为 Slack 使用协作快捷对话

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仅当管理员 安装了 最新版本的 用于Zendesk Support的Slack 并 激活了协作快捷对话时，此功能才可用。

作为基于电邮的协作快捷对话的替代方法，专员可使用工单中的协作快捷对话来发起和参与Slack讨论串。您发起的Slack协作快捷对话在工单和Slack应用程序中可见。与电邮对话一样， Slack协作快捷对话也会被记录为工单活动日志，并用 作工单触发条件。

注意：如果邀请智能机器人和外部用户加入外部工作区所有的Slack Connect 渠道，协作快捷对话将不起作用。要确保协作快捷对话正常工作，请邀请您的智能机器人和外部用户加入您的工作区所有的Slack Connect 频道。

本文章涵盖以下主题：

• 使用Slack创建协作快捷对话
• 删除Slack协作快捷对话
• 关于限制和断开 Support 与Slack之间的链接

相关文章：

• 关于协作快捷对话
• 协作快捷对话资源

使用Slack创建协作快捷对话

创建协作快捷对话时，您可以选择使用电邮或使用Slack。

注意：在Slack和工单协作快捷对话之间进行更新时，可能会出现一些延迟。通常，延迟约为 5 秒，但也可以是 30 秒或更长。

使用Slack创建协作快捷对话

1. 在工单中，打开背景信息面板，单击协作快捷对话图标 ()，然后单击加号 (+)。
2. 选择 Slack 作为对话类型。

   

3. 输入Slack频道和您的消息。还可以添加附件。

   

   有关撰写区的更多信息，请参阅 协作快捷对话撰写区中的富文本编辑。

   您每次可以在一个Slack频道中开始协作快捷对话。您无法合并Slack和电邮对话。如果您有很多Slack频道，可能需要一些时间才会显示可用频道列表。

   如果您有多个Slack工作区连接到Zendesk Support，该工作区将显示在渠道名称之后。例如：#support - 工作区 A、#general - 工作区 A、#support - 工作区 B、#general - 工作区 B 等。

4. 完成撰写消息后，单击 发送。

   Slack频道中的团队可查看您的消息并直接回复讨论串，而无需登录 Support。

   

   Slack回复将自动包含在工单的协作快捷对话中。

   

   对话可以根据需要来回继续，直到获得所需的信息。

5. 协作快捷对话完成后，单击工单中的 标为已完成 以 关闭协作快捷对话。

删除Slack协作快捷对话

要删除Slack协作快捷对话，您必须是创建Slack协作快捷对话的专员或管理员。当您删除时，协作快捷对话将从工单和Slack中移除。在Slack中编辑或删除的协作快捷对话消息也会反映在工单上。

删除Slack协作快捷对话

1. 在工单中，打开 背景信息面板 ，然后单击协作快捷对话 (）图标。

   此时会显示工单的协作快捷对话列表。

2. 选择您要删除的协作快捷对话。

   您只能删除Slack协作快捷对话。您无法删除电邮协作快捷对话。

3. 单击选项菜单图标 (），然后选择 删除。

   

4. 当出现确认消息时，单击 删除 以确认删除。

关于限制和断开 Support 与Slack之间的链接

Slack协作快捷对话有以下限制：

• 只有 1000 个字符或更少字符的工单评论才可以插入Slack协作快捷对话。
• 支持Slack @提及，但不能自动完成。您必须在尖括号中输入用户的Slack成员 ID。例如 <@U1H63D8SZ>更新。

  要查找专员的Slack成员 ID，请前往Slack中专员的个人资料。单击选项菜单 (），然后选择 复制成员 ID。

  或者，您也可以添加 @这里，以通知每个当前登录的人，或添加 @渠道，以提醒每个渠道成员。

• 在协作快捷对话撰写区中输入的富文本格式和Slack Markdown 文本 可能无法始终如预期在Slack中显示。

不支持以下Slack功能：

• 私信

  要解决此问题，管理员可以设置只有一名成员的私密Slack频道（例如 #lkelly- private），并将其添加到用于 Zendesk 整合的Slack中。

• 表情符号反应
• 打字指示器

如果 Zendesk 和Slack之间的链接断开，例如，如果管理员从Slack频道移除了 Zendesk 应用，或者存档或删除了您用于协作快捷对话的Slack频道，您仍然可以在工单，但您无法再使用该Slack频道发送或接收协作快捷对话更新。

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