协作快捷对话是工单中的空间，专员可在其中与特定的人员组进行对话，或讨论特定的关注领域或行动方案。协作快捷对话在电邮、Slack 中可用，在工单中则为子工单。
或者，您可以使用工单中的协作快捷对话在渠道中发起和参与 Microsoft Teams 讨论串。您发起的 Microsoft Teams 协作快捷对话可在工单和 Microsoft Teams 应用程序中查看。与电邮、Slack 对话和子工单一样，Microsoft Teams 协作快捷对话消息将被记录为工单活动日志。您也可以将它们用作触发器条件。
此功能仅在管理员 安装 了最新版 Zendesk for Microsoft Teams 并已 激活协作快捷对话时可用。
使用 Microsoft Teams 创建协作快捷对话
您可以从 Support 中使用 Microsoft Teams 创建协作快捷对话。
使用 Microsoft Teams 创建协作快捷对话
- 在工单中，单击左上角的协作快捷 对话 加号 (+)。
- 选择 Microsoft Teams 作为对话类型。
- 输入 Microsoft Teams 的团队、渠道和消息。您还可以添加工单评论。
有关撰写区的更多信息，请参阅 协作快捷对话撰写区中的富文本编辑。
每次可以在一个团队和渠道中开始协作快捷对话。不能合并 Microsoft Teams、Slack 和电邮对话。
如果您有很多团队和渠道，列表可能需要一些时间才能显示。团队显示在渠道地址之前，例如团队 1 - 通用、团队 2 - 通用，依此类推。
- 完成撰写消息后，单击 发送。
Microsoft Teams 渠道中的任何人都可以查看您的消息并直接回复讨论串，而无需登录 Zendesk Support。
Microsoft Teams 回复自动包含在工单的协作快捷对话中。对话可以根据需要来回继续，直到获得所需的信息。
- 协作快捷对话完成后，单击 已完成。注意：此操作不会反映在 Microsoft Teams 应用程序中。
添加附件到 Microsoft Teams 协作快捷对话
您可以从 Microsoft Teams 应用程序使用在对话开始时显示的智能机器人添加附件到协作快捷对话。使用智能机器人可以让附件同时显示在 Support 和 Microsoft Teams 中。
从 Microsoft Teams 添加附件到协作快捷对话
- 在 Microsoft Teams 中，打开一个协作快捷对话，
- 向上滚动到智能机器人首次回复的对话开头。
- 单击 单击这里 并上传您要附加的文件。
- 单击 上传文件。
关于限制和断开 Support 与 Microsoft Teams 之间的链接
- 删除 消息：您无法从 Microsoft Teams 协作快捷对话删除消息。
- 附件：直接在 Microsoft Teams 协作快捷对话中发送的附件不会显示在 Support 工单的协作快捷对话中。同样，在 Support 中直接发送的附件不会显示在 Microsoft Teams 协作快捷对话中。要让附件在 Support 和 Microsoft Teams 中都显示，请参阅 在 Microsoft Teams 协作快捷对话中添加附件。
不支持以下 Microsoft Teams 功能：
- 私信
要解决此问题，管理员可以设置只有一名成员的单独渠道（例如，“团队财务专家 – 支持”），并将 Zendesk for Microsoft Teams 应用添加到该团队。
- Microsoft Teams @提及
- 表情符号反应
- 打字指示器
如果 Zendesk 和 Microsoft Teams 之间的链接中断（例如，管理员从 Microsoft Teams 渠道移除 Zendesk 应用，存档或删除了您用于协作快捷对话的 Microsoft Teams 渠道），您仍然可以在工单，但您不能再使用该 Microsoft Teams 渠道发送或接收协作快捷对话更新。
如果您在使用 Microsoft Teams 应用时遇到问题，请联系 Softserve，这是一个拥有 Microsoft Teams 功能的第三方组织。
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