Zendesk 智能机器人可用于许多 Zendesk 产品和整合中。本文章介绍了使用智能机器人的所有方式，以及在哪里可以找到更多关于将智能机器人添加到您的工具箱的信息。
本文章包含以下主题：
Support 电邮中的自动回复
最基本的智能机器人功能是包含文章建议的自动电邮回复。在 Zendesk Support 中，终端用户通过电邮提交支持请求后会收到自动回复，该回复会确认其请求，并包含来自您帮助中心的文章列表，以帮助请求者解决问题：
如果推荐文章回答了他们的问题，终端用户可以关闭他们的支持请求；如果没有文章解决此问题，则支持请求将保留在工单队列中，以待专员回复。
如果您有 Zendesk 高级人工智能附加功能并已启用智能分类，还可以创建高级电邮自动回复。高级电邮自动回复尝试直接回复客户的请求。高级自动回复通常是根据关于意图、语言和情绪的人工智能预测触发的。
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网络表格中的自动回复
您也可以将自动回复添加到 基于网络的工单表格 中。启用后，如果终端用户通过帮助中心的提交表格来提交支持请求，则会出现一个弹出窗口，提供他们可能觉得有用的文章建议：
和用电邮发送建议一样，如果模式对话框中有任何文章回答了终端用户的问题，他们就可以关闭支持请求，无需专员介入；如果没有解答他们的问题，则其请求将保留在工单队列中。
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消息传送 Web Widget 中的对话智能机器人（智能机器人生成器）
对话智能机器人是一种动态、可自定义的智能机器人，有助于引导客户解决问题。您可以将对话智能机器人部署到消息传送 Web Widget，让您的智能机器人在网站或帮助中心提供 24/7 的支持。
您可以创建适合您组织的任意样式的对话智能机器人，从简单的问候语到欢迎客户访问您的支持中心（然后再将客户移交给实时专员），再到复杂的对话智能机器人，用于收集客户数据、将对话转发给特定的专员，主动将更新或更改等信息通知客户。
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移动 SDK 中的对话智能机器人
对话智能机器人可以成为您的移动支持产品的一部分。使用我们的移动 SDK 可将其轻松整合到任何移动应用中，在客户的背景信息中回答问题，让客户无需离开应用或中断其体验。用户可以将文章标为“已解决”他们的问题，或表明他们仍然需要帮助，并将其问题升级到 Support 工单。
如果您在移动 SDK 中使用消息传送，则可以使用智能机器人生成器。Zendesk Support 的移动应用使用自动回复功能。
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背景信息面板中的知识文章推荐
处理工单时，专员可使用 背景信息面板的知识部分， 方便地获取与当前对话相关的信息和答案。
知识部分使用 Zendesk 智能机器人自动提供相关建议，以便专员用来回答您工单中的问题。专员可使用知识组别访问您的知识库和社区论坛，搜索外部内容，并在处理工单的同时，执行与内容相关的操作，而无需离开工单界面。
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适用于 Slack 的 Zendesk 智能机器人
在 用于 Zendesk Support 的 Slack 整合中启用时，智能机器人可以“侦听”在配置为使用 Support 整合的任何 Slack 频道中提出的问题，并提供相关文章建议：
用户可单击“ 是” 或 “否” 按钮，表明所提供的文章对他们是否有用。如果找到一篇以上文章，他们可以单击 更多建议 按钮以查看其他文章。
如果提供的文章都没有回答他们的问题，他们可以提交一张 Support 工单：
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适用于 Microsoft Teams 的 Zendesk 智能机器人
在 Zendesk integration for Microsoft Teams中启用后，智能机器人可在用户在新对话中提问时提供文章建议：
默认情况下，智能机器人在渠道中处于关闭状态。管理员或专员可在渠道中使用 Answer Bot 命令打开智能机器人并管理该渠道的设置，例如按帮助中心、标签或用户区段筛选文章推荐。
如果智能机器人没有回复，它将提示您创建工单。
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Web Widget（经典）中的 Zendesk 智能机器人
如果您的帮助中心或网站安装了 Web Widget（经典），您的客户只要需要关于您网站的帮助，就可以通过对话的方式收到文章建议。
向专员升级的选项可随时启用，例如请求回拨、实时在线交谈或留言。
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适用于智能机器人的 API
Answer Bot API 使企业可将基于人工智能的自助服务扩展到任意渠道。开发者可在任意位置建立自己的自助服务自动化体验。如果实施得当，用户可以快速轻松地将其问题标为“已解决/未解决”，为您提供更多用于报告的数据，并随着时间的推移改进智能机器人模型。
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