最近搜索

没有最近搜索

工单管理

访问您的工单视图

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 快速查看：在 Support中，单击视图图标 ()。 视图是根据某些标准对工单进行分组的一种方式。...

已于 2025年3月19日 编辑

9 票  ·  0 条评论

9

投票

0

评论

视图分类

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 快速查看：管理中心 > 工作区 > 专员工具 > 视图 视图是根据某些标准对工单进行分组的一种方式。您可...

已于 2025年3月19日 编辑

2 票  ·  0 条评论

2

投票

0

评论

根据建议合并相关工单

What's my plan? Add-on Copilot 您必须具有 Copilot 附加功能 才能使用此功能。 合并建议功能可识别可能与您当前正在处理的工单合并的工单。这些建议显示在工单的背...

已于 2025年3月11日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

在视图中排序和筛选工单以缩小结果范围

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 快速查看： 在 Support中，单击 视图 图标（）。 视图是根据某些标准对工单进行分组的一种方式...

已于 2025年3月19日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

创建视图以创建自定义工单列表

Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 快速查看：管理中心 > 工作区 > 专员工具 > 视图 视图是一种根据特定标准将工单归入不同列表的工单整理方法。例如，您可以...

已于 2025年3月20日 编辑

46 票  ·  0 条评论

46

投票

0

评论

管理视图

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 快速查看：管理中心 > 工作区 > 专员工具 > 视图 您可以创建视图，以根据某些标准将工单整理成列表...

已于 2025年3月19日 编辑

7 票  ·  0 条评论

7

投票

0

评论

将工单视图导出到 CSV 文件

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 快速查看：管理中心 > 工作区 > 专员工具 > 视图 您可以将视图导出到以逗号分隔的值 (CSV) ...

已于 2025年3月19日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论

访问和使用视图管理员页面

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 快速查看：管理中心 > 工作区 > 专员工具 > 视图 您可以创建视图，以根据某些标准将工单整理成列表。...

已于 2025年3月19日 编辑

3 票  ·  0 条评论

3

投票

0

评论

代表请求者创建工单

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 有时您需要代表他人开启工单。例如，您可能正在使用电话（而不是 Zendesk Talk，这样会在您接听电话...

已于 2025年3月19日 编辑

10 票  ·  0 条评论

10

投票

0

评论

为已关闭工单创建跟进工单

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 工单关闭后就无法更改或重新开启。但是，任何渠道对已关闭工单的任何回复都会自动创建一张跟进工单。跟进工单是引...

已于 2025年3月19日 编辑

17 票  ·  0 条评论

17

投票

0

评论

关于自定义对象记录页面

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support Enterprise 快速查看： Support > 自定义对象 Support 中的自定义对象记录页面提供了专员...

已于 2025年3月19日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

共用工单

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 如果您已启用工单共用，则可以与其他 Zendesk Support 帐户共用工单。这样您可以与其他支持团队...

已于 2025年3月19日 编辑

4 票  ·  0 条评论

4

投票

0

评论

添加自定义对象记录以捕获自定义数据

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support Enterprise 快速查看： Support > 自定义对象 Zendesk 提供了多种类型的原生数据对象，...

已于 2025年3月19日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

删除工单

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 部分支持团队从不删除工单；相反，他们通过自己的工作流来移动工单，并使用自动自行程序来关闭工单。但您可以根据...

已于 2025年3月19日 编辑

9 票  ·  0 条评论

9

投票

0

评论

合并工单

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 如果需要，您可以将一张或多张工单并入另一张工单。例如，如果您收到同一终端用户关于同一问题的两个支持请求，就...

已于 2025年3月19日 编辑

16 票  ·  0 条评论

16

投票

0

评论

与工单中的相关对象记录交互

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 快速查看： Support > 自定义对象 在 Zendesk 专员工作区中查看工单时，您可以使用记...

已于 2025年3月19日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

将工单标为垃圾信息并阻止请求者

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 您可以将工单标为垃圾信息，同时阻止请求者。当您将工单标为垃圾信息时，会发生以下情况： 工单将删除并移至“ 已...

已于 2025年3月19日 编辑

9 票  ·  0 条评论

9

投票

0

评论

查看和恢复已删除工单

Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 工单虽被删除，但并未永久删除。而会移入“已删除工单”视图，并在那里恢复（移回原始视图）或永久删除。 管理员可以查看并恢复已删除的工单...

已于 2025年3月20日 编辑

9 票  ·  0 条评论

9

投票

0

评论

查看、恢复和删除被阻止工单

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 一些电邮可能被标为垃圾邮件，要么被完全拒绝，要么被发送到被阻止工单队列，并在那里被永久删除或恢复。电邮被拒...

已于 2025年3月19日 编辑

6 票  ·  0 条评论

6

投票

0

评论

批量管理工单

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 您可以使用视图同时更新多张工单。例如，如果您想分配一些工单给自己，只需在视图中选择这些工单，然后将自己设置...

已于 2025年3月19日 编辑

12 票  ·  0 条评论

12

投票

0

评论

查看所有活动日志以了解工单更新

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 快速查看：在工单中，单击对话，然后选择活动日志。 工单活动日志可显示所有工单更新和通知，无论这些更新...

已于 2025年3月19日 编辑

17 票  ·  0 条评论

17

投票

0

评论

了解 Zendesk 专员工作区中的电邮发送失败

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 注意：此功能目前不适用于通过 Gmail 连接器、已通过身份验证的 SMTP 连接器和 Exchange...

已于 2025年3月19日 编辑

10 票  ·  0 条评论

10

投票

0

评论

关于工单撰写区中的渠道切换逻辑

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 在 Zendesk专员工作区中，专员可通过同一张工单处理 多个渠道的 工作。由于这种灵活性，工单撰写区在工...

已于 2025年3月19日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论

使用“时间记录”应用

我的服务模式是什么？ Suite Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support Professional 或 Enterprise ...

已于 2025年3月19日 编辑

10 票  ·  0 条评论

10

投票

0

评论

关于已标记工单

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 有时系统会标记工单，以提醒注意潜在风险。例如，根据您的帐户设置，工单会在未知用户添加评论或由未登录的用户提...

已于 2025年3月19日 编辑

4 票  ·  0 条评论

4

投票

0

评论

回复批准请求 (EAP)

我的服务模式是什么？ Suite Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus 批准也可在所有 员工服务 Suite服务模式中使用。 注意：批准目前处于早期试...

已于 2025年3月19日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

使用邮件 API 从收件箱更新工单属性

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 邮件 API 支持您通过在通知电邮回复或创建新工单的电邮正文中添加命令来设置工单属性。只有专员可以使用邮件...

已于 2025年3月19日 编辑

79 票  ·  0 条评论

79

投票

0

评论

创建和管理批准请求 (EAP)

我的服务模式是什么？ Suite Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus 批准也可在所有 员工服务 Suite服务模式中使用。 注意：批准目前处于早期试...

已于 2025年3月19日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

刷新帐户以获得关键更新

Zendesk 可能会不时发布关键更新，以解决安全问题或对您的帐户进行其它重要更新。当发生这种情况时，您将在工单界面中看到以下消息： 当您看到此消息时，请务必快速保存工作，并尝试在刷新之前结束所有通话。 刷新期间可能丢失的未保存更改...

已于 2024年5月14日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论