在人工智能专员（高级）中，分析面板提供了您组织整体高级人工智能专员业绩的全面视图，一目了然。
本文章包含以下主题：
关于 EAP
2025 年 8 月 8 日至 9 月 30 日，Zendesk 将以早期试用计划 (EAP) 的形式 推出全新的分析体验 。此 EAP 简化了高级人工智能专员的分析，让您可以专注于最重要的指标。
该 EAP 会随着时间的推移自动向所有客户推出。在您的组织被添加到 EAP 之前大约一个月，您会收到电邮通知。
当您被添加到 EAP 时，高级人工智能专员的所有 现有分析面板 都将整合到一个新的单一面板中。这个新面板称为分析面板， 如下所述。
加入 EAP 后，您可以暂时恢复到以前的分析体验。为此，请联系您的 Zendesk 业务经理或 Zendesk 客户支持。但是，到 2025 年 9 月 30 日，新的分析体验将成为默认体验，人们将无法再访问以前的体验。
访问面板
“分析”面板位于左侧栏的“分析”下。
访问面板
- 在人工智能专员（高级）的左侧栏中，单击 分析。
关于报告
概览标签
概览标签显示关于工作量、人工智能专员的总体业绩和 BSAT 评分的关键指标。对于工作量和业绩指标，也会随时间推移以图表形式显示结果，您可以 更改报告的视图 ，按人工智能专员、渠道或语言对结果进行分组。
您可以按人工智能专员、渠道、回复类型、用例、语言和文章标签 筛选此标签上的报告 。
性能
效果部分的左侧显示以下指标：
- 对话总数：人工智能专员处理的对话数量。
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已理解对话：从知识来源提供答案的对话百分比和数量，或匹配到用例的对话。注意：对于 具有专员人工智能的人工智能专员，这不包括寒暄和直接升级的对话。
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已升级对话：从人工智能专员升级为人工专员的对话百分比和数量。注意：升级率不一定是自动解决率的倒数。升级率减去升级率即为偏转率，即根据该偏转率将一部分对话评估为潜在自动解决问题。
- 已处理电邮：这是在用例背景下进行的任何操作的工单，包括更新字段、将其分配给专员、添加标签或添加内部注释。
- 已回复电邮：这是由人工智能专员向终端用户提供答案的任何工单。
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自动解决：自动解决的百分比和数量。有关如何计算这些值的详情，请参阅 高级人工智能专员中的自动解决。注意：如果您未启用激活 LLM 设置，则此指标不会显示。
人工智能专员工作量部分的右侧显示了以下 BSAT 指标：
- 已评价对话：客户提供 BSAT 回复的百分比和对话数量除以请求反馈的对话数量。
- BSAT：评分为 4-5 的回复数总和除以回复总数。
- 彩色条形图表示每个反馈响应在 5 比 1 之间所占的比例，以绿、黄、红三种颜色显示。
- 条形图下方显示了每个评价，以及其各自相对于总回复数和百分比。
联系原因标签
用例
用例报告以表格显示所有现有用例及其在人工智能专员和渠道中各自的表现。您可以按人工智能专员、渠道、回复类型、用例、语言和文章标签 筛选此报告 。
此表格包含以下列：
- 用例：对话或过程的名称。
- 人工智能专员：已为其创建对话或程序的人工智能专员。
- 渠道：人工智能专员所配置的渠道。可能的值包括消息传送和电邮。
- 回复方法：回复是如何触发的。可能的值包括对话和程序。
- 对话总数：检测到用例的对话数。
- 自动解决：检测到用例的对话中自动解决数。
- 已升级对话：检测到用例的各对话之间的升级率。
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BSAT：检测到用例的所有对话中的 BSAT 评分。
筛选报告
您可以按时间范围或其它属性筛选面板报告。
按时间范围筛选面板
- 在“分析”面板中，单击右上角的 时间范围。
- 使用以下方法之一，选择您要查看对话的日期：
- 在右侧选择一个预定义的时间范围：今天, 昨天, 最近 7 天, 最近 30 天, 本月, 上个月
- 在日历中选择特定的开始和结束日期
按其他属性筛选面板
更改报告的视图
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