人工智能专员在许多 Zendesk 产品和整合中可用。这篇文章介绍了使用人工智能专员的所有方式,以及在哪里可以找到更多关于将人工智能专员添加到工具箱的信息。
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相关文章:
自动回复包含 Support 电邮中的文章
人工智能专员最基本的功能是包含文章建议的自动电邮回复。这些有时称为电邮人工智能专员。
在Zendesk Support中,当终端用户通过电邮提交支持请求时,他们会收到自动回复,该回复会确认其请求,并包含来自您帮助中心的文章列表,以帮助请求者解决自己的问题:
如果推荐文章回答了他们的问题,终端用户可以关闭他们的支持请求;如果没有文章解决此问题,则支持请求将保留在工单队列中,以待专员回复。
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Support 电邮中的自动回复
您还可以创建高级电邮自动回复。这类自动回复有时也称为电邮人工智能专员,它尝试使用管理员预先编写并根据指定条件触发的评论文本直接回复客户请求。自动回复可根据任何可用条件触发,尤其在基于 关于意向、语言和情绪的智能分类预测时触发。
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使用网络表格中的文章自动回复
用于Web Widget中消息传送的人工智能专员
用于消息传送的人工智能专员是一个动态、可自定义的智能机器人,有助于引导客户解决问题。您可以将人工智能专员添加到消息传送Web Widget,使其在网站或帮助中心提供 24/7 的支持。
您可以适合您组织的任意样式创建人工智能专员,从问候客户来到支持中心再将其转接给在线专员的简单问候语,到收集客户数据、将对话转接到特定专员的复杂人工智能专员,主动通知客户更新或更改,以及更多。
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已嵌入您的网站的高级人工智能专员
适用于移动 SDK 中消息传送的人工智能专员
适用于消息传送的人工智能专员可以成为您的移动支持产品的一部分。使用我们的移动 SDK 可将其轻松整合到任何移动应用中,在客户的背景信息中回答问题,让客户无需离开应用或中断其体验。用户可以将文章标为“解决”了其问题,或表示仍需要帮助,并希望将问题升级到 Support 工单。
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背景信息面板中的知识文章推荐
处理工单时,专员可使用 背景信息面板的知识部分,方便地获取与当前对话相关的信息和答案。
知识部分使用人工智能专员自动提供相关建议,以帮助专员回答工单中的问题。专员可使用知识组别访问您的知识库和社区论坛,搜索外部内容,并在处理工单的同时,执行与内容相关的操作,而无需离开工单界面。
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适用于Slack的 Zendesk人工智能专员
在 用于Zendesk Support的Slack整合中启用时,人工智能专员可以“侦听”配置为使用 Support 整合的任意Slack渠道中提出的问题,并提供相关文章建议:
用户可单击 “是” 或 “否” 按钮,表明所提供的文章对他们是否有用。如果找到一篇以上文章,他们可以单击 更多建议 按钮以查看其他文章。
如果提供的文章都没有回答他们的问题,他们可以提交一张 Support 工单:
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适用于Microsoft Teams的 Zendesk人工智能专员
在适用于 Microsoft Teams的 Zendesk 整合中启用时,人工智能专员可在用户在新对话中提问时提供文章建议:
默认情况下,人工智能专员在渠道中是关闭的。管理员或专员可在渠道中使用 Answer Bot 命令打开人工智能专员并管理该渠道的设置,例如按帮助中心、标签或用户区段筛选文章推荐。
如果人工智能专员没有答案,将提示用户创建工单。
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Web Widget(经典)中的 Zendesk人工智能专员
如果您的帮助中心或网站安装了Web Widget(经典) ,您的客户只要需要关于您网站的帮助,就可以通过对话的方式收到文章建议。
向专员升级的选项可随时启用,例如请求回拨、实时在线交谈或留言。
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面向人工智能专员的 API
Answer Bot API 使企业可将基于人工智能的自助服务扩展到任意渠道。开发者可在任意位置建立自己的自助服务自动化体验。如果实施得当,用户可以快速轻松地将其问题标为“已解决”或“未解决”,为您提供更多用于报告的数据,并随着时间的推移改进人工智能专员模型。
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