在工单工作流程中使用和管理 IT 资产

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IT 资产是 IT 团队需要随时间购买、分配、更新和报废的东西，例如硬件和软件。Zendesk资产中包含每种资产类型的记录。捕获的信息因资产类型而异，并由管理员定义。

专员可以分配和查看单个资产。此外，管理员可以创建新的资产记录，并修改现有资产的详情。

本文章包含以下主题：

• 分配工单中的 IT 资产
• 在工单中查看资产的详情
• 从工单执行资产管理操作

相关文章：

• 在 Zendesk 中启用 IT 资产管理
• 在管理中心创建和配置资产类型

分配工单中的 IT 资产

当支持或服务请求与资产相关时，专员可以使用背景信息面板将资产分配给工单请求者。

从工单中的背景信息面板分配资产

1. 在Zendesk Support中，打开请求资产的工单。
2. 在工单中，单击 IT 资产管理图标 ( ）。
3. 在资产面板中，单击分配资产。
4. 单击所有资产或特定资产类型的名称。
5. 选择一个可用资产，然后单击选择。
6. 选择资产的状态。
7. 单击分配。

   

在工单中查看资产的详情

专员可在背景信息面板的 IT 资产管理视图中查看分配给工单请求者的关键资产关键信息概要。在那里，如果他们需要了解更多关于已经分配给工单请求者的资产或他们正在考虑分配给请求者的资产的信息，可以直接打开资产的详情。

每项资产的跟踪数据由管理员通过全局资产字段（包括标准资产字段）、资产类型自定义字段以及从父资产类型继承的资产类型自定义字段组合定义。资产记录中的字段根据其来源进行组织。

从工单打开资产详情

1. 在工单中，单击资产管理图标 ( ）以打开背景信息面板。
2. 在您要查看更多信息的资产下方，单击查看记录。

   这将在新的标签中打开资产记录的详情。资产详情对专员来说是只读的。

从工单执行资产管理操作

除了在工单界面中分配资产和查看资产详情之外，管理员和具有权限的自定义用户角色的专员也可以启动某些资产管理操作流程，而无需离开专员工作区。

从工单启动资产管理操作

1. 在工单中，单击资产管理图标 ( ）以打开背景信息面板。
2. 在资产面板中，单击您需要对其执行操作的设备旁边的选项菜单 ( ），选择运行操作流程，然后选择以下选项之一：
   • 锁定设备
   • 重新启动设备
   • 取消分配设备
   • 清除设备
   注意：可用操作由连接到操作生成器的外部服务决定，例如 Jamf Pro 和 Microsoft Intune。如果这两项服务都未连接，则唯一可用的操作流程选项是取消分配设备。
3. 如果通过 Jamf Pro 锁定设备，请在出现提示时输入可用于解锁设备的 PIN 码。

   请妥善保存 PIN。Jamf Pro 或 Zendesk 不会自动录制。

4. 在确认对话框中，单击开始操作。

   操作开始后无法停止。当操作完成时，您将收到一个弹出确认通知。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。