配置高级人工智能专员的知识源搜索规则

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人工智能专员（高级）

通过搜索规则，您可以定义高级人工智能专员在为客户的问题创建人工智能生成的答案时，在不同情况下应使用哪些知识来源（或部分知识来源）。

您必须是客户端管理员才能配置搜索规则。

本文章包含以下主题：

关于搜索规则
创建搜索规则
添加搜索规则到过程
将搜索规则添加到对话
编辑默认搜索规则

为高级人工智能专员导入知识来源

关于搜索规则

在人工智能专员（高级）中，已为您配置了默认搜索规则。此默认规则的配置是，人工智能专员在向客户发送人工智能生成的回复时，会搜索来自所有导入知识来源的所有文章。

但是，您可以创建其他搜索规则，以自定义在特定场景中搜索哪些知识源。例如，您可以根据文章标题、区域设置、文章标签和句段创建搜索规则，以自定义对话体验。

当您创建搜索规则时，可以指定哪些区段应触发该规则。您也可以稍后将规则添加到程序或对话中。在与客户对话期间，当以下任一条件为 true 时，应用搜索规则：

对话的会话数据与搜索规则中指定的句段匹配。
对话到达过程或对话中添加搜索规则的点。

在这两种情况下，人工智能专员在形成人工智能生成的回复时，都将仅搜索您在规则中配置的知识来源。

在不应用特定搜索规则的情况下，将应用默认搜索规则，搜索所有知识来源，除非您进行了不同配置。

创建搜索规则

搜索规则控制在特定情况下人工智能专员应使用哪些知识来源创建人工智能生成的答案。

创建搜索规则

在人工智能专员（高级），选择您要使用的高级人工智能专员。
单击侧栏中的内容，然后选择知识。
选择搜索规则标签。
单击创建搜索规则。
创建搜索规则窗口随即打开。
在名称中，输入搜索规则的描述性名称。
此名称仅显示在搜索规则页面上，以帮助您识别和维护规则。
在描述中，为规则添加描述，以帮助您记住规则的用途，并允许人工智能理解该规则的用途。
在知识来源中，选择您之前导入的知识来源。
（可选）如果您希望此规则仅搜索选定知识源的子集：
1. 选择设置筛选标准。
2. 保持选中匹配所有条件，或者选择匹配任意条件以确定应如何评估规则的条件。
  
  注意：请务必确保您的条件组合在一起有意义。如果您选择匹配所有条件，但您的条件冲突，则不会返回结果。
3. 在选择参数中，选择文章、区域设置或标签。
  如果您的 Zendesk 帐户创建于 2026 年 3 月 10 日之前，则不会出现 Article 参数，而只会看到 URL 参数。
  
  注意：基于标签的搜索规则不适用于 Confluence 知识来源。
4. 在等于中，选择一个可用运算符：等于、不等于、包含、包含任意、包含所有或不包含
  注意：如果您要基于一篇文章创建搜索规则，请使用等于或不等于。如果您要基于单个标签创建规则，请使用包含。如果您要基于多个标签创建规则，请使用包含任意、包含所有或不包含。
5. 在添加值中，输入您希望规则评估的实际语言和标题、区域设置或文章标签（根据您在上面选择的参数）。
  如果您看到 URL 参数，输入实际的 URL 作为值。
6. （可选）单击添加条件并重复前三个步骤，以添加新条件以筛选搜索规则。
（可选）单击添加知识源，重复步骤 7-8，为此搜索规则添加和配置另一个知识源。
在应用程序条件下的何时应用中，选择以下选项之一：
- 仅当在程序或对话中被引用时：搜索规则仅在程序或对话中明确引用时适用。
- 当所有区段匹配时或当被参考时：当搜索规则匹配您在下一步中选择的所有区段时，或在程序或对话中明确引用时，将应用该搜索规则。
- 当任意区段匹配时或当被引用时：当搜索规则匹配您在下一步中选择的任何区段时，或在程序或对话中明确引用时，将应用搜索规则。
如果您在上面选择了当所有或当任意时，单击应用到区段，并选择哪些区段应触发搜索规则。
如果对话的会话数据与其中一个已选择的区段匹配，则该搜索规则将应用到任何使用生成式回复或专员人工智能的人工智能专员响应。
单击保存。
（可选）按照以下步骤将您的搜索规则添加到过程或对话。