快速查看: 管理中心 > 工作区 > 专员工具 > 协作快捷对话
协作快捷对话是工单中的空间,专员可以在其中与特定的人员组进行单独的对话,或讨论特定的关注领域或行动方案。协作快捷对话与主工单讨论串分开存储,可能包括没有帐户访问权限的用户。可用于组织工单相关信息。请参阅关于协作快捷对话。
管理员可以激活和取消激活协作快捷对话。默认已取消激活。
协作快捷对话仅在 Zendesk Suite 中可用。它们在 Support 中不可用。
相关文章:
激活和取消激活协作快捷对话
- 在 管理中心中,单击 单击侧栏中的“ 工作区 ”,然后选择“ 专员工具 > 协作快捷对话”。
- 选择 打开子工单。这允许专员创建协作快捷对话子工单,并将其分配给特定的专员或组。请参阅 使用协作快捷对话子工单。
- 选择 打开主要对话以外的电邮 ,使协作快捷对话可从电邮使用。
有关通过电邮使用协作快捷对话的信息,请参阅 在工单中使用协作快捷对话。
- 选择在 Microsoft Teams 中 打开协作快捷对话以 从 Microsoft Teams 提供协作快捷对话。
要在 Microsoft Teams 中使用协作快捷对话,您还必须安装 适用于 Microsoft Teams 的最新版本的 Zendesk。请参阅 在协作快捷对话中使用 Microsoft Teams。
- 选择在 Slack 中 打开协作快捷对话 以从 Slack 提供协作快捷对话。
要在 Slack 中使用协作快捷对话,您还必须有最新版本的 用于 Zendesk Support 的 Slack 应用。请参阅 在协作快捷对话中使用 Slack。
- 单击保存。
协作快捷对话激活后,可供所有专员使用。在 Enterprise 服务模式中,您可以通过 创建自定义用户角色来控制对协作快捷对话的访问。
建议设置协作快捷对话的触发条件,以便将其完全整合到您的工作流程中,并使专员掌握其中的活动。有关为什么最好对协作快捷对话使用触发器条件的更多信息,请参阅 设置协作快捷对话的触发器条件。
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