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工单自行程序和协作

宏资源

本文章提供了一个资源列表，可帮助您了解宏并在帐户中使用宏。 文档 为重复的工单回复和操作创建宏 创建宏操作语句 从现有工单创建宏 组织和管理宏 使用宏来更新工单 使用 Liquid Markup 在自行程序、宏和触发器中支持多种语...

已于 2024年6月18日 编辑

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使用生成式人工智能汇总工单评论

What's my plan? Add-on Copilot 您必须具有 Copilot 附加功能 才能使用此功能。 工单汇总功能是 专员 Copilot的一部分，可汇总到目前为止添加到工单的公开...

已于 2025年3月11日 编辑

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使用自动协助帮助专员解决工单

What's my plan? Add-on Copilot 您必须具有 Copilot 附加功能 才能使用此功能。 Auto Assist 是 专员 Copilot的一部分，是一个由人工智能提供...

已于 2025年3月11日 编辑

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使用人工智能在工单中生成首次回复

我的服务模式是什么？ 附加功能 Copilot 您必须具有高级人工智能附加功能才能使用此功能。 建议首次回复功能是专员 Copilot 的一部分，使用生成式人工智能为您提供建议首次工单回复。使用人工...

已于 2025年3月05日 编辑

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使用快速答案在工单中进行生成式搜索

What's my plan? Add-on Copilot 您必须具有 Copilot 附加功能 才能使用本文中描述的功能。 专员工作区的快速答案是 专员 Copilot的一部分，它针对专员在背景...

已于 2025年3月11日 编辑

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查找与当前工单类似的工单 (EAP)

What's my plan? Add-on Copilot 类似工单功能目前处于早期试用计划 (EAP) 阶段。您可以在此处注册 EAP。您必须有 Copilot 附加功能 才能使用类似工单。 ...

已于 2025年3月11日 编辑

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使用 @提及功能就消息传送对话进行协作

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 参与消息传送对话的专员可能希望与同事协作解决客户的支持请求，而不是将对话重新分配给其他专员或管理员。 在多种情况下，这样做会很有帮助，包括： 请求当前未关注...

已于 2025年3月19日 编辑

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使用生成式人工智能改进工单评论

我的服务模式是什么？ 附加功能 Copilot 您必须具有高级人工智能附加功能才能使用此功能。 增强撰写功能是专员 Copilot 的一部分，可以帮助您以多种方式改进工单评论内容： 展开：用其他...

已于 2025年3月05日 编辑

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查看智能分类预测

What's my plan? Add-on Copilot 提示：您必须具有 Copilot 附加功能 才能使用此功能。 在工单中，您可以查看工单的预测意向、语言和情绪。此信息来自 智能分类 ，...

已于 2025年3月11日 编辑

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使用宏来更新工单

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 宏是一个准备好的回复或操作，专员在创建或更新工单时可以手动应用（请参阅 关于宏）。如果您为可以用单个标准回...

已于 2025年3月19日 编辑

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为重复的工单回复和操作创建宏

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 快速查看：管理中心 > 工作区 > 专员工具 > 宏 您可以为能够通过单次标准回复或操作解决的支持请求...

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从现有工单创建宏

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 您可以从现有工单创建宏，例如，对已解决的问题创建标准回复。 专员只能从工单创建个人宏。管理员可以从工单创建共...

已于 2025年3月19日 编辑

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组织和管理宏

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 大多数支持团队都会创建并使用大量的宏。随着宏列表的增长，当您尝试将宏应用到工单时，可能会很难快速找到宏。您可...

已于 2025年3月19日 编辑

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创建宏操作语句

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 下表描述了为支持工单创建宏时的可用操作。 您可以使用宏设置工单属性，添加或修改工单标签，以及添加评论。使用...

已于 2025年3月19日 编辑

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将建议的宏应用到工单

Add-on Copilot 建议的宏可帮助您查找适用于当前正在处理的工单的宏。这些建议基于过去应用于类似工单的宏，旨在帮助您更快地解决客户请求。 相关文章： 打开建议的宏 使用宏来更新工单 宏资源 ...

已于 2025年3月20日 编辑

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激活和取消激活宏键盘快捷方式

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 可使用工单评论中的 键盘快捷方式 应用宏。使用键盘快捷方式应用宏默认已激活。您可以从 Zendesk Sup...

已于 2025年3月19日 编辑

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协作概览

What's my plan? Suite All plans Support with Collaboration add-on Zendesk Suite中的Zendesk ...

已于 2025年3月04日 编辑

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使用 @提及

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 专员和管理员可使用 @提及功能添加其他专员到工单。终端用户无法被 @提及。 低权限专员和 参与者 不能使用 ...

已于 2025年3月19日 编辑

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了解抄送和关注者

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 您可以使用抄送和关注者将内部用户（专员和管理员）和外部用户（您的客户或终端用户）带入关于工单的对话中，并控...

已于 2025年3月19日 编辑

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关于协作快捷对话

What's my plan? Suite Professional, Enterprise, or Enterprise Plus Support with Collaboration add-...

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创建协作快捷对话

What's my plan? Suite Professional, Enterprise, or Enterprise Plus Support with Collaboration add-...

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查看和回复协作快捷对话

What's my plan? Suite Professional, Enterprise, or Enterprise Plus Support with Collaboration add-...

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关闭并重新开启协作快捷对话

What's my plan? Suite Professional, Enterprise, or Enterprise Plus Support with Collaboration add-...

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搜索协作快捷对话中的内容

What's my plan? Suite Professional, Enterprise, or Enterprise Plus Support with Collaboration add-...

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使用协作快捷对话子工单

What's my plan? Suite Professional, Enterprise, or Enterprise Plus Support with Collaboration add-...

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使用宏开始协作快捷对话

What's my plan? Suite Professional, Enterprise, or Enterprise Plus Support with Collaboration add-...

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为 Slack 使用协作快捷对话

What's my plan? Suite Professional, Enterprise, or Enterprise Plus Support with Collaboration add-...

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在协作快捷对话中使用Microsoft Teams

What's my plan? Suite Professional, Enterprise, or Enterprise Plus Support with Collaboration add-...

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