管理 IT 资产并在工单工作流程中使用

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IT 资产是 IT 团队需要随时间购买、分配、更新和报废的东西，例如硬件和软件。Zendesk 资产中包含每项资产的记录。捕获的信息因资产类型而异，并由管理员定义。

在Zendesk Support中，专员可以分配和查看各项资产。此外，管理员可以创建新的资产记录，并修改现有资产的详情。

本文章包含以下主题：

分配工单中的 IT 资产

当支持或服务请求与资产相关时，专员可以使用背景信息面板将资产分配给工单请求者。

从工单中的背景信息面板分配资产

专员可在背景信息面板的 IT 资产管理视图中查看分配给工单请求者的关键资产关键信息概要。在那里，如果他们需要了解更多关于已经分配给工单请求者的资产或他们正在考虑分配给请求者的资产的信息，可以直接打开资产的详情。

每项资产的跟踪数据由管理员通过全局资产字段（包括标准资产字段）、资产类型自定义字段以及从父资产类型继承的资产类型自定义字段组合定义。资产记录中的字段根据其来源进行组织。

从工单打开资产详情

Support中的资产管理页面提供了完整的资产记录列表。在此页面上，管理员可以搜索资产、查看资产详情，并根据需要创建和修改资产记录。专员可以查看从工单访问的各项资产详情，但无法查看资产列表或创建和管理资产记录。

在资产管理页面上，有权限的用户可以：

管理员可查看完整的资产列表。除了按资产类型筛选列表外，您还可以按名称搜索资产。

访问资产列表

在 Support中，单击 资产管理 (）。
在 IT 资产类型下，选择资产类型。
该类型的所有资产的列表随即显示。
（可选）使用页面顶部的搜索栏搜索特定资产记录。
搜索资产时，请记住以下几点：
- 搜索查询会核对记录中所有基于文本的字段。这意味着查询可以匹配名称字段值和以下类型字段中的值：文本、正则表达式或多行。
- 搜索查询仅匹配个字的开头。在多词值中，查询可根据值中任意单词的开头进行匹配。

管理员可从资产管理页面单独创建资产记录，或从管理中心批量创建资产记录。

创建资产记录

管理员可根据需要修改资产记录。

编辑资产记录

不再需要的资产可以单独或批量删除。删除资产是永久性操作，不可撤消。

删除单个资产记录

同时删除多个资产可以为您节省时间。

删除多条资产记录

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