概要： ◀ ▼
您可以在Slack频道中添加或移除应用，以管理工单通知和Answer Bot。启用协作快捷对话，以便与他人讨论工单，而不会干扰主要对话。启用批准请求以通过Slack私信或临时私密渠道处理批准。这些功能可帮助您将支持工作流程直接整合到Slack渠道中，从而改进协作和工单管理。
安装用于Zendesk Support 的Slack整合后，可以从任何Slack频道创建工单，但需要将应用添加到每个需要工单通知和Answer Bot 的频道。您还可以打开协作快捷对话，以允许专员在处理工单的同时与不同组的人员对话。
本文章涵盖以下主题：
将应用添加到Slack频道
Slack可以使用/invite @Zendesk斜杠命令，或在管理中心将此应用一次添加到多个公开渠道。您必须使用斜杠命令将应用添加到私密频道。
- 在Slack中，找到您要添加 Zendesk 应用的频道。
- 在消息栏中，输入
/invite @Zendesk，然后按回车。
- 在管理中心中，单击侧栏中的应用和整合 (
)，然后选择整合 > 整合。 - 单击 Slack 旁的选项菜单图标 (
)，然后单击查看。 - 单击您正在配置的工作区对应的配置。
- 在渠道标签上，在搜索渠道字段内单击，然后在下拉列表中选择字段。继续以这种方式选择渠道，直到选择了所有渠道。
- 单击添加应用到渠道。
渠道将移至已安装应用的渠道组别。
您已添加应用的Slack频道将收到 Zendesk 已加入该频道的通知。您现在可以配置该频道的通知和 Answer Bot 设置。频道可能需要最多 15 分钟才会显示在用于Zendesk Support 的Slack中。
从Slack频道移除应用
使用/remove @Zendesk在Slack频道中使用斜杠命令以移除 Zendesk 应用。移除应用后，Zendesk 无法再在该频道中发布通知、提供协作快捷对话或支持Answer Bot 。
- 在 Slack 中，找到您要移除 Zendesk 应用的频道。
- 在消息栏中，输入
/remove @Zendesk，然后按回车。 - 在确认窗口中，单击移除。
打开Slack协作快捷对话
如使用Slack中的协作快捷对话中所述，专员可使用协作快捷对话与主要客户支持工单对话之外的其他人（例如同事、外部合作伙伴或供应商）互动。这允许仍连接到原始工单的辅助讨论，但不会干扰与客户的主要交互。
与电邮对话一样， Slack协作快捷对话也会被记录为工单活动，您可以将其用作触发器条件。
打开Slack协作快捷对话
- 在管理中心中，单击侧栏中的应用和整合 ()，然后选择整合 > 整合。
- 单击 Slack 旁的选项菜单图标 ()，然后单击查看。
- 单击您正在配置的工作区对应的配置。
- 单击协作快捷对话标签。
- 单击打开Slack中的协作快捷对话。
- 单击保存。
在Slack中打开批准请求
当打开Slack的批准请求时，专员和终端用户可查看并批准或拒绝请求。私信将发送给各个批准者，而在将组分配为批准者时，将创建临时私密渠道，其中包含组的所有成员。
在Slack中回复批准请求时，不支持带评论回复。此外，对于分配给组的批准请求，临时渠道中的评论不会包含在批准请求中。
- 在管理中心中，单击侧栏中的应用和整合 ()，然后选择整合 > 整合。
- 单击 Slack 旁的选项菜单图标 ()，然后单击查看。
- 单击您正在配置的工作区对应的配置。
- 单击批准请求标签。
- 选择在Slack中启用批准请求。
- 单击保存。
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