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创建并配置 IT 资产类型和自定义字段，以管理硬件和软件资产。使用层次结构实现高效的字段继承。使用 CSV 文件跟踪资产位置并批量导入资产数据。此设置允许专员与专员工作区中的资产记录互动，从而简化资产管理并改进您的支持运营。
资产是团队随着时间的推移需要购买、分配、更新和报废的东西，例如硬件和软件。打开IT 资产管理后，管理员可以创建和配置资产类型，然后将现有资产数据批量导入到 Zendesk。然后，这些数据可供专员在专员工作区中进行交互操作。
创建资产类型
管理员可使用类型页面创建和管理资产类型。您总共可以有 50 种资产类型。
- 在管理中心，单击
侧栏中的IT 资产，然后选择资产>类型。 - 单击创建类型。
- 为资产类型输入唯一的名称。
- 如果适用，选择父类型。
资产类型只能嵌套三层。如果您选择的资产类型会超过三层，则无法选择该资产类型作为父资产类型。
注意：新资产类型将自动继承父类型的字段，并在资产类型页面上嵌套在父资产类型下。 - 单击创建。
- 将自定义资产字段添加到资产类型定义中，并添加管理资产的位置。
创建自定义资产字段并将其添加到资产类型
了解标准资产字段
以下常见资产字段是 Zendesk 预定义的。这些字段适用于所有资产，无法编辑或删除。
| 字段名称 | 字段类型 |
|---|---|
| 资产标签 | Text |
| 资产类型 | 查找关系 |
| 位置 | 查找关系 |
| 制造商 | Text |
| 模型 | Text |
| 注释 | 多行 |
| 组织 | 查找关系 |
| 购买费用 | 小数 |
| 购买日期 | 日期 |
| 序列号 | Text |
| 状态 | 查找关系 （有效值：可用、使用中、缺失、待回应、停用、维修中） |
| 用户 | 查找关系 |
| 供应商 | Text |
| 保修期满 | 日期 |
创建自定义资产字段
要完成创建资产类型，您必须使用自定义资产字段对其进行配置。自定义资产字段可以应用于所有资产类型，或仅应用于特定资产类型。
您最多可以有 100 个资产字段，包括标准和自定义字段。
-
在管理中心，单击侧栏中的IT 资产，然后选择资产>字段。
或者，在查看单个资产类型时，单击字段标签，然后单击添加字段。
- 单击创建字段。
- 选择字段类型，然后输入唯一的显示名称。
- 验证字段键值是否是您所需的值。
字段密钥使 API 可以引用字段。您输入字段名称后，字段键值将自动填充。如果您希望名称和键值不同，则必须编辑字段键值。
注意：创建自定义对象字段后，您将无法更改字段密钥。 - （可选）为字段输入描述。
- （可选）如果在添加或更新包含此字段的资产记录时此字段必须有一个值，请选择必填。
- 选择该字段应用到的资产类型：
- 添加到所有类型：将此字段应用于所有资产类型。在字段列表的资产类型列中标记为所有。
-
添加到已选择的类型：仅将此字段应用于已选择的资产类型。
如果您在查看资产类型时开始创建字段，添加到已选择的类型将自动选择，但可以根据需要修改该资产类型。
- 为字段设置其它属性。
选项因字段类型而异。
- 单击保存。
创建和使用资产位置
跟踪实体资产的位置非常重要。位置用于标准位置资产字段，因此您可以在资产记录中查看和管理资产的位置。
您最多可以创建 10,000 个位置。
- 在管理中心，单击侧栏中的IT 资产，然后选择资产>位置。
- 单击创建位置。
- 输入唯一的位置名称。
- 单击创建。
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