用例 是一种机制，使 零培训的人工智能专员 和 具有专员人工智能的人工智能 可以理解客户的问题，并通过正确的 对话 或 程序将他们联系起来。用例是您的客户需要帮助的主题，例如订单退货或退款请求。
本文章包含以下主题：
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手动创建用例
高级人工智能专员只需一个用例即可开始为客户提供支持。在创建首个用例之前，请参阅 创建高级人工智能专员用例的最佳实践。
除了手动创建用例，您还可以 根据人工智能建议进行创建。
手动创建用例
- 在人工智能专员（高级）， 选择您要使用的高级人工智能专员 。
- 单击侧栏中的 内容 ，然后选择 用例。
- 单击 创建用例。
用例窗口随即出现。
- 在 名称中，为用例输入一个简短的描述性名称（例如“Order status”）。
- 在 客户请求原因中，输入简短的描述，说明客户联系的原因。
例如，“客户正在询问其订单状态。”
- 在 类别中，选择一个现有类别，或开始输入以输入一个新类别，然后单击 添加类别。
类别使用例管理更加简单，但不会影响高级人工智能专员将用例与客户消息连接起来（只有用例名称和描述会起作用）。
- （可选）如果您不希望高级人工智能专员开始检测到此用例，请在 “状态”中选择 非活跃 。
- 单击创建。
您的用例已创建，但不会开始指导人工智能专员的响应，除非您执行以下步骤：
- 对于零训练人工智能专员：创建与用例关联的回复。
- 对于专员人工智能的人工智能专员：配置用例应与对话还是程序关联。
根据人工智能建议创建用例
除了 手动创建用例，您还可以根据人工智能建议创建用例。建议是根据高级人工智能专员中的历史对话生成的，可创建专门针对客户需求量身定制的用例。
本部分包含以下主题：
首次生成用例建议
如果您以前从未生成过任何用例建议，请按照以下步骤开始。
首次生成用例建议
- 在人工智能专员（高级）， 选择您要使用的高级人工智能专员 。
- 单击侧栏中的 内容 ，然后选择 用例。
- 选择 建议 标签。
- 单击 生成建议。
“生成用例建议”窗口随即打开。
- 在 报告预设中，使 快速 保持选中状态，或者选择 自定义 以展开高级设置。
- （可选）在 来源中，选择以下选项之一：
- 此人工智能专员：来自您在上面选择的人工智能专员的历史数据。此数据仅包括被分类为“未理解”的消息。
- Zendesk 消息传送：（仅适用于消息传送人工智能专员。）来自您 Zendesk 帐户的历史消息传送对话。
- Zendesk Support：（仅可用于电邮人工智能专员。）来自您 Zendesk 帐户的历史电邮工单。不包括消息传送工单。此数据包括电邮工单上的所有公开评论，但不包括私密注释。
- （可选）在 对话样本中，选择系统应分析的消息数 （500、1000或 2000）。
- （可选）如果您选择了 Zendesk 消息传送或Zendesk Support作为来源，请配置以下附加选项：
- 组：输入应选择对话进行分析的组。
- 工单标签：输入选择对话进行分析所需的标签。
- 单击 生成建议。
几分钟后，系统会显示推荐用例报告。
顶部的横幅总结了以下详情：
- 对话：建议用例应用到的已分析对话的数量。
- 样本大小：报告分析的对话数。
- 建议：已生成的用例建议数。
- 内容覆盖率：如果您创建推荐用例，您的客户对话用例覆盖率预计增加百分比。
- 来源：您在生成建议时选择的来源。
- 时间范围：已分析对话发生的时间范围。
- 最后更新于：上次生成用例建议的时间。
以下列包含用例建议：
- 频率（频率）：显示已分析对话中适用建议用例的估计百分比。频率越高，表示创建涵盖此主题的用例就越重要。
- 用例：显示建议用例的名称和描述。
- 对话：显示应用建议用例的对话数量。
- （可选）单击 对话 列中的图标以打开相关对话的 对话日志 。
- 对于每个建议用例，原样接受、编辑后再接受，或完全拒绝：
- 要接受建议用例，单击勾选标记。
用例将被接受并添加到用例标签。
- 要在接受之前编辑建议用例，单击用例名称以在新窗口中打开。
- 根据需要编辑任意详情。
如需帮助，请参阅 手动创建用例。
- 单击 接受建议。
用例将被接受并添加到用例标签。
- 根据需要编辑任意详情。
- 要拒绝建议的用例，请单击 X。
被拒绝的用例在您下次生成用例建议时不会再次被推荐。
- 要接受建议用例，单击勾选标记。
用例在创建后不会开始指导人工智能专员的回复，除非您执行以下步骤：
- 对于零训练人工智能专员：创建与用例关联的回复。
- 对于专员人工智能的人工智能专员：配置用例应与对话还是程序关联。
正在重新生成用例建议
如果您已为高级人工智能专员生成了一些用例建议，可以重新生成建议以根据最新数据创建用例。每次生成建议时，新的用例建议都会添加到现有的建议中。
重新生成用例建议
- 在人工智能专员（高级）， 选择您要使用的高级人工智能专员 。
- 单击侧栏中的 内容 ，然后选择 用例。
- 选择 建议 标签。
- （可选）要更改系统在生成建议时使用的设置，单击 生成建议 旁边的箭头，然后选择 配置报告。
根据需要更新设置。如需帮助，请参阅 首次生成用例建议。
- 单击 生成建议。
几分钟后，将显示更新后的建议用例报告。
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