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使用协作快捷对话直接从工单启动和管理Slack讨论串。此功能允许您在Slack中与团队成员沟通，而无需离开工单，所有互动都将记录为工单活动。如果需要，您可以删除对话。请注意，这还是有限制的，例如字符限制，以及私信和表情符号反应等不受支持的功能。
作为基于电邮的协作快捷对话的替代方法，专员可在工单中使用协作快捷对话来发起和参与Slack讨论串。您发起的Slack协作快捷对话在工单和Slack应用程序中可见。与电邮对话一样， Slack协作快捷对话也会被记录为工单活动，并可用作工单触发条件。
使用Slack创建协作快捷对话
创建协作快捷对话时，您可以选择使用电邮或使用Slack。
使用Slack创建协作快捷对话
- 在工单中，打开背景信息面板，单击协作快捷对话图标 (
)，然后单击加号 (+)。 - 选择Slack作为对话类型。
- 输入Slack频道和您的消息。您还可以添加附件。
有关撰写区的更多信息，请参阅协作快捷对话撰写区中的富文本编辑。
您每次可以在一个Slack频道中开始协作快捷对话。您无法合并Slack和电邮对话。如果您有很多Slack频道，可能需要一些时间才会显示可用频道列表。
如果您有多个Slack工作区连接到Zendesk Support，该工作区将显示在渠道名称之后。例如：#support - 工作区 A、#general - 工作区 A、#support - 工作区 B、#general - 工作区 B 等。
- 完成消息撰写后，单击发送。
Slack频道中的团队可查看您的消息并直接回复讨论串，而无需登录Support。
Slack回复自动包含在工单的协作快捷对话中。
对话可以根据需要来回继续，直到获得所需的信息。
- 协作快捷对话完成后，单击工单中的标记为已完成以关闭协作快捷对话。
删除Slack协作快捷对话
要删除Slack协作快捷对话，您必须是创建Slack协作快捷对话的专员或管理员。当您删除时，协作快捷对话将从工单和Slack中移除。在Slack中编辑或删除的协作快捷对话消息也会反映在工单上。
删除Slack协作快捷对话
- 在工单中，打开背景信息面板，然后单击协作快捷对话 ( ）图标。
随即显示工单的协作快捷对话列表。
- 选择您要删除的协作快捷对话。
您只能删除Slack协作快捷对话。您无法删除电邮协作快捷对话。
- 单击选项菜单图标 (
），然后选择删除。
- 当出现确认消息时，单击删除以确认删除。
关于限制和断开Support和Slack之间的链接
- 当Slack频道在多个工作区之间共享时，可以创建协作快捷对话，消息将到达Slack，但不会发送到工单。
- 只有 1,000 个字符或更少字符的工单评论可以插入到Slack协作快捷对话中。
- 支持Slack @提及功能，但不会自动完成。您必须在尖括号中输入用户的Slack成员 ID。例如
<@U1H63D8SZ>.要查找专员的Slack成员 ID，请前往Slack中的专员个人资料。单击选项菜单 (
），然后选择复制成员 ID。或者，您也可以添加 @这里，通知每个当前登录的人，或添加 @渠道，提醒每个频道成员。
- 在协作快捷对话撰写区中输入的富文本格式和Slack Markdown 文本可能无法始终在Slack中按预期显示。
不支持以下Slack功能：
- 私信
要解决此问题，管理员可以设置只有一名成员的私密Slack频道（例如 #lkelly- private），并将其添加到用于 Zendesk 整合的Slack中。
- 表情符号反应
- 打字指示器
如果 Zendesk 和Slack之间的链接断开，例如，如果管理员从Slack频道移除了 Zendesk 应用，或者如果他们存档或删除了您用于协作快捷对话的Slack频道，您仍然可以在工单，但您无法再使用该Slack频道发送或接收协作快捷对话的更新。
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