在高级人工智能专员中，系统回复旨在在与客户对话的不同阶段传递特定类型的消息。例如，人工智能专员向客户发送的第一条消息有系统回复，对话结束时收集反馈的系统回复等等。
相关文章：
关于系统回复
对于您创建的任何高级人工智能专员，系统都会自动创建系统回复。和您创建的其他回复一样，每个系统回复都关联一个：
- 检测客户问题的用例。
- 决定人工智能专员和客户之间对话流程的对话或程序。
下表描述了可用的系统回复。
| 系统回复 | 描述 | 包含预先配置的对话或程序？ |
|---|---|---|
| 收集 BSAT（智能机器人满意度）回复 | 人工智能专员在对话结束时应说些什么，以收集客户关于其体验的反馈。请参阅收集高级人工智能专员的人工智能专员满意度 (BSAT) 评价。 | 是（对话） |
| 默认回复 | 当未检测到相关用例且无法生成生成式回复时，人工智能专员应说的话。 | 否 |
| 升级回复 | 人工智能专员在将对话升级给人工专员时应说什么。仅供专员人工智能的人工智能专员可用。 | 否 |
| 升级回复失败 | 当对话无法成功升级时，例如当没有人工专员有空时，人工智能专员应说的话。不可用于电邮人工智能专员。 | 否 |
| 技术错误回复 | 发生技术问题时人工智能专员应该说什么。这可能是因为高级人工智能专员本身或整合出错，例如连接到外部 API 时出错。 | 否 |
| 生成式回复回复/uGPT 回复（仅限零训练人工智能专员） | 如果未检测到相关用例，人工智能专员会回复一条人工智能生成的消息。 | 是（对话） |
| 知识回复（仅限具有专员人工智能的人工智能专员） | 如果未检测到相关用例，且客户提出了非简短交谈的问题，人工智能专员将搜索可用的知识源以生成答案。如果未找到相关知识，人工智能专员会通知客户它无法回答他们的问题。 | 是（程序） |
| 没有消息 | 当客户的消息为空或未提供任何信息时人工智能专员应说的内容。 | 否 |
| 不支持的语言回复 | 当无法识别客户的语言时，人工智能专员应该说什么。请参阅配置高级人工智能专员的语言检测。 | 否 |
| 欢迎回复 | 人工智能专员在对话开始时应该说些什么来问候客户。请参阅添加和移除高级人工智能专员的欢迎回复。 | 否 |
查看所有系统回复
您可以查看所有系统回复的列表。
查看所有系统回复
- 在人工智能专员（高级），选择您要使用的高级人工智能专员。
- 单击
侧栏中的内容，然后选择用例。 - 单击类别筛选，选择系统回复，然后单击应用。
列表已筛选，仅显示系统回复。
编辑系统回复
即使系统回复是为您创建的，您仍然需要审阅并编辑其相关对话，以确保这些默认消息表达您的意思。
编辑系统回复的方式取决于您的人工智能专员使用的是零培训还是专员人工智能：
在零训练人工智能专员中编辑系统回复
零训练人工智能专员中的所有系统回复都使用对话来控制对话流程。
在零训练人工智能专员中编辑系统回复
- 在系统回复列表中，单击您要编辑的系统回复。
- 选择回复标签。
- 选择您要编辑的语言的回复。
- 单击编辑对话。
对话生成器随即打开。
- 根据需要更新系统回复的对话。
如需帮助，请参阅在对话生成器中创建高级人工智能专员的对话工作流程。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。