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IT 资产是 IT 团队需要随时间购买、分配、更新和报废的东西，例如硬件和软件。管理员可以创建并配置资产类型，然后将现有资产数据批量导入到 Zendesk。然后，这些数据可供专员在专员工作区中进行交互操作。

本文章包含以下主题：
  • 了解资产及其工作方式
  • 创建资产类型
  • 创建自定义资产字段并将其添加到资产类型
  • 创建和使用资产位置
  • 批量导入资产数据
相关文章：
  • 在 Zendesk 中启用 IT 资产管理（EAP）
  • 在工单工作流程 (EAP) 中使用资产

了解资产及其工作方式

资产 是您购买、分配、维护和报废的有形或数字化的东西。对于 IT 团队而言，资产通常是硬件（例如笔记本电脑和显示器）和软件许可证。

在 Zendesk 中管理资产时，管理员必须首先定义 资产类型，它将成为 Zendesk 中的对象。资产类型定义包括标准和 自定义字段 ，描述您需要为此类型资产存储的数据。可以是文本、下拉字段到 查找关系字段等任何内容，定义资产类型如何与 Zendesk 帐户中其他对象相关联。

为了避免您为许多资产类型重新创建相同字段，它们在创建时采用层次结构，使子资产类型可以继承父资产类型的字段。例如，Zendesk 预定义了一个带有三个预定义子资产类型的硬件资产类型：移动设备、桌面设备和笔记本电脑。子资产类型的记录自动具有所有的硬件字段。

创建资产类型并配置字段后，管理员可以使用数据导入工具 批量导入 其资产数据，而专员可以在Zendesk Support中查看和管理资产记录。

创建资产类型

管理员可使用类型页面创建和管理资产类型。您总共可以有 50 种资产类型。

创建资产类型
  1. 在 管理中心，单击 在侧栏中的 资产管理 中，然后选择 资产 > 类型。
  2. 单击 创建类型。
  3. 为资产类型输入唯一的 名称 。
  4. 如果适用，选择 父类型。

    资产类型只能嵌套三层。如果您选择的资产类型会超过三层，则无法选择该资产类型作为父资产类型。

    注意：新资产类型将自动继承父类型的字段，并在资产类型页面上嵌套在父资产类型下。
  5. 单击创建。

创建自定义资产字段并将其添加到资产类型

资产字段是每种资产类型的架构，由 标准 和 自定义 资产字段定义。这些字段表示您要存储的资产类型的属性，供专员在创建和管理资产时使用。

资产记录由 全局资产字段、 资产类型自定义字段和从父资产类型继承的资产类型自定义字段组成。

了解标准资产字段

以下常见资产字段是 Zendesk 预定义的。这些字段适用于所有资产，无法编辑或删除。

字段名称 字段类型
资产标签 文本
资产类型 查找关系
位置 查找关系
制造商 文本
模型 文本
注释 多行
组织 查找关系
购买费用 小数
购买日期 日期
序列号 文本
状态 查找关系

（有效值：可用、使用中、缺失、待回应、停用、维修中）
用户 查找关系
供应商 文本
保修期满 日期

创建自定义资产字段

要完成创建资产类型，您必须使用自定义资产字段对其进行配置。有两种方法可创建自定义资产字段：
  • 全局资产字段：在管理中心的资产字段页面上创建和管理的资产字段，包括所有标准资产字段。这些规则适用于所有资产类型。
  • 资产类型自定义字段：资产字段已添加到资产类型的字段标签上。这些属性专门应用于单个资产类型，不可供其他资产类型重复使用。

您最多可以有 100 个资产字段，包括标准和自定义字段。

创建全局自定义资产字段

使用资产字段页面可创建将应用于所有资产类型的自定义资产字段。

创建全局自定义资产字段
  1. 在 管理中心，单击 在侧栏中的 资产管理 中，然后选择 资产 > 字段。

    您也可以从资产类型的字段标签创建并添加字段。以这种方式创建的字段仍然可用于所有资产类型。

  2. 单击创建字段。
  3. 选择 字段类型 ，然后输入唯一的 显示名称。
  4. 验证字段键值是否是您所需的值。

    字段密钥使 API 可以引用字段。您输入字段名称后，字段键值将自动填充。如果您希望名称和键值不同，则必须编辑字段键值。

    注意：创建自定义对象字段后，您将无法更改字段密钥。
  5. 为字段设置其它属性。

    选项因字段类型而异。

  6. 单击保存。

添加自定义字段到资产类型

使用资产类型的字段标签，创建仅应用于该资产类型的自定义资产字段。这些是资产类型的字段标签上唯一列出的字段。但是，资产类型为 的记录也将包括所有全局和继承的资产字段。

