激活和取消激活协作快捷对话

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注意：如果您已激活 Zendesk 专员工作区 ，可以从 背景信息面板查看和管理协作快捷对话。请参阅 在背景信息面板中激活和取消激活协作快捷对话。

协作快捷对话是工单中的空间，专员可在其中与特定的人员组进行单独的对话，或讨论特定的关注领域或行动方案。协作快捷对话与主工单讨论串分开存储，可能包括没有帐户访问权限的用户。可用于组织工单相关信息。请参阅关于协作快捷对话。

管理员可以激活和取消激活协作快捷对话。它们默认处于取消激活状态。

协作快捷对话仅在 Zendesk Suite 中可用。它们在 Support 中不可用。

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激活和取消激活协作快捷对话

1. 在 管理中心，单击 ，然后选择 专员工具 > 协作快捷对话。
2. 选择 打开子工单。这样专员可以创建协作快捷对话子工单，并将其分配给特定专员或组。请参阅 使用协作快捷对话子工单。

   您可以了解更多关于子工单的设置。请参阅 配置协作快捷对话子工单设置。

3. 选择 在主要对话之外启用电邮， 可从电邮使用协作快捷对话。

   有关通过电邮使用协作快捷对话的信息，请参阅 在工单中使用协作快捷对话。

4. 选择 打开 Microsoft Teams 中的协作快捷对话，使协作快捷对话在 Microsoft Teams 中可用。

   要在 Microsoft Teams 中使用协作快捷对话，您还必须安装 适用于 Microsoft Teams 的 Zendesk 最新版本。请参阅 在协作快捷对话中使用 Microsoft Teams。

5. 选择 在 Slack 中打开协作快捷对话， 从而可从 Slack 使用协作快捷对话。

   要使用 Slack 的协作快捷对话，您还必须安装最新版本的 用于 Zendesk Support 的 Slack。请参阅 在协作快捷对话中使用 Slack。

6. 单击保存。

协作快捷对话激活后可供所有专员使用。在 Enterprise 服务模式中，您可以通过 创建自定义用户角色，控制对协作快捷对话的访问。

建议为协作快捷对话设置触发器条件，将其完全整合到您的工作流程中，并使专员了解其中的活动。请参阅 工单触发器条件和操作参考。

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