在高级人工智能专员的对话工作流程中使用生成式回复块

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在 人工智能专员（高级）中， 生成式回复 是指 零培训人工智能专员 和 具有专员人工智能的人工智能专员 可创建并发送人工智能生成的答案以回答客户问题的能力。

生成式回复可以通过生成式回复 系统回复 或 对话生成器中的生成式回复块激活。本文章介绍了如何使用对话生成器中的生成式回复块。

本文章包含以下部分：

• 在对话中添加和配置生成式回复块
• 显示使用哪些帮助中心文章生成的回复
• 创建自定义问题，为生成式回复提供更多背景信息

相关文章：

• 导入知识源，以便在高级人工智能专员中使用生成式回复

在对话中添加和配置生成式回复块

在对话工作流程中，生成式回复块使用从 导入的知识源生成的信息回复客户的问题。

在对话中添加生成式回复块

1. 在人工智能专员（高级）中， 创建新对话 或 打开对话进行编辑。
2. 单击您要插入生成式回复的加号图标 (+)，然后选择 生成式回复。

添加生成式回复块之后，您还需要执行以下步骤：

• 配置子块
• 配置响应回退行为

配置子块

当您在对话中添加生成式回复块时，以下场景将自动添加为该块的子项，必须进行配置：

• 响应已生成
• 需要升级

响应已生成

在已生成回复的场景中，人工智能专员通过考虑来自知识源的信息和特定查询，成功生成了对客户消息的回复。

信息保留在两个会话参数中：

• ugptResponse：保留来自人工智能专员的回复，可立即在对话中使用，或保存以供以后参考。
• 数据源：保留最多五篇知识库文章，用作生成的回复的背景信息。

对于每个新的生成式回复，这些会话参数的内容将被覆盖。这可确保捕获的响应始终是最新的。

您可以从两个选项中进行选择，将生成式回复整合到对话中：

• 与客户 共享：人工智能专员立即将生成的回复发送到对话。

  

• 仅保存回复：人工智能专员不会直接将响应发送到对话，而仅将其保留在会话参数 ugptResponse中。对话将继续，了解其他块和逻辑。

  

  响应可用于测试或评估目的。也可以稍后使用人工智能专员消息块与会话参数（使用参考）共享。 {{ugptResponse}}.

  

  提示：对于电邮人工智能专员，请考虑包含额外的响应文本以框架人工智能专员的回复。例如，包含文本“我们的人工智能专员建议了以下答案：”作为生成式回复文本的开头。

需要升级

当人工智能专员识别出客户想要与人工专员交谈时，就会激活需要升级。在这种情况下，信息不会保存到 ugptResponse 和 dataSources 会话参数。

要处理这种情况，请通过加入更多的块（例如另一个回复或升级块）来继续对话。

注意：对于电邮人工智能专员，生成式回复块不提供 升级选项。相反，可以使用回退块来解决人工智能专员无法通过生成式回复回答客户问题的场景。

配置响应回退行为

默认情况下，生成式回复块的两个场景（已生成响应和需要升级）都直接链接到其各自的系统回复。您可以通过在“详情”窗格中将“响应回退行为”切换开关设置为“关”，为其中一个或两个构建对话分支。

• 不理解：人工智能专员无法找到相关文章或数据以生成回复。默认情况下，此方案链接到默认回复。
• 发生错误：生成式回复服务无法访问、返回错误，或遇到其他系统问题。默认情况下，此场景链接到技术错误系统回复

显示使用哪些帮助中心文章生成的回复

随生成式回复返回的 dataSources 会话参数可用于向客户提供对消息传送人工智能专员回复所基于文章的访问权限。使用轮播提供此内容，可以通过添加视觉元素来改善客户体验。

注意：人工智能专员用于人工智能 的生成式程序目前不支持按钮或轮播等富文本格式。

创建数据源轮播

1. 在人工智能专员（高级）中， 创建新对话 或 打开对话进行编辑。
2. 单击加号 (+) 图标，在适当位置添加条件块。
3. 在条件块中， 设置变量ugptClassifiedTask.
4. 将条件运算符设置为 is 并包含值 question answering.
5. 单击加号 (+) 图标可添加一条人工智能专员消息到条件块的回退。

   

6. 单击加号 (+) 图标，添加一个轮播块到 isquestion answering 条件块。

   轮播块与第一个卡片块和一个“详情”窗格一起显示。

7. 在详情窗格中，单击 转换为动态轮播 ，然后输入 dataSources 作为数组类型参数。
8. 在模板卡片块中，输入文本或参数，例如 %imageurl， %title 和 %description 请在相应字段中填写表格。
9. 在模板卡片按钮块中，选择 带有外部链接的按钮 ，然后输入文本或参数，例如 %buttontext.
10. 在“详情”窗格中，将回退切换设置为关闭，以取消激活回退块。

    省略回退可以在客户问另一个问题时重新开始对话。

    

创建自定义问题，为生成式回复提供更多背景信息

默认情况下，生成式回复块在搜索知识来源以查找答案时使用客户的最新消息作为提示。但是，如果客户的最新消息实际未包含所有相关信息，则人工智能专员可能无法生成准确的回复。

要解决此问题，您可以定义一个自定义问题，覆盖客户的上一条消息，作为人工智能专员搜索您的知识来源的提示。通过自定义问题，您可以整合以前消息的背景信息，包括意向、特定用户输入、会话参数等。这使得人工智能专员能够提供更精确、与背景信息相关的生成式回复，即使原始背景信息在最新的客户消息中不可用。

例如，考虑以下交换：

• 客户询问为其推荐的鞋码。
• 人工智能专员会询问其脚长（以厘米为单位）以及尺码信息（英国、美国或欧洲）。
• 客户提供答案，这些答案将作为会话参数存储 {{foot_length_cm}} 和 {{location}}.

此时，您可以在对话框中插入带有以下自定义问题的生成式回复块：“根据我的情况，您会推荐哪个鞋号 {{foot_length_cm}} 和我的 {{location}}？”

有了此自定义问题，人工智能专员就有足够的背景信息来搜索您的知识来源，并根据存储的会话参数，为客户的尺寸查询提供准确答案。如果没有自定义问题，用户的最新消息将是其大小调整位置，这无法为人工智能专员提供足够的背景信息来生成有用的答案。

创建自定义问题

1. 在人工智能专员（高级）中， 创建新对话 或 打开对话进行编辑。
2. 选择现有的生成式回复块或 添加一个新的生成式回复块。
3. 在 自定义问题（可选）中，输入自定义问题的文本。

   

4. 保存 或 发布 更改。

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