使用专员人工智能为人工智能专员创建生成程序

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生成式程序是人工智能生成的程序，有助于 通过专员的人工智能增强人工智能专员的决策能力。您只需输入业务政策，然后让人工智能专员生成程序，以制定最佳解决路径，而无需 在对话生成器中建立脚本化对话工作流程。

本文章包含以下主题：

• 关于生成式手术
• 创建生成式手术

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关于生成式手术

通过利用专员人工智能，生成式程序可让人工智能专员根据您的业务政策自由确定解决客户问题的最佳方式。与脚本对话相比，生成式程序需要的设置和维护工作更少。

每个生成过程都与一个特定的 用例相关联。当该用例在与用户的对话期间被触发时，人工智能专员将按照相关程序解决问题。

此外，生成式程序为多语言人工智能专员提供支持。您只需用一种语言编写一次过程，它就可以为您的人工智能专员支持的所有语言提供服务。

创建生成式手术

客户端管理员和客户端编辑者可从用例中创建生成过程。

如需帮助建议，请参阅 使用专员人工智能为人工智能专员创建生成过程的最佳实践。

注意：生成式过程当前不支持格式文本格式，例如按钮或轮播。

创建生成式过程

1. 在 人工智能专员（高级），使用人工智能专员下拉字段选择您要为其创建生成式程序的人工智能专员。
2. 在侧栏中，单击 内容 ，然后选择 用例。
3. 单击您要为其创建程序的用例。
4. 在 回复方法下，确保已选择 触发用例时使用程序 。
   提示：有关此设置的更多信息，请参阅 配置用例是使用对话还是生成式过程。
5. 在 过程 标签上，单击 创建过程。
6. 在 创建程序 屏幕上，输入自由文本描述，说明当触发此用例时人工智能专员应如何解决客户的问题。

   在程序描述中，您可以：

   • 列出解决此任务所需的步骤，就像人工专员一样。为获得最佳结果，请按逻辑顺序列出。
   • 指示人工智能专员搜索知识源以回答用户的问题。例如，“在帮助中心搜索……”您甚至可以使用自然语言来引用特定的搜索规则（例如，“仅在英语帮助中心搜索”）。
   • 添加关于如何表述回答的说明（例如，“始终包含 {{brandName}}”）。
   • 输入正斜杠（/）或单击加号图标（+）以插入 操作、API 整合、 参数 或 搜索规则。

   

7. 单击 生成过程。

   过程生成器在左侧对其生成的过程进行了总结，便于您轻松阅读逻辑。

   

   右侧会显示人工智能生成的程序图，准确显示在对话期间人工智能专员将遵循什么逻辑以及将采取什么步骤来解决此用例的客户问题。

   

8. 如有必要，使用底部的自由文本字段对程序进行调整，然后单击 更新程序。

   通过指示程序生成器添加、更改或删除当前版本程序的一部分来进行调整。调整时无需重写整个程序。

   例如，您可以指示人工智能专员：

   • 在当前程序的某个点添加步骤。
   • 更改程序映射图中特定节点的内容。
   • 在整个程序中调整内容，例如更改 {{phone}} 与 {{telephone}}.

   

   每次提交调整后，程序生成器都会发送一条回复，概述其对程序所做的更改，并使用调整更新程序映射。您无法编辑以前的条目或直接编辑程序图。

   根据需要重复此操作，直到程序图达到您的预期效果。

   提示：如果您想从头开始程序，单击 重新开始 图标 (）。您的更改仍保存到 程序的版本历史记录中。
9. 单击右上角的 发布程序 。

   

创建程序后，您可以随时 对其进行管理 ，包括编辑、测试和恢复以前的版本。

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