收集高级人工智能专员的人工智能专员满意度 (BSAT) 评价

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人工智能专员满意度（BSAT）评价是来自用户的反馈，用于衡量他们对人工智能专员业绩的满意程度。发送 BSAT 评价请求后，系统会要求用户评价其支持体验。客户可以使用表情符号或星号从 1 到 5 之间对人工智能专员进行评价，也可以拒绝接听。

本文章包含以下主题：

• 打开 BSAT 评价收集
• 配置 BSAT 评价量表
• 配置 BSAT 系统回复

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• 分析高级人工智能专员的人工智能专员满意度（BSAT）评价

打开 BSAT 评价收集

BSAT 评价是使用名为收集 BSAT 回复的 系统回复 收集的。要使此系统回复正常工作，您必须先配置在与用户对话期间发送回复的方式和时间。有两种方法可以发送 BSAT 集合：

• 使用基于自定义解决状态的触发器 ，即在对话或生成式过程即将结束（仅限具有专员的人工智能的人工智能专员 ）时，或在知识答案共享之后（仅限具有专员的人工智能的人工智能专员）。
• 从对话中链接到 BSAT 回复 。

建议使用其中一种方法，而不是同时使用两种方法。指向反馈回复的链接始终会覆盖触发器。

注意：由于 WhatsApp对每条消息的按钮数量有限制，BSAT 评价在WhatsApp中不可用。

使用触发器收集 BSAT 评价

您可以创建一个触发器，配置在人工智能专员和用户对话期间何时显示 BSAT 收集提示。此触发器可以基于自定义解决状态，在对话或生成式程序结束时（仅限带有人工智能的人工智能专员）触发，也可以在知识答案共享后（仅限带有人工智能的人工智能专员）触发。

使用触发器收集 BSAT 评价

1. 在人工智能专员（高级），使用人工智能专员下拉字段选择您要收集其 BSAT 评价的人工智能专员。
2. 在左侧栏中，选择 内容>用例。
3. 选择 收集 BSAT 回复。
4. 单击设置标签。
5. 在 触发器下，选择 激活 BSAT 回复触发器。
6. 在 何时触发回复下，单击加号图标 (+)，然后选择并配置以下触发器条件：
   • 自定义解决状态已设置：当达到指定的 解决状态 并且已经过去指定的时间时，此条件得到满足。您可以为每个条件添加多个解决状态和时段。由解决状态触发的 BSAT 回复在每个对话中只能显示一次。
   • 程序已结束：（仅适用于带专员人工智能的人工智能专员）当人工智能专员已到达 生成式流程 的末尾，并且已过了指定的时间，则满足此条件。每个对话因结束程序而触发的 BSAT 回复只能显示一次。
   • 对话已结束：当人工智能专员结束 对话 并且已过了指定的时间时，此条件得到满足。每个对话因结束对话而触发的 BSAT 回复只能显示一次。
   • 一条知识回复已共享：（仅适用于带专员人工智能的人工智能专员）当人工智能专员共享了人工智能生成的答案时，即满足此条件。每个对话中，由知识答案触发的 BSAT 回复可多次出现。

     

7. （可选）重复上一步以配置其他条件。
8. 单击保存。

在对话中链接到 BSAT 回复以收集 BSAT 评价

您可以选择在对话中的任意时刻发送 BSAT 收集提示。为此，您可以从对话中的任意块链接到“收集 BSAT 回复”系统回复。

使用此方法时，您必须在每个对话中手动链接到 BSAT 回复以发送到该回复。如果您想关闭 BSAT 评价收集，则必须手动移除每个对话中的链接。禁用 BSAT 回复触发器不会影响链接式回复。

链接到对话中的 BSAT 回复

1. 在人工智能专员（高级），使用人工智能专员下拉字段选择您要收集其 BSAT 评价的人工智能专员。
2. 打开您要在其中添加 BSAT 回复链接的对话的对话生成器 。
3. 选择适当的阻止，添加阻止 的链接 ，然后选择 收集 BSAT 回复。
4. 保存并发布更改。

配置 BSAT 评价量表

您可以选择发送 BSAT 收集提示时向用户显示的评价量表类型。默认情况下，“收集 BSAT”回复使用表情符号，但您也可以选择一个星标评价系统。在对话中，所有选项都呈现为按钮。

配置 BSAT 评价量表的步骤

1. 在人工智能专员（高级），使用人工智能专员下拉字段选择您要为其配置 BSAT 评价量表的人工智能专员。
2. 在左侧栏中，选择 内容>用例。
3. 选择 收集 BSAT 回复。
4. 单击设置标签。
5. 在 评价选项下，选择以下选项之一：
   • 表情符号评价

     

   • 星级评价

     

6. 单击保存。

配置 BSAT 系统回复

如果需要，您可以在对话生成器中配置默认的“收集 BSAT 回复”系统回复。

配置 BSAT 系统回复

1. 在人工智能专员（高级），使用人工智能专员下拉字段选择您要为其配置 BSAT 系统回复的人工智能专员。
2. 在左侧栏中，选择 内容>用例。
3. 选择 收集 BSAT 回复。

   

4. 选择您要编辑的回复语言。

   对话生成器随即打开，显示“收集 BSAT 回复”系统回复的对话。

   

5. 要更改发送 BSAT 收集提示时向用户显示的问题，单击 BSAT 问题 块，然后选择以下选项之一：

   • 您会如何评价自己的体验？
   • 请评价您的体验
   • 您会如何评价您的客户支持体验质量？
   • 使用已翻译的问题

     您可以使用最后一个选项为您的人工智能专员支持的所有语言添加翻译版本。

6. 要配置对话流程中发生的情况，选择适当的块，并根据需要进行更新。

   如需帮助，请参阅 使用对话生成器为高级人工智能专员创建对话工作流程。

7. 保存并发布更改。

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