使用适用于 Slack 整合的 Answer Bot

Slack for Zendesk 整合包括Answer Bot for Slack整合。

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本文所述功能仅适用于截至 2025 年 2 月 2 日拥有使用旧版人工智能专员功能的草稿或已发布人工智能专员的客户。

Slack for Zendesk 整合包括Answer Bot for Slack整合。

此整合在Slack中实施了自动回复和文章功能，使您的终端用户无需等待他人回复即可获得帮助。它侦听选定的Slack频道，并通过提供知识库中的文章建议来解决问题。

本文章包含以下主题：

• 关于适用于Slack的Answer Bot整合
• 将整合添加到Slack频道
• 从Slack频道移除整合
• 编辑Slack频道的自动回复设置
• 在Slack中提问

有关Answer Bot和Slack for Zendesk 整合的更多信息，请参阅以下文章：

• 了解可以在哪里使用 Zendesk 智能机器人
• 使用Slack进行 Zendesk 整合

关于适用于Slack的Answer Bot整合

此整合建立在Slack for Zendesk 整合之上。它会在您安装用于 Zendesk 的Slack整合时自动可用。Answer Bot for Slack安装后，Zendesk 管理员可以使用管理中心将其添加到Slack频道。

注意：Answer Bot for Slack整合仅适用于这些受支持的语言。但是，当用户用中文、韩语、日语或泰语提问时， Answer Bot无法在Slack中提供文章建议。

将整合添加到Slack频道

Zendesk 管理员可在管理中心将带有文章的自动回复添加到特定的Slack频道。此功能可以添加到公开和私密渠道。您必须有权访问私密渠道才能添加此功能。

您首先需要安装用于 Zendesk 整合的Slack并激活自动回复才能使用此功能。

添加Answer Bot到特定渠道

1. 在管理中心中，单击侧栏中的应用和整合 ()，然后选择整合 > 整合。
2. 单击 Slack 旁的选项菜单图标 ()，然后单击查看。
3. 单击您要配置的Slack工作区名称下的配置。
4. 单击Answer Bot标签。
5. 单击添加Answer Bot 。

   “添加Answer Bot”页面随即显示。

   

6. 在Slack渠道字段中，选择您要添加Answer Bot 的渠道。

   下拉列表将显示已邀请 Zendesk但尚未设置Answer Bot for Slack的公开和私密渠道（您可访问的渠道）。

   Slack渠道列表 包括您所属的私密渠道。如果该应用是您不是其成员的私密渠道的成员，则在这里不会看到它，除非您也被邀请加入该渠道。

   如果您在 Zendesk 中没有看到私密渠道（但在Slack中看到），请确保您已将 Zendesk 应用添加到这些渠道中。此外，请确保您在 Zendesk 中的默认电邮匹配您的Slack电邮地址。

7. 在品牌字段中，选择要与此Answer Bot关联的品牌。
8. 在区段字段中，选择用户区段以按用户区段细化文章推荐。
9. 单击保存。

Answer Bot已添加到渠道。

从Slack频道移除整合

要从渠道中移除Answer Bot ，您需要从该渠道中删除整合。删除后无法恢复。

从单个渠道删除适用于Slack的Answer Bot

1. 在管理中心中，单击侧栏中的应用和整合 ()，然后选择整合 > 整合。
2. 单击 Slack 旁的选项菜单图标 ()，然后单击查看。
3. 单击您要配置的Slack工作区名称下的配置。
4. 单击Answer Bot标签。
5. 将鼠标悬停在该渠道上，单击显示的选项菜单 ( ），然后单击删除。
6. 单击删除配置。

编辑Slack频道的自动回复设置

将适用于Slack的Answer Bot添加到频道后，您可以更新设置。保存后，更改将立即在Slack频道中生效。

编辑Slack频道的自动回复设置

1. 在管理中心中，单击侧栏中的应用和整合 ()，然后选择整合 > 整合。
2. 单击 Slack 旁的选项菜单图标 ()，然后单击查看。
3. 单击您要配置的Slack工作区名称下的配置。
4. 单击Answer Bot标签。
5. 将鼠标悬停在该渠道上，单击显示的选项菜单 ( ），然后单击编辑。
6. 根据需要更新Answer Bot设置。
7. 单击保存。

在Slack中提问

适用于Slack的Answer Bot可侦听已配置的Slack频道，并在发布问题时提供文章建议。此整合仅侦听Slack频道，不会与Slack中的私信互动。

如果您的公司使用多个 Zendesk 帐户，并将其配置在同一渠道中，您将收到来自所有与Slack工作区关联的帮助中心的文章建议。文章建议不会合并为一个回复；您将看到多个Answer Bot回复。

在Slack中使用有文章的自动回复提问

1. 在Slack频道中发布一个问题，其中包含至少五个以问号结尾的词语。智能机器人通过创建讨论串来回复问题。

   如果智能机器人未响应，则未找到与您的问题相关的文章。请尝试重新表述问题。

2. 单击是或否以表明您的问题是否已得到解答。

   单击否将为您提供提供反馈和提交创建工单请求的选项。

3. 如果找到多篇文章，单击更多建议以查看其他文章。
4. 如果文章回答了您的问题，请单击文章编号按钮；如果没有提供合适的答案，请单击以上都不是。

您对文章建议的回复显示为问题后的绿色勾号或红叉表情符号。这在Slack频道繁忙时特别有用。它向渠道中的其他成员表明问题是否已成功解决，或者是否需要有人回复。

如果建议无法解答您的问题，您可以单击提交请求，直接从Slack创建工单。有关提交和查看在Slack中创建的工单的更多信息，请参阅使用Slack for Zendesk 整合。

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