
       • 自定义之前的响应：人工智能专员在应用 人工智能专员性格 或任何 说明 之前生成的响应文本。
     • 活跃的说明：您已创建的任何当前活跃的说明。这些说明会影响人工智能专员对用户的最终响应。
     • 个性化
       • 人工智能专员名称：人工智能专员的名称。
       • 公司名称：您公司的名称。
       • 提示音：您为人工智能专员选择的语气 。
       • 答案长度：您为人工智能专员选择的答案长度 。

         

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。