知识是将现有知识无缝整合到人工智能驱动的互动中的中心，并增强服务体验。
帮助中心 是面向用户的自助服务界面，包含知识库、社区（如有）和客户门户。知识管理员 是用于管理知识和配置帮助中心的界面。
打开帮助中心
帮助中心是面向用户的自助服务界面，包含知识库、社区（如有）和客户门户。
打开帮助中心
- 单击 Zendesk 产品图标（
），然后选择 知识。帮助中心随即打开。
打开并使用知识管理
知识管理是进行知识管理和帮助中心配置的界面。
您必须是 Guide 管理员或有权访问知识管理员的专员。
访问知识管理员
- 单击 Zendesk 产品图标（），然后选择 知识。
如果您已打开帮助中心，请跳过此步骤。
- 单击顶栏中的 知识管理员 链接。
- 在知识管理中管理以下任意选项：
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管理文章 使您可以访问所有知识库内容，并使用搜索和应用筛选建立文章列表以缩小内容视图。
请参阅 使用文章列表以不同的方式查看帮助中心。
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审阅内容 允许您审阅所有新建和已编辑的终端用户内容，方法是将其放入队列中，以便在在帮助中心发布之前进行审阅。
请参阅 审阅终端用户内容。
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整理内容 允许您查看知识库层次结构，包括组成内容层次结构的所有类别、组别和文章，并允许您管理内容结构。
请参阅 整理文章中的查看和管理内容层次结构。
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自定义设计 使您可以访问帮助中心主题以进行编辑和管理。
请参阅 使用主题和自定义帮助中心部分。
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用户权限 包括对知识库内容的查看和管理权限（按用户区段定义），以及社区维护者的权限。
请参阅 了解用户对知识库的访问权限。
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设置 允许您管理知识库配置。
请参阅 配置帮助中心设置。
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管理文章 使您可以访问所有知识库内容，并使用搜索和应用筛选建立文章列表以缩小内容视图。
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