事件是在对话期间发生的，用于触发对话中或客户关系管理平台中 人工智能专员级别的操作 。此设置可以根据对话中的特定事件自动执行响应和流程。
哪些事件可用取决于您的人工智能专员配置的是电邮还是消息传送。
本文章包含以下主题：
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消息传送人工智能专员的可用事件
| 活动日志名称 | 描述 |
| 在线交谈已开始 | 一个新的对话已开始。 |
| 在线交谈已结束 | 对话已由终端用户结束，或对话已在配置的会话持续时间后结束。 |
| 在线交谈升级尝试 | 人工智能专员尝试将对话转接给人工专员。 |
| Chat 已升级到人工 | 对话已成功从人工智能专员转接给人工专员。 |
| 在线交谈升级失败 | 人工智能专员尝试将对话转接给人工专员，但遇到了问题。 |
| 建议已使用 | 一名人工专员使用了建议答案。 |
| 非活跃的在线交谈 | 非活跃的状态（没有终端用户消息）达已配置的会话非活跃持续时间。 |
| 会话结束于 |
人工智能专员自行程序已完成。当对话结束、尝试升级或对话达到会话持续时间结束时，就会发生此事件。在此事件之后，对话就准备就绪，可以接受 自动解决. 来自人工智能专员的任何其他消息都将成为新会话的一部分，并单独进行评估。作为操作触发器，您可能希望使用会话结束来通过工单标签或标签来标记自行程序的结束。 |
电邮人工智能专员的可用事件
| 活动日志名称 | 描述 |
| 人工智能专员（高级） |
人工智能专员（高级）收到一条消息，并在您的客户关系管理平台中创建一张工单。 此事件最适用于影响流程其余部分的操作，例如收集用户信息。人工智能专员（高级）只会在此事件之后处理消息内容。 |
| 工单已由人工智能专员（高级） |
消息内容已由人工智能专员（高级）。 此事件最适合用于使用实体更新平台的动态会话数据，例如电话号码或电邮 。 |
| 回复延迟计时器已启动 |
已到达人工智能专员回复节点，延迟计时器已启动。此活动日志可选择 设置工单回复延迟。 此活动可用于在您的工单中添加标签和内部注释。计划的消息在客户关系管理平台中不可见，因此建议设置专员视图，这样可以隐藏计划答案的问题，而不会被误认为是已开启的工单。 |
| 延迟后回复已发送 |
人工智能专员回复已在设置的延迟后发送。此活动日志可选择 设置工单回复延迟。 此活动可用于在您的工单中添加回复后更新，确保您的专员能够看到之前被隐藏但延迟回复的问题。 |
电邮人工智能专员的事件序列
电邮人工智能专员的活动日志始终按以下顺序触发：
- 人工智能专员（高级） 活动日志及相关操作。
- 意向和块级别的操作。
- 工单已由人工智能专员（高级） 活动日志及相关操作。
- 回复延迟计时器已开始 事件和相关操作。
- 已在延迟事件和相关操作后发送回复 。
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