关闭并重新开启协作快捷对话不会向协作快捷对话中的人员发送任何额外电邮（例如，通过触发器）。每当有人关闭或重新开启协作快捷对话时， Zendesk Support界面都会显示一条通知，时长 60 秒钟。
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关闭协作快捷对话
关闭协作快捷对话后，协作快捷对话的状态（而不是将工单的状态）更改为已 完成。它不会阻止人员添加新回复。这是因为即使协作快捷对话已关闭，您的客户稍后可能还会提出其他问题或发表评论。
协作快捷对话相关状态信息仅旨在帮助专员，而不是终端用户或协作快捷对话中其他人。
关闭协作快捷对话
-
打开 协作快捷对话。
- 单击标为已完成按钮。
协作快捷对话状态随即更改为已完成。
重新开启协作快捷对话
如果需要，专员可以重新开启已关闭的协作快捷对话。他们可以针对关闭的协作快捷对话回复自行决定是否需要重新开启协作快捷对话。
重新开始协作快捷对话
-
打开 协作快捷对话。
请注意协作快捷对话标为 已完成。
- 单击 重新开启 按钮。
协作快捷对话将重新开启，但其顶部不再显示 已完成 标签。
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