为 Slack 使用协作快捷对话

在 Suite Professional 及更高服务模式中可用在带附加功能的 Support Professional 及更高服务模式中可用

仅当管理员安装了最新版本的用于 Zendesk Support 的 Slack 并激活了协作快捷对话时，此功能才可用。

作为基于电邮的协作快捷对话的替代方法，专员可使用工单中的协作快捷对话来发起和参与 Slack 讨论串。您发起的 Slack 协作快捷对话在工单和 Slack 应用程序中可见。与电邮对话一样，Slack 协作快捷对话也会被记录为工单活动日志，并用作工单触发条件。

注意：如果邀请智能机器人和外部用户加入外部工作区所有的 Slack Connect 渠道，则协作快捷对话将不起作用。要确保协作快捷对话正常工作，请邀请您的智能机器人和外部用户加入您的工作区所有的 Slack Connect 频道。

本文章涵盖以下主题：

使用 Slack 创建协作快捷对话

创建协作快捷对话时，您可以选择使用电邮或使用 Slack。

注意：在 Slack 和工单协作快捷对话之间进行更新时，可能会出现一些延迟。通常，延迟约为 5 秒，但也可以是 30 秒或更长。

使用 Slack 创建协作快捷对话

在工单中，打开背景信息面板，单击协作快捷对话图标 ()，然后单击加号 (+)。
如果您没有专员工作区，请单击工单左上角的协作快捷对话和加号 (+)。
选择 Slack 作为对话类型。
输入 Slack 频道和您的消息。还可以添加附件。

有关撰写区的更多信息，请参阅协作快捷对话撰写区中的富文本编辑。

您每次可以在一个 Slack 频道中开始协作快捷对话。您无法合并 Slack 和电邮对话。如果您有很多 Slack 频道，可能需要一些时间才会显示可用频道列表。

如果您有多个 Slack 工作区已连接到 Zendesk Support，该工作区将显示在频道名称之后。例如：#support - 工作区 A、#general - 工作区 A、#support - 工作区 B、#general - 工作区 B 等。
完成撰写消息后，单击发送。
Slack 频道中的团队可查看您的消息并直接回复讨论串，而无需登录 Support。

Slack 回复将自动包含在工单的协作快捷对话中。

对话可以根据需要来回继续，直到获得所需的信息。
协作快捷对话完成后，单击工单中的标为已完成以关闭协作快捷对话。

要删除 Slack 协作快捷对话，您必须是创建 Slack 协作快捷对话的专员或管理员。当您删除时，协作快捷对话将从工单和 Slack 中移除。在 Slack 中编辑或删除的协作快捷对话消息也会反映在工单上。

删除 Slack 协作快捷对话

Slack 协作快捷对话有以下限制：

只有 1000 个字符或更少字符的工单评论才可以插入 Slack 协作快捷对话。
支持 Slack @提及，但不能自动完成。您必须在尖括号中输入用户的 Slack 成员 ID。例如 <@U1H63D8SZ>更新。
要查找专员的 Slack 成员 ID，请前往 Slack 中专员的个人资料。单击选项菜单 (），然后选择 复制成员 ID。

或者，您也可以添加 @这里，以通知每个当前登录的人，或添加 @渠道，以提醒每个渠道成员。
在协作快捷对话撰写区中输入的富文本格式和 Slack Markdown 文本可能无法始终在 Slack 中如预期显示。

不支持以下 Slack 功能：

私信
要解决此问题，管理员可以设置只有一名成员的私密 Slack 频道（例如 #lkelly- private），并将其添加到用于 Zendesk 整合的 Slack 中。
表情符号反应
打字指示器

如果 Zendesk 和 Slack 之间的链接断开，例如，如果管理员从 Slack 频道移除了 Zendesk 应用，或者存档或删除了您用于协作快捷对话的 Slack 频道，您仍然可以在工单，但您无法再使用该 Slack 频道发送或接收协作快捷对话更新。

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