创建区段以在人工智能专员对话中定位特定客户

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概要：◀▼

通过区段，您可以根据共享会话参数（如区域设置、语言或客户类型）对客户进行分组，以便您确定人工智能专员对话的目标、定制对话流程、调整搜索规则，并将用例限制在特定受众范围内。您可以创建、查看、编辑和删除区段，使用条件组进行灵活匹配，并在对话日志中查看区段使用情况以进行分析。

区段是具有共同特征的客户的集合。通过创建细分，您可以为不同的用户群精确定制体验，从而实现个性化沟通和有针对性的自行程序。

本文章包含以下主题：

关于区段
创建区段
查看所有区段
编辑区段
删除区段

关于区段

区段由一个或多个与您配置的值匹配的会话参数定义。例如，您可以根据区域设置、语言、客户类型或人工智能专员工作区中跟踪的任何其他自定义会话参数创建区段。

创建区段后，您可以在对话中将其用作条件块的一部分，以便为不同类型的客户塑造对话流程，为使用专员人工智能的人工智能专员定制搜索规则，并限制用例，使其仅适用于特定的客户。个客户。

在对话日志中，您可以筛选对话，以查看使用特定区段的位置。这有助于您进一步分析人工智能专员与特定客户群的互动情况。请注意，只有在触发知识答案或在对话生成器中使用基于区段的条件块后，或在会话结束时，区段才会显示在对话日志中。

创建区段

您可以创建区段来定义具有共同特征的特定客户集合。

创建区段

在人工智能专员工作区中，选择您要处理的人工智能专员。
单击侧栏中的内容，然后选择区段。
单击创建区段。
创建区段窗口随即打开。
在名称中，为您的区段输入一个唯一的描述性名称。
在描述中，输入描述，以帮助基础人工智能模型理解区段旨在识别的内容。
在条件下，选择区段中的条件如何相互关联：
- 符合所有条件：所有列出的条件都必须匹配会话配置，区段才会变为活跃状态。
- 匹配任意条件：列出的条件必须至少有一个匹配会话配置。
- 这些条件都不匹配：列出的条件都无法匹配会话配置。
定义区段的标准：
1. 单击选择参数，然后选择应使用哪个现有参数来定义区段。
  提示：如果您要使用的参数尚不存在，请先通过操作或API 整合进行创建。
2. 单击是，然后为已选择的参数选择以下字符串运算符之一：
  - Is
  - 不是
  - 包含
  - 开头为
  - 结尾为
  - 存在
  - 不包含
  - 开头不是
  - 结尾不是
  - 包含
  - 不包含
  - 不存在
3. 在空白字段中，输入定义参数及其运算符的值。
  例如，如果您选择了active_language参数和is运算符，请输入语言 ID。
  注意：在细分中使用active_language时，必须使用语言的 ID 而不是其名称作为参数值。您可以前往设置找到该 ID>人工智能专员设置>语言和选择语言。
（可选）单击以下选项之一，根据需要添加更多条件：
- 添加条件：添加单个条件，该条件由主“匹配所有/任意/无”关系评估。
- 添加条件组：添加一组条件，这些条件首先由组级别的“匹配所有/任意/无”关系评估，然后由主关系评估。
  有关更多信息，请参阅使用条件组。
（可选）重复步骤 7-8，添加更多条件或条件组，以完整定义区段。
您可以添加任意数量的条件和条件组。
单击创建区段。