添加自定义字段到资产类型
  1. 在 管理中心，单击 在侧栏中的 资产管理 中，然后选择 资产 > 类型。
  2. 单击您要添加字段的资产类型名称。
  3. 单击字段标签，然后单击添加字段。
  4. 选择 字段类型 ，然后输入唯一的 显示名称。
  5. 验证字段键值是否是您所需的值。

    字段密钥使 API 可以引用字段。您输入字段名称后，字段键值将自动填充。如果您希望名称和键值不同，则必须编辑字段键值。

    注意：创建资产字段后，您将无法更改字段密钥。
  6. 为字段设置其它属性。

    选项因字段类型而异。

  7. 单击保存。

创建和使用资产位置

跟踪实体资产的位置非常重要。位置将作为资产查找关系字段引用，因此您可以在资产记录中查看和管理资产的位置。

您最多可以创建 10,000 个位置。

创建位置
  1. 在 管理中心，单击 在侧栏中的 资产管理 中，然后选择 资产 > 位置。
  2. 单击 创建位置。
  3. 输入唯一的 位置名称。
  4. 单击创建。

批量导入资产数据

您可以在创建资产类型并添加字段后批量导入资产数据，而无需逐项添加资产。为此，上传一个 CSV（逗号分隔值）文件。只有管理员才能导入资产。

批量导入资产数据
  1. 创建一个符合 所需格式的CSV 文件。
  2. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择工具 > 数据导入工具。
  3. 单击导入。
  4. 在 目标下，选择 资产。
  5. 在导入类型下，选择以下任一选项：
    • 仅创建：仅创建新资产记录。CSV 文件中与现有记录相关的所有数据都将被忽略。
    • 仅更新：替换 CSV 文件中列出的现有资产记录的数据。与新记录相关的任何数据都将被忽略。
    • 创建和更新：为 CSV 文件中列出的现有资产记录创建新资产记录并更新数据。
  6. 在文件上传下，拖放您的文件，或单击以上传并从文件浏览器中选择您的 CSV 文件。

    要更改所选文件，请单击文件名称旁边的删除图标 ()。

  7. 单击下一步。
  8. 查看字段映射列表。
    • 如果字段映射正确，单击下一步。
    • 如果字段映射不正确，单击上一步。编辑您的 CSV 文件，使其符合格式要求，然后重新上传文件。
  9. 在确认对话框中查看导入详情概要，然后单击开始导入。

    导入开始后，无法撤消已导入的更改。要了解导入状态，请查看导入历史记录。

设置 CSV 文件的格式

在创建 CSV 文件以导入资产数据时，请记住以下几点：
  • 文件必须为正确的 CSV 格式，并使用 UTF-8 字符编码保存。
  • CSV 文件的第一行是标题行。
  • 标题行必须包含以下列： 名称、 资产类型和 状态。（可选）如果您希望将来批量更新记录，还必须添加 external_id 列。标题行中的所有其他字段名称必须与您资产类型中的字段键精确匹配。
  • 每行必须包含资产类型所有必填字段的有效值。否则，将无法创建资产记录。
    注意：资产类型、状态和位置值区分大小写。如果您的 CSV 文件与 Zendesk 中的资产类型、状态和位置名称大小写不一致，可能会导致创建或更新资产记录失败。

    无法识别的位置值（包括大小写的变化）会导致以该名称创建新的位置。

  • 导入的 CSV 文件大小不得超过 1 GB，不得超过 10,000 行数据。此外，每行大小不能超过 32 KB。
  • 导入的 CSV 文件最多可包含 100 列。
  • 请勿在一个 CSV 文件中多次包含相同的记录。以免导入失败。
  • 无法保证资产记录以其在 CSV 文件中出现的顺序创建或更新。
  • 要导入下拉字段的值，请使用自定义下拉字段的 field_key 作为列标题，并指定选项 标签，而不是用户友好的值。
  • 要导入查找关系字段的值，请使用自定义查找关系字段的 field_key 作为列标题，并提供记录的 id 或 外部 id。如果您使用记录的 ID，请提供该值。如果您使用 外部 ID，请使用格式 external_id:value，其中 value 将替换为相关记录的外部 ID 值。
    注意：要在导入期间将资产分配给用户，您可以提供用户的 电邮地址 ，来代替用户的 ID 或 外部 ID。
  • 如果您不打算为某个字段导入数据，请不要将其列在标题行中。
  • 按 ALT + ENTER (Windows) 或 CTRL + OPTION + RETURN (macOS) 可在注释或多行自定义字段中添加换行符。

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