Zendesk 背景信息面板提供了宝贵的信息，可帮助您更好地了解客户并快速解决工单。本文章介绍了如何使用背景信息面板。
本文章包含以下部分：
关于背景信息面板
当您处理工单时，拥有基本工单内容之外的背景信息通常很有用。例如，您可能想了解更多关于请求此工单的客户的信息，或开始一个与工单相关的协作快捷对话。此外，您可能需要打开 Zendesk 应用，以解决工单或在帮助中心搜索与工单相关的文章。
Zendesk 专员工作区在工单侧面有一个背景信息面板，以帮助您查看和管理此信息。背景信息面板中显示的图标会根据管理员为您帐户启用的功能而有所不同。例如，您需要拥有 Guide 或 Zendesk Suite 帐户才能使用知识功能。
Sell 还包括一个潜在客户、联系人和交易的背景信息面板。请参阅使用 Sell 中的背景信息面板。
打开和关闭面板
您可以根据工作需要，打开和关闭面板。您也可以在视图之间切换。
打开和关闭面板
- 在工单中，单击右侧栏中的任意背景信息图标以打开面板。
您也可以从 Sell 潜在客户、联系人或交易卡片打开背景信息面板。
您可以再次单击该图标以关闭面板。
- 面板打开后，单击图标 可在视图之间切换。
例如，如果应用 (
），单击用户图标（
）以查看用户信息。在面板中，您可以：
如果您使用的是 Sell，您将在背景信息面板中看到更多用于处理潜在客户、联系人和交易的图标。请参阅使用 Sell 中的背景信息面板。图标 名称 描述 用户 查看关于客户的联系信息以及客户的沟通记录。社交媒体联系信息（如有）也包括在内。请参阅在工单中查看客户背景信息。 
记录预览 查看与工单相关的对象记录详情。要看到此图标，您的帐户必须至少有一个活跃的查找关系字段指向工单表格上的自定义对象。请参阅与工单中的相关对象记录交互。 
知识 在您的帮助中心搜索可能帮助您的客户解决问题的内容，查看基于工单内容的文章建议，或添加反馈以标记现有文章。请参阅在工单 中搜索、链接和引用内容 以及 在知识中标记文章。 
协作快捷对话 创建或查看与工单关联的协作快捷对话。请参阅关于协作快捷对话。要看到此图标，协作快捷对话必须由管理员在您的帐户中 激活 。 
智能（旧版） 查看智能分类预测、工单概要、建议的宏、类似工单以及合并建议。请参阅 在背景信息面板中打开和配置智能（旧版）。 
合并建议 将相关工单合并到您当前正在处理的工单中。请参阅根据建议合并相关工单。 应用 打开一系列可帮助您解决工单的 公开 或私密应用。您只能看到由您的管理员安装的应用。请参阅 管理已安装应用。
调整背景信息面板的大小
在某些情况下，您可能想要更改背景信息面板的宽度，以便更好地查看客户背景信息、侧栏应用或知识文章。
调整背景信息面板的大小
- 在工单中，打开背景信息面板。
您也可以从 Sell 潜在客户、联系人或交易卡片打开背景信息面板。
- 将鼠标光标悬停在背景信息面板和工单评论之间的共用边框上，直到出现调整大小图标 (
)，并且面板边框变为蓝色。 - 向左或向右拖动边框，以更改背景信息面板的宽度。
当您在背景信息面板中在视图之间切换时，或者当您打开或关闭面板时，所做的这些调整将会保留。您的更改将保留在各个工单中，直到您进行硬刷新。
准备应用以进行背景信息面板大小调整
如果您的公司正在为 Zendesk 专员工作区或 Sell 开发侧栏应用程序，请确保您的应用程序开发者在应用程序的 manifest 文件中使用 flexible 属性 (flexible = true)，以便对背景信息面板宽度进行更改。
如果应用程序 manifest 文件中未指定 flexible 属性，Zendesk 假定该属性已设置为 flexible = true。此默认值更便于将应用设置为灵活应用，但最好专门包含它。如果您不希望应用响应背景信息面板宽度的更改，请将 属性设置为 flexible=false。查看此 文章 了解更多详情。
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