用例是一种机制， 使零培训的人工智能专员 和 具有专员人工智能的专员 可以理解客户的问题，并通过正确的 对话 或 程序将他们联系起来。创建用例后，您需要对其进行管理，包括添加类别、解决冲突等。
本文章包含以下主题：
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查看所有用例
在用例页面上，您可以查看已创建的所有用例。
查看所有用例
- 在人工智能专员（高级）中，使用右上角的人工智能专员下拉字段选择您要查看其用例的人工智能专员。
- 在左侧栏中，选择 内容>用例。
在此页面上，您可以查看已创建的所有用例，包括以下详情：
- 用法：在最近 7 天内（包括今天），与给定用例匹配的客户消息百分比。
- 用例：用例的名称和描述。
- 冲突：此用例与另一个用例之间是否存在冲突。请参阅 解决用例之间的冲突。
- 类别：分配给用例的类别。请参阅 用例分类。
- 回复方法：用例是否使用对话或过程。请参阅 配置用例是使用对话过程还是生成过程。
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最后编辑于：上次编辑用例的日期和时间。
对用例进行分类
创建用例后，您可以将其分类。分类使用例管理更加容易，但不会影响人工智能专员将用例与客户消息联系起来（只有用例名称和描述才会这样做）。
对用例进行分类
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在用例页面上，单击您要分类的用例。
用例详情页面随即打开。
- 在 类别 字段中，输入用例的自由文本类别。
- 单击保存。
在 用例 标签上，用例的类别显示在 类别 列中。您还可以使用页面顶部的 类别 下拉菜单筛选用例。
取消激活用例
取消激活用例可以保留其配置（不会删除任何内容），但您的人工智能专员不会使用它通过对话与客户联系，除非您重新激活用例。
取消激活用例
- 在用例页面上，找到您要取消激活的用例。
- 单击选项 (
) 菜单，然后选择 取消激活。您的用例将立即取消激活。您可以单击选项 (
) 菜单并选择 激活。
删除用例
解决用例之间的冲突
重叠或重复的用例可能会混淆人工智能模型，导致性能下降。冲突解决工具可帮助您识别并修复这些重叠部分，确保人工智能模型顺利运行，提供良好的体验。
用例冲突有两种类型：
- 混淆：两个或更多用例部分重叠，导致人工智能模型将其合并并触发错误的对话。
- 重复：两个或更多用例完全重叠，导致人工智能模型将其解释为相同用例。
这两种类型的冲突都可以使用冲突解决工具解决。
解决用例之间的冲突
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在用例页面上，找到在 冲突 列中有条目的用例，然后单击 检查混淆 或 检查重复 （取决于存在的冲突类型）。
提示：当您将鼠标悬停在有冲突列中的用例上时，其它冲突的用例将突出显示。 - 在显示的窗口中，查看冲突详情和建议编辑（如有）。
- 如果用例重叠或被错误地识别为彼此重复，请修改一个或两个用例的名称和描述，以解决冲突。您可以：
- 单击 接受建议，照样接受更改提议。
- 单击铅笔图标以修改提议的更改，然后再接受。
- 通过 将已选择 按钮切换到 未选择，取消选择您不想修改的用例。
- 如果用例实际上是重复的，请单击 取消 解决冲突，并取消激活您不再需要的用例。
- 如果用例重叠或被错误地识别为彼此重复，请修改一个或两个用例的名称和描述，以解决冲突。您可以：
恢复用例以前的版本
对用例名称或描述所做的任何更新都将被跟踪，并可以在必要时回滚，从而更安全地测试更改或从错误中恢复。
恢复用例的以前版本
- 在用例页面上，单击您要恢复其以前版本的用例名称。
- 在 名称 或 客户请求原因 字段中，单击 显示版本历史记录 (
）图标。
版本历史记录 面板显示在右侧，显示对用例名称或描述所做的更改。该面板会显示进行更改的用户和时间，以及当前版本是用例的哪个版本。您可以展开版本历史记录条目，查看每个已保存更改的 “名称” 或 “客户请求原因” 字段的内容。
- （可选）单击 类型 下拉字段，选择您要查看的用例更改类型（名称和/或 描述），然后单击 应用。
- 找到您要恢复的用例名称或描述的版本，然后单击 恢复 (
）图标。
- 单击保存。
配置用例使用对话还是生成式程序
在具有专员人工智能的人工智能专员中，您可以决定单个用例应使用脚本式对话还是生成式程序。同时使用生成式人工智能回复和脚本化回复的人工智能专员有时称为混合人工智能专员。
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通过脚本化对话， 您可以针对特定用例确定人工智能专员应遵循的确切工作流程。
与程序相比，对话为您提供了更多控制权，但也需要更多维护工作。可以考虑将对话用于以下用例：需要以非常具体的方式处理客户问题，而且不能容忍与确切流程有任何细微偏差。
有关创建对话的更多信息，请参阅 使用对话生成器为高级人工智能专员创建对话工作流程。
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生成式程序 使人工智能专员可根据您的业务政策自由决定解决客户问题的最佳方式。
程序需要的设置和维护工作较少，但也使您无法对非常精细的细节进行直接控制。考虑将程序用于客户问题不太敏感且可以多种灵活方式处理的用例。
有关创建程序的更多信息，请参阅 使用专员人工智能为人工智能专员创建生成式程序。
如果用例既没有活跃的对话也没有生成性程序，或者对话不存在适当用例，人工智能专员将仅使用您导入的知识源的内容而不是对话或程序形成回复。如果您想触发某些操作或跟踪分析中的某个主题，但仍让响应为纯粹的生成式响应，则可以这种方式配置用例。
有关使用哪种方法的更多指南，请参阅 何时使用生成式过程或对话。
配置用例使用对话还是过程
- 在用例页面上，单击您要配置的用例。
- 在 回复方法下，单击下拉字段，然后选择以下选项之一：
- 在触发用例时使用对话
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触发用例时使用程序 （新用例的默认设置）
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如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。