关于高级人工智能专员的活动日志

附加功能 |人工智能专员（高级）

活动日志是在对话期间发生的，用于在对话中或客户关系管理平台中触发人工智能专员级别的操作。此设置可以根据对话中的特定事件自动执行响应和流程。

哪些事件可用取决于您的高级人工智能专员配置的是电邮还是消息传送。

本文章包含以下主题：

消息传送人工智能专员的可用事件

下表描述了消息传送人工智能专员的可用事件。

活动日志名称	描述
在线交谈已开始	一个新的对话已开始。
在线交谈已结束	对话已由客户结束，或对话已在配置的会话持续时间后结束。
在线交谈升级尝试	人工智能专员尝试将对话转接给人工专员。
Chat 已升级为人工	对话已成功从人工智能专员转接给人工专员。
在线交谈升级失败	人工智能专员尝试将对话移交给人工专员，但遇到了问题。
已使用建议	一名人工专员使用了建议的回答。
非活跃的在线交谈	对话处于非活跃状态（没有终端用户消息）的时间超过了已配置的会话非活跃持续时间。
会话已结束	人工智能专员自行程序已完成。当对话结束、尝试升级或对话达到会话持续时间结束时，会发生此事件。在此事件之后，对话即可进行评估，以进行自动解决。来自人工智能专员的任何其他消息都将成为新会话的一部分，并单独进行评估。对于操作触发器，您可能希望使用会话结束，通过工单标签或标签来标记自行程序的结束。
程序结束	（仅适用于具有专员人工智能的人工智能专员）人工智能专员已达到生成式程序的结尾，并且已经过去了指定的时间。
共享了一个知识答案	（仅适用于带专员人工智能的人工智能专员）人工智能专员已分享一个人工智能生成的答案。

下表描述了电邮人工智能专员的可用事件。

活动日志名称	描述
人工智能专员（高级）	人工智能专员（高级）收到一条消息，并在您的客户关系管理平台中创建一张工单。此事件最适用于影响流程其余部分的操作，例如收集用户信息。人工智能专员（高级）将仅在此事件之后处理消息内容。
工单已由人工智能专员（高级）	消息内容已由人工智能专员（高级）。此事件最适用于使用实体更新平台的动态会话数据，例如电话号码或电邮。
回复延迟计时器已启动	已到达人工智能专员回复节点，延迟计时器已启动。此活动日志仅在您已设置工单回复延迟时才可选。此活动可用于在您的工单中添加标签和内部注释。计划消息在客户关系管理平台中不可见，因此建议设置专员视图，使计划回复问题隐藏起来，避免误认为是已开启工单。
延迟后回复已发送	人工智能专员回复已在设置的延迟后发送。此活动日志仅在您已设置工单回复延迟时才可选。此活动可用于在您的工单中添加回复后更新，确保您的专员能够看到之前被隐藏但延迟回复的问题。

电邮人工智能专员的活动日志始终按以下顺序触发：

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