生成式程序是由人工智能生成的程序，有助于 通过专员的人工智能增强人工智能专员的决策能力。您可以输入业务政策，让人工智能专员生成程序以制定最佳解决路径，而无需在对话生成器中构建脚本化对话工作流程。
本文章提供了关于何时使用生成式过程以及如何编写和优化生成式过程的最佳实践。
本文章包含以下主题：
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何时使用生成过程或对话
在确定使用生成式程序还是对话来指导人工智能专员的对话工作流程时，请考虑以下指南。然后请参阅 配置用例是使用对话过程还是生成过程。
| 在……时使用生成过程 | 在……时使用对话 |
|---|---|
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编写生成过程的提示
创建生成过程时，请记住以下提示。遵循这些指南有助于您编写更有效的程序。
使用清晰、具体的语言
用简单、直接的词语写下每个步骤。避免使用含糊不清的术语、行话和复杂的句子，以确保人工智能正确解释说明。确切说明需要哪些信息，以避免误解。
此外，用英语撰写有助于优化工作流程。但是，在所有主要语言中，性能仍然相同。
- 好：“请客户提供 10 位帐号。”
- 不好：“向用户请求帐户信息。” （如果没有更多背景信息，“帐户信息”的含义就不明确。）
分解复杂的任务
将复杂的流程分解为更小、更有针对性的步骤。每个步骤都应代表一个易于管理的操作，以提高透明度和执行力。
-
好：
- “验证客户身份。
- 检查帐户余额。
- 处理支付。”
- 不好：“验证身份，查看余额，一步步处理支付。”
按逻辑顺序显示步骤
按人工智能应执行的顺序排列说明，反映实际的工作流程。使用编号或结构清晰的列表。
- 好：步骤遵循自然的流程：问候 → 验证 → 诊断 → 解决/升级
- 不好：“升级问题后验证身份。”
定义明确的条件和操作
使用明确的“如果……则……”语句，为每个条件以及由此产生的操作或下一步提供精确的说明。这样可以减少歧义，指导决策。
- 好：“如果支付无法处理，则告诉用户支付出现问题，并要求他们提供其他付款方式。”
- 不好：“如果支付出现问题，请进行相应处理。”
保持术语一致
在整个过程中，实体（例如服务模式、政策或帐单结算类型）始终使用完全相同的名称，以避免混淆或误解。一致的命名可防止人工智能混淆术语。要查看已经创建的实体，请输入正斜杠（/）或单击 过程编辑器中的加号图标（+）。
- 好：在讨论服务级别时，请务必提及“Premium 服务模式”。
- 不好：交替提供“Premium 服务模式”、“黄金服务模式”和“顶级订阅”。
避免在一个步骤中合并多个操作
如果一个步骤涉及多个主要任务，请将其拆分为单独的步骤，确保说明清晰无误。这样可以防止跳过或误解任务。
-
好：
- 第 1 步：确认客户报告的问题。
- 第 2 步：根据问题类型提供故障排除步骤。
- 不好：“确认客户的问题，然后提供故障排除，如果未解决则升级。”
包括在执行有条件的步骤之前的反馈请求
每当您在程序中包含有条件的步骤时，人工智能专员都应先问客户一个澄清问题，以确保有条件的步骤已准备好进行评估。这有助于避免人工智能专员将相同的回复发送两次。
换句话说：告诉 → 询问 → 有条件的，而不是告诉 → 有条件的。
-
好：“这是政策。您还需要什么吗？或“这解答了您的问题了吗？”或者“如果您对此有任何疑问，请告诉我。”
这样，有条件的分支仅在用户回复后触发，从而消除了潜在的重复回复。
-
不好：
- 第 1 步：人工智能专员会告诉用户一些信息，但不会问用户澄清问题。
- 第 2 步：一个条件分支，仅在用户稍后询问非常具体的跟进时运行。
由于人工智能专员没有被告知在步骤 1 和步骤 2 之间等待，因此它会立即评估含糊条件，找不到可匹配的内容，然后重新发送最后一条消息。
提供有帮助的范例
包括常见场景的上下文示例，以澄清预期结果并减少歧义。示例指导人工智能的语气和内容。
- 好：“如果客户说‘我的帐单价格太高’，回复：“我看到您的费用包括本月的额外数据使用量。”
- 不好：没有给出示例，导致人工智能不确定如何回应。
预期并处理错误
包括错误处理说明，例如数据缺失、不完整或不一致时该怎么办，以确保稳健性和可靠性。
- 好：“如果 API 返回“超时”，则最多可重试 2 次。如果仍然失败，升级请求。”
- 不好：“如果 API 调用失败，请重试。” （没有重试限制或回退。）
突出显示关键步骤
使用大写字母或其他格式技术来强调过程中的重要或强制步骤，以降低合规或操作错误的风险。
- 好：“在披露帐户信息之前，请先验证客户身份。”
- 不好：不强调身份验证步骤。
使用命令式、直接的写作风格
将步骤编写为命令或说明（例如，“检查是否……”、“询问客户……”或“升级请求，如果……”）以避免不确定和含糊。
- 好：“询问客户的最后付款日期。”
- 不好：“您可以询问他们最后一次付款的时间。”
定期测试、迭代和更新
通过真实的互动不断测试程序，收集反馈，并根据政策或客户需求的发展修订步骤，以保持准确性和客户满意度。
- 好：每月审查一次程序，并根据客户反馈或政策更改调整步骤。
- 不好：编写一次，无需修改。
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