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了解如何管理用户对知识库的权限。使用用户区段定义谁可以查看、编辑和发布文章。创建自定义用户区段，以优化已登录用户和员工的访问权限。建立管理权限以控制编辑和发布权限，并在文章级别应用这些权限，以确保专员和管理者具有适当的访问权限。
知识用户权限包括：
- 查看权限：查看帮助中心知识库的内容。查看权限包括内部和外部用户。
- 用于在帮助中心知识库中创建、编辑和发布内容的管理权限。管理权限仅包括内部用户。
用户权限是由用户区段定义的。您可以将用户区段应用到文章以定义用户查看权限。您还可以使用用户区段建立管理权限，然后将其应用到文章以定义专员的编辑和发布权限。
建立和应用权限的流程包括以下步骤：
第 1 步：开始构建内容库、用户区段
用户区段是用户权限的构建基块。用户区段是一组专员和终端用户，由特定组属性定义。在建立或设置用户权限之前，您要确保已创建必要的用户区段来定义用户分组。
默认有两个内置用户区段：
- 已登录用户，包括已登录帮助中心的用户
- 专员和管理者：包括所有专员和知识管理员
您可以创建自定义用户区段以进一步细化这些用户组，如下所示：
- 已登录用户，基于在管理中心中创建的工单标签和组织
- 员工（专员和管理员），基于在管理中心中创建的工单标签和组
要创建用户区段，请参阅创建用户区段。
第 2 步：构建编辑和发布的管理权限
用户权限包括内容查看权限和管理权限。您无需建立查看权限（您可以将最多 10 个用户区段直接应用于一篇文章，以设置该文章的查看权限），因此您可以针对查看权限跳过此步骤。您必须建立管理权限来定义专员的编辑和发布权限，然后将这些权限应用到文章中，以设置该文章的专员管理权限。
除了现有的预定义管理权限之外，您还可以激活预定义的编辑者和发布者权限（仅限 Enterprise）：
- 管理员默认处于活跃状态，仅授予知识管理员编辑和发布权限。
- 编辑者和发布者（需要 Enterprise）授予所有专员和管理员编辑权限，但仅授予知识管理员发布权限。
您可以根据用户区段创建管理权限。在 Professional 中，编辑和发布权限一起分配给专员的某个用户区段。在 Enterprise 中，编辑和发布权限是相互独立的，因而可分配给不同的用户区段。
要创建管理权限，请参阅创建管理权限以定义专员编辑和发布权限。
第 3 步：用户权限应用到文章
您可以在文章级别应用用户权限。权限无法应用于类别或组别。
- 查看权限：可最多应用到一篇文章的 10 个用户区段，以设置该文章的查看权限。要应用查看权限，请参阅通过用户区段设置文章的查看权限。
- 管理权限：您应用管理权限来定义专员的编辑和发布权限，然后将其应用到文章以设置该文章的专员管理权限。要应用管理权限，请参阅设置专员对知识库文章的编辑和发布权限。