What's my plan?
Suite Any plan
Support with Guide, any plan

管理权限定义了专员用户区段的编辑和发布权限。您可以对文章应用管理权限,以规定专员对该文章的编辑和发布权限。可用选项如下,但具体取决于您的服务模式:

  • 如选择管理员,则仅允许 Guide 管理员编辑和发布文章。新建文章时默认选择此选项。
  • 如选择专员和管理员,则允许所有专员和管理员编辑和发布文章。
  • 如选择编辑者和发布者(仅限 Enterprise 服务模式),所有专员和管理员都可以编辑此文章,但只有管理员可以发布文章。此选项仅在已激活时显示。
  • 如选择自定义管理权限,则特定的用户区段可以编辑和发布文章。

根据您的帐户类型,您可能还可以预先生成一项专员和管理者管理权限。

应用权限的级别是文章而非组别。Guide 管理员可以对文章应用任意管理权限。专员只能应用其所属的管理权限。

提示:您可以批量更新文章的权限(请参阅批量更新文章)。如果您要设置组别中所有文章的权限,请先创建一个按组别筛选的文章列表,然后批量更新这些文章的权限。

管理限制不适用于 Guide 管理员。无论管理权限如何,管理员都可以编辑和发布所有知识库内容。

应用或更改现有文章的管理权限
  1. 在帮助中心,导航到您要更改管理权限的文章,然后单击顶部菜单栏中的编辑文章。

    或者,在知识管理中,单击侧栏中的管理文章图标 (),然后从文章列表中选择一篇文章,并在编辑模式下将其打开。

  2. 如果侧栏中未显示文章设置面板,单击文章设置图标 () 以展开面板。

  3. 单击管理卡片以展开“管理”面板。

  4. 在管理权限下,单击下拉箭头,然后选择管理权限,确定哪些专员有这篇文章的编辑和发布权限。

    您可以选择预建选项或自定义管理权限(请参阅创建管理权限以定义专员编辑和发布权限)。自定义管理权限在 Suite Team 中不可用。

    Guide 文章设置管理者

    Guide 管理员可以应用任意管理权限。具有管理权限的专员只能应用其所属的管理权限。没有文章管理权限的专员无法更改此选项。
    注意:如果您使用的是 Enterprise 服务模式,则专员必须具有此文章的发布权限才能更改文章的管理权限。仅对此文章有编辑权限的专员无法更改管理权限。
  5. 单击更新设置。
由 Zendesk 提供技术支持