在人工智能专员中使用参数

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Support

Team、Professional 或 Enterprise

本文所述功能将于 2026 年 5 月 11 日至 6 月 12 日推广到所有 Suite 和Support服务模式。暂时无法在帐户中看到此功能。详情参见此公告。

参数是您可收集并用于定制人工智能专员工作流程的信息。具体而言，您可以利用条件块、细分和API 整合中的参数。

本文章包含以下主题：

可用参数

参数可来自三个来源：

客户关系管理平台通常会存储客户信息，例如姓名和电邮地址。此信息可从您的客户关系管理平台抓取并保存，以便在条件块中使用。

要从您的客户关系管理平台抓取信息，添加一个与“对话开始”事件关联的操作，以便在对话开始时从您的客户关系管理收集数据。系统将为每个新对话收集这些信息，并应用到您的人工智能专员中的所有对话。

会话数据是指客户在与人工智能专员的消息传送会话期间提供的信息。向对话工作流程添加块级别操作，以抓取会话数据，并将其另存为参数值。

默认收集以下会话参数：

参数	用例示例
{{lastDetectedLanguage}}	以用户的语言提供不支持的语言系统回复。
{{active_language}}	创建特定于语言的回复。您必须使用语言的 ID，而不是其名称，作为参数值。您可以前往设置，找到该 ID>人工智能专员设置>语言和选择语言。
{{chatTranscript}}	将对话记录副本附加到工单，以便通过电邮升级。
{{lastVisitorMessage}}	重复客户的话（通常在默认回复中），例如：“恐怕我对{{lastVisitorMessage}}还没有。”
{{integrationId}}	使用人工智能来源 (`integrationId` ）。查看全图
{{confidence_score}}	根据意向识别置信度阈值进行回复。`Confidence_score`向上或向下舍入为整数 (integers)。查看全图
{{lastResolution}}	根据最后的自定义解决状态设置不同的对话流程：`Undefined` ，`Informed` ，`Resolved` ，`Not Resolved` ，`Escalated To Agent` ，或`Escalated via Email`，并在升级时作为工单标签发送到您的客户关系管理。

当您使用操作创建自己的会话参数时，请勿使用与这些系统参数之一相同的名称。这会导致错误，并且数据无法恢复。

实体也被视为会话数据参数。实体的名称就是参数的名称。通过实体捕获的任何信息都将存储为会话数据，直到对话处于非活跃状态两小时后。

人工智能专员还可以从自定义 API 整合中抓取信息，以创建个性化的对话工作流程。

下表列出了可用的运算符，每个运算符都属于以下类型：

运算符	用于	示例	应为参数类型	条件值类型
`is / Is not`	单个值	`country` `is` `Germany`	字符串	字符串
`Is (boolean)`	判断对错	`loggedIn` `Is` `True`	布尔值	布尔值
`Is (number)`	单个值	`timeout is 30`	整数	整数
`Is in / Is not in`	带有多个值的 OR 条件，用逗号隔开	`country` `In` `Germany, Japan, Finland`	字符串	数组
`Array includes item / Array does not include item`	在会话中以数组形式存储的值列表中检查特定值	`tags_Array` `Array` `Includes item` `VIP`	数组	字符串
`Text includes / Text does not include`	根据会话中基于文本的数据检查子字符串，例如 URL 中的国家代码	`URL text` `Includes` `fr`	字符串	字符串
`Is present / Is not present`	检查会话中是否存在没有特定值的参数	`email` `Exists` `country: ''` ，`null` ，或完全未定义	任意	不适用
`Starts with / Does not start with`	单个字符串值	`country` `Starts with` `united`	字符串	字符串
`Greater than` `Greater than or equal` `Less than` `Less than or equal`	所有数字类型（整数和浮点数），带有内容识别和操作，包括值超过设定值超过或等于设定值小于设定值小于或等于设定值	`Number` `Greater than or equal` `9`	整数或浮点数	整数或浮点数

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