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工单基本信息

关于 Zendesk 专员工作区

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 Zendesk 专员工作区支持专员通过单一工单界面，在各个 Zendesk 渠道之间无缝工作。专员可使用...

已于 2025年3月19日 编辑

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关于工单生命周期和工单状态

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 每张工单都有一个生命周期。工单的生命周期包括工单从在 Zendesk Support 中创建到关闭所经历的...

已于 2025年3月19日 编辑

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保存 Zendesk Support 搜索

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 在 Zendesk Support 中，您可以使用顶部工具栏中的搜索工具搜索数据，例如工单属性、用户属性、...

已于 2025年3月19日 编辑

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处理工单

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 快速查看：单击侧栏中的视图图标（）。 作为专员，您的主要职责是解决客户在支持请求中提出的问题。为此，您要...

已于 2025年3月19日 编辑

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在工单中添加评论

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 工单创建并分配给专员后，专员的工作就是解决支持请求。要解决支持请求，您可能需要从请求者那里收集更多信息。要...

已于 2025年3月19日 编辑

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在 Zendesk 专员工作区中撰写消息

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 Zendesk 专员工作区包含一个灵活的消息撰写区，使专员可以在多种渠道之间，无缝地进行工作。对于所有类型...

已于 2025年3月19日 编辑

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将工单评论从公开更改为私密

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 提交工单后，您可将公开评论设置为内部注释，从而将其更改为私密。有权访问工单的每个人（包括抄送工单的任何人）都...

已于 2025年3月19日 编辑

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切换 Zendesk 产品

Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 您可以使用产品栏轻松切换 Zendesk 产品。您可以访问产品栏中的产品和 beta。 切换不同产品 单击 Zendesk 产...

已于 2025年3月20日 编辑

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了解电邮回复何时变为公开或私密评论

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 快速查看：管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 设置 有些规则可确定对从电邮发送的通知的回复是公开评...

已于 2025年3月19日 编辑

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查看用户、历史记录和设备信息的客户背景信息

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 本文章介绍了如何在背景信息面板中查看客户背景信息，包括来自 Zendesk 以外应用程序的其他用户个人资料...

已于 2025年3月19日 编辑

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在工单中撰写公开回复的草稿

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 当您在工单中撰写消息时，请务必确保一切都已正确无误后再发送回复给客户。在 Zendesk 专员工作区中，您可...

已于 2025年3月19日 编辑

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使用背景信息面板

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 Zendesk 背景信息面板提供了宝贵的信息，可帮助您更好地了解客户并快速解决工单。本文章介绍了如何使用背...

已于 2025年3月19日 编辑

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调整工单属性面板的大小

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 您必须 激活 Zendesk 专员工作区才能使用此功能。 在工单中，工单属性面板显示在工单对话的左侧，显...

已于 2025年3月19日 编辑

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搜索工单

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 全文搜索从 Zendesk Support 中的所有数据返回结果。要专门搜索工单数据，您可以使用工单属性关...

已于 2025年3月19日 编辑

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在工单评论中添加附件

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 专员可从专员界面或通过电邮在工单评论中添加附件。终端用户可发送电邮到 Support 并使其成为工单评论，...

已于 2025年3月19日 编辑

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更新并解决工单

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 在工单的整个生命周期中，请求者和专员都经常需要提问和寻求澄清。处理工单时，您可能会多次更改其状态。 本文章...

已于 2025年3月19日 编辑

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手动分配工单

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 根据您管理新到的支持请求的方式，工单可能会自动分配给您、其他专员和组。如果您手动评估并分配工单，那么将您自...

已于 2025年3月19日 编辑

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将其他专员或终端用户添加到工单

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 如果您有适当的权限，还可以在工单中包括其他专员或终端用户。 抄送列表 可以将专员和终端用户添加到工单。...

已于 2025年3月19日 编辑

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使用抄送和关注者

Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 本文章描述了更新的抄送和关注者体验。对于 2019 年 5 月之前创建的帐户，管理员可能需要迁移到此更新后的体验。 您可以在工...

已于 2025年3月20日 编辑

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使用电邮客户端添加抄送和关注者的最佳实践

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 快速查看： 管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 设置 对于抄送和关注者，当您使用电邮客户端更新和管...

已于 2025年3月19日 编辑

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将工单内容标记为密文

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 客户有时会输入敏感信息，例如信用卡号、社会保险号、密码、附件或工单中不应显示的其他敏感信息。敏感信息对任...

已于 2025年3月19日 编辑

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使用工单标签

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 工单标签是您可用于为工单添加更多背景信息的词语或词语组合（请参阅工单标签）。您可能需要根据支持工作流程添加标...

已于 2025年3月19日 编辑

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将工单表格应用到工单

我的服务模式是什么？ Suite Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support Enterprise 工单表格是用于...

已于 2025年3月19日 编辑

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处理故障和事务工单

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 当故障或服务中断被多人报告时，创建故障和事务工单很有帮助。例如，当办公室的无线网络停止工作时，可能有多人提...

已于 2025年3月19日 编辑

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打印工单

Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 您可以打印任何工单的适合打印机版本。您可以仅打印单张工单；没有批量打印选项。在Zendesk Suite Professional...

已于 2025年3月20日 编辑

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将电邮转发到您的客服电邮地址

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 如果客户偶尔会将支持请求发送到您的电邮地址而不是客服电邮地址，您可以将电邮转发到客服电邮地址。转发电邮后，随...

已于 2025年3月19日 编辑

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Zendesk Support 搜索参考

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 这篇文章包含一些表格，其中列出并描述了数据属性关键字和值，以及常见的搜索运算符，结合使用可缩小搜索范围。还...

已于 2025年3月19日 编辑

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使用 Zendesk Support 高级搜索

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 除全文搜索之外，您还可以使用常见搜索运算符并结合数据属性关键字和值进行搜索，以缩小搜索结果范围。 本文章介...

已于 2025年3月19日 编辑

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搜索 Zendesk Support 数据

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 在 Zendesk Support 中，您可以使用顶部工具栏中的搜索工具搜索数据，例如工单属性、用户属性、...

已于 2025年3月19日 编辑

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专员的格式选项

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 本文章介绍了管理员如何允许专员在工单评论和宏中添加粗体、斜体、列表式和其他格式，以及图像和彩色文本。格式有助...

已于 2025年3月19日 编辑

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