配置协作快捷对话子工单设置

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协作快捷对话 是工单中的空间，专员可在其中与特定的人员组进行单独的对话，或讨论问题或行动方案。协作快捷对话子工单 是从属于协作快捷对话的单独工单，

当您 激活协作快捷对话子工单时，您还可以配置其他选项，以便更好地控制您的工作流程。

相关文章：

• 激活和取消激活协作快捷对话
• 使用协作快捷对话子工单

只有管理员才能配置其他子工单设置。

配置协作快捷对话子工单设置的步骤

1. 在 管理中心，单击 ，然后选择 专员工具 > 协作快捷对话。
2. 勾选 开启子工 单（如未勾选）复选框。
3. 选择 评论类型 以确定回复在子工单上的显示方式。

   

   从以下选项中进行选择：

   • 公开：子工单作为公开工单开始，这意味着评论最初是公开回复。专员可在撰写区中在公开回复和内部注释之间切换。这是默认行为。
   • 内部：子工单作为私密工单开始，这意味着评论是内部注释。子工单将始终保持私密状态，所有回复都将作为内部注释发布，无论工单隐私如何。
   • 匹配工单状态：子工单作为私密工单开始，这意味着评论最初是内部注释。当子工单更改为公开工单时（即当专员将评论类型更改为公开回复时，并确认要将工单设为公开），评论将作为公开回复发布。
4. （可选）如果您要在子工单对话中包含内部注释，请在 私密注释 部分，勾选复选框。

   只有专员可以看到这些注释，请求者看不到。

5. （可选） 状态更新 复选框默认处于选中状态。此选项将在解决子工单后关闭协作快捷对话，并在子工单重新开启时重新开启。其状态更改显示在父工单的 活动日志中。

   如果您不希望在子工单解决或重新开启时收到更新，请取消勾选此复选框。

6. （可选）在 包含收件人地址 部分，勾选复选框以便在子工单中包含原始工单收件人的电邮地址。
7. 在 工单字段 部分，选择专员可在子工单中包含的工单字段。

   

   配置是否包含某个字段，或允许专员选择要复制到子工单的字段。您也可以取消选中字段的两个复选框，以防止专员将该字段复制到子工单。

   注意：如果您将字段配置为默认包含，则当触发器操作创建子工单协作快捷对话时，这些字段不会包含在内。

   如果您希望子工单始终包含某个字段，请选中该字段的 默认包含 复选框，并取消选择 显示选择器 复选框。

   请参阅将字段复制到子工单。

8. 单击保存。

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