使用适用于 Slack 整合的 Answer Bot

我的服务模式是什么？

此功能是人工智能专员的一部分。

提示：Zendesk 已重命名智能机器人功能。现在，Answer Bot 是 Zendesk 智能机器人 和 自动回复，工作流程生成器是智能机器人生成 器，文章推荐是 带有文章的自动回复。用于 Zendesk 的 Slack 整合使用旧版术语，将在将来更新。

Slack for Zendesk 整合 包括 Answer Bot for Slack 整合。

此整合在 Slack 中实现 带有文章的自动回复功能，使您的终端用户无需等待他人回复即可获得帮助。它可侦听选定的 Slack 频道，并通过提供来自 Guide 知识库的文章建议来解决问题。

Answer Bot for Slack 是 Slack for Zendesk 整合中的一项免费功能。

本文章包含以下主题：

• 关于 Answer Bot for Slack 整合
• 将整合添加到 Slack 渠道
• 从 Slack 渠道移除整合
• 编辑 Slack 渠道的自动回复设置
• 在 Slack 中提问

有关 Answer Bot 和 Slack for Zendesk 整合的更多信息，请参阅以下文章：

• 了解可以在哪里使用 Zendesk 智能机器人
• 使用 Slack 进行 Zendesk 整合

关于 Answer Bot for Slack 整合

此整合建立在 Slack for Zendesk 整合之上。当您安装用于 Zendesk 的 Slack 整合时，它将自动可用。Answer Bot for Slack 安装后，Zendesk 管理员可以使用管理中心将其添加到 Slack 频道。

注意：Answer Bot for Slack 整合仅适用于 Zendesk 智能机器人支持的语言。有关更多信息，请参阅 Zendesk 智能机器人支持的语言。此外，当用户使用中文、韩语、日语或泰语提问时，Answer Bot 无法在 Slack 中提供文章建议。

将整合添加到 Slack 渠道

Zendesk 管理员可以将带有文章的自动回复添加到管理中心的特定 Slack 频道。此功能可以添加到公开和私密渠道。您必须有权访问私密频道以添加此功能。

您首先需要安装 用于 Zendesk 整合的 Slack 并 激活自动回复才能使用此功能。

添加 Answer Bot 到特定渠道

1. 在管理中心中，单击应用和整合，然后选择整合 > 整合。
2. 单击选项菜单图标 (），然后单击 Slack 旁的 查看。
3. 单击您要 配置 的 Slack 工作区名称下的配置。
4. 单击 Answer Bot 标签。
5. 单击 添加 Answer Bot。

   将显示添加 Answer Bot 页面。

   

6. 在 Slack 渠道 字段中，选择您要添加 Answer Bot 的渠道。

   下拉列表显示（您可访问的）公开和私密渠道，其中 Zendesk 已被邀请 ，但 Answer Bot for Slack 尚未设置。

   Slack 频道列表 包括您所属的私密频道。如果应用是私密频道的成员，而您不是其成员，则不会在这里看到，除非您也被邀请加入该频道。

   如果您在 Zendesk 中没有看到私密频道（但在 Slack 中看到），请确保您已将 Zendesk 应用添加到这些频道中。此外，请确保您在 Zendesk 中的默认电邮地址匹配您的 Slack 电邮地址。

7. 在 品牌 字段中，选择要与此 Answer Bot 关联的 品牌 。
8. 在 区段 字段中，选择 用户区段 以按用户区段细化文章推荐。
9. 单击保存。

Answer Bot 已添加到渠道。

从 Slack 渠道移除整合

要从渠道中移除 Answer Bot，您需要从该渠道中删除整合。您删除后无法恢复。

从单个渠道删除适用于 Slack 的 Answer Bot

1. 在管理中心中，单击应用和整合，然后选择整合 > 整合。
2. 单击选项菜单图标 (），然后单击 Slack 旁的 查看。
3. 单击您要 配置 的 Slack 工作区名称下的配置。
4. 单击 Answer Bot 标签。
5. 将鼠标悬停在渠道上，单击显示的选项菜单 ( ），然后单击 删除。
6. 单击 删除配置。

编辑 Slack 渠道的自动回复设置

将适用于 Slack 的 Answer Bot 添加到频道后，您可以更新设置。保存更改后，更改将立即在 Slack 频道中生效。

编辑 Slack 渠道的自动回复设置

1. 在管理中心中，单击应用和整合，然后选择整合 > 整合。
2. 单击选项菜单图标 (），然后单击 Slack 旁的 查看。
3. 单击您要 配置 的 Slack 工作区名称下的配置。
4. 单击 Answer Bot 标签。
5. 将鼠标悬停在渠道上，单击显示的选项菜单 ( ），然后单击 编辑。
6. 根据需要更新 Answer Bot 设置。
7. 单击保存。

在 Slack 中提问

适用于 Slack 的 Answer Bot 可侦听已配置的 Slack 频道，并在发布问题时提供文章建议。此整合仅侦听 Slack 频道，不会与 Slack 中的私信互动。

如果您的公司使用多个 Zendesk 帐户，并将其配置在同一频道中，您将从与 Slack 工作区关联的所有帮助中心收到文章建议。文章建议不会合并为一个回复；您将看到多个 Answer Bot 回复。

在 Slack 中使用有文章的自动回复提问

1. 在 Slack 频道中发布问题，其中包含至少五个以问号结尾的单词。智能机器人通过创建讨论串来回复问题。

   如果智能机器人没有响应，则未找到与您的问题相关的文章。请尝试重新表述问题。

2. 单击 “是” 或 “否” 以表明您的问题是否已得到解答。

   单击 否 将为您提供提供反馈和 提交请求 以创建工单的选项。

3. 如果找到一篇以上文章，单击 更多建议 以查看其他文章。
4. 如果回答了您的问题，单击文章编号按钮；如果未提供合适的答案，则单击 以上都不 是。

您对文章建议的回复显示为问题后的绿色勾号或红色十字表情符号。这在 Slack 频道繁忙时特别有用。它向渠道中的其他成员表明问题是否已成功解决，或者是否需要某人回复。

如果建议无法解答您的问题，您可以通过单击 提交请求，直接从 Slack 创建工单。有关提交和查看在 Slack 中创建的工单的更多信息，请参阅 将 Slack 用于 Zendesk 整合使用 。

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