生成式程序是灵活的对话工作流程，在与客户对话期间，使用代理式人工智能来指导人工智能专员的响应和操作。
本文章提供了一些编写和优化程序的最佳实践。创建生成式程序时，请记住这些最佳实践。遵循这些指南有助于您编写更有效的程序。
本文章包含以下主题：
- 使用清晰、特定的语言
- 分解复杂的任务
- 按逻辑顺序显示步骤
- 定义明确的条件和操作
- 保持术语一致
- 避免在一个步骤中组合多个操作
- 在执行有条件的步骤之前包括反馈请求
- 请提供有帮助的示例
- 预测并处理错误
- 突出显示关键步骤
- 使用命令式、直接的写作风格
- 测试、迭代并定期更新
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使用清晰、特定的语言
用简单、直接的自然语言撰写每个步骤。避免含糊不清的术语、行话、源代码和复杂的句子，以确保人工智能正确解释指令。确切说明需要哪些信息，以避免误解。
此外，用英语写作有助于优化工作流程。但是，所有主要语言的性能仍然相同。
- 好：“让客户提供 10 位数的帐号。”
- 不好：“向用户请求帐户信息。” （如果没有更多背景信息，“帐户信息”的含义就不明确。）
分解复杂的任务
将复杂的流程分解为更小、更有针对性的步骤。每个步骤都应代表一个易于管理的操作，以提高透明度和执行力。
-
好：
- “验证客户身份。
- 检查帐户余额。
- 处理支付。”
- 不好：“验证身份，查看余额，一步完成支付。”
按逻辑顺序显示步骤
按人工智能应执行的顺序排列指令，反映实际的工作流程。使用编号或结构清晰的列表。
- 好：步骤如下：问候 → 验证 → 诊断 → 解决/升级
- 不好：“上报问题后验证身份。”
定义明确的条件和操作
使用明确的“如果……则……”语句，为每个条件以及由此产生的操作或下一步提供精确的说明。这样可以减少歧义，指导决策。
- 好：“如果支付无法处理，则告诉用户支付出现问题，并要求他们提供其他支付方式。”
- 不好：“如果支付出现问题，请进行相应处理。”
保持术语一致
在整个程序中，始终对实体（例如服务模式、政策或帐单结算类型）使用完全相同的名称，以避免混淆或误解。一致的命名可防止人工智能混淆术语。要查看已创建的实体，请输入正斜杠 (/) 或单击程序编辑器中的加号图标 (+)。
- 好：在讨论服务级别时，请务必提及“Premium 服务模式”。
- 不好：在“Premium 服务模式”、“黄金服务模式”和“顶级订阅”之间切换。
避免在一个步骤中组合多个操作
如果一个步骤涉及多个主要任务，请将其拆分为多个单独的步骤，确保说明清晰明确。这样可以防止跳过任务或误解任务。
-
好：
- 第 1 步：确认客户报告的问题。
- 第 2 步：根据问题类型提供故障排除步骤。
- 不好：“确认客户的问题，然后提供故障排除，如果未解决则上报。”
在执行有条件的步骤之前包括反馈请求
当您在程序中包含有条件的步骤时，人工智能专员应先问客户一个问题，以确保有条件的步骤可供评估。这有助于防止人工智能专员将相同的回复发送两次。
换言之：告诉 → 询问 → 有条件，而不是告诉 → 有条件。
-
好：“这是政策。您还需要什么吗？或者，“这回答了您的问题吗？”或者，“如果您对此有任何疑问，请告诉我。”
这样，有条件的分支仅在用户回复后触发，从而消除了潜在的重复回复。
-
不好：
- 第 1 步：人工智能专员会告诉用户一些信息，但不会问用户说明问题。
- 第 2 步：一个条件分支，仅在用户稍后询问非常具体的跟进时运行。
由于人工智能专员没有被告知在第 1 步和第 2 步之间等待，它会立即评估含糊条件，找不到可匹配的内容，然后重新发送最后一条消息。
请提供有帮助的示例
包括常见场景的上下文示例，以阐明预期结果并减少歧义。示例指导人工智能的语气和内容。
- 好：“如果客户说‘我的帐单过高’，回复：“我看到您的费用包括本月的额外数据使用量。”
- 不好：未提供范例，导致人工智能不确定如何回复。
预测并处理错误
包括错误处理说明，例如数据缺失、不完整或矛盾时该怎么做，以确保稳健性和可靠性。
- 好：“如果 API 返回“超时”，则最多重试 2 次。如果仍然失败，则升级请求。”
- 不好：“如果 API 调用失败，请重试。” （没有重试限制或回退。）
突出显示关键步骤
使用大写字母或其他格式技术强调程序中的重要或强制步骤，降低合规或操作错误的风险。
- 好：“在披露帐户信息之前，请先验证客户身份。”
- 不好：不强调身份验证步骤。
使用命令式、直接的写作风格
将步骤编写为命令或指令（例如，“检查是否……”、“询问客户……”或“升级请求，如果……”），以避免不确定性和含糊不清。
- 好：“询问客户的最后付款日期。”
- 不好：“您可以询问他们最后一次付款是什么时候。”
测试、迭代并定期更新
通过真实互动不断测试程序，收集反馈，并根据政策或客户需求的变化修订步骤，以保持准确性和客户满意度。
- 好：每月审查程序，并根据客户反馈或政策更改调整步骤。
- 不好：编写一次，无需修改。
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