协作快捷对话是工单中的空间，专员可在其中与特定的人员组进行对话，或讨论特定的关注领域或行动方案。协作快捷对话在电邮、 Slack中可以作为子工单使用。
或者，您可以使用工单中的协作快捷对话在渠道中发起和参与Microsoft Teams讨论串。您发起的Microsoft Teams协作快捷对话可在工单和Microsoft Teams应用程序中查看。与电邮、 Slack对话和子工单一样， Microsoft Teams协作快捷对话消息将被记录为工单活动日志。您也可以将它们用作触发器条件。
此功能仅在管理员 安装了 最新版 Zendesk for Microsoft Teams 并 激活了协作快捷对话时可用。
使用Microsoft Teams创建协作快捷对话
您可以从 Support 中使用Microsoft Teams创建协作快捷对话。
使用Microsoft Teams创建协作快捷对话
- 在工单中，打开背景信息面板，单击协作快捷对话图标 (
)，然后单击加号 (+)。 - 选择 Microsoft Teams 作为对话类型。
- 输入Microsoft Teams的团队、渠道和消息。您还可以添加工单评论。
有关撰写区的更多信息，请参阅 协作快捷对话撰写区中的富文本编辑。
每次可以在一个团队和渠道中开始协作快捷对话。不能合并Microsoft Teams、 Slack和电邮对话。
如果您有很多团队和渠道，列表可能需要一些时间才能显示。团队显示在渠道地址之前，例如团队 1 - 通用、团队 2 - 通用，依此类推。
- 完成撰写消息后，单击 发送。
Microsoft Teams渠道中的任何人都可以查看您的消息并直接回复讨论串，而无需登录Zendesk Support。
Microsoft Teams回复自动包含在工单的协作快捷对话中。对话可以根据需要来回继续，直到获得所需的信息。
- 协作快捷对话完成后，单击 已完成。注意：此操作不会反映在Microsoft Teams应用程序中。
添加附件到Microsoft Teams协作快捷对话
您可以从Microsoft Teams应用程序使用在对话开始时显示的智能机器人添加附件到协作快捷对话。使用智能机器人可以使附件同时显示在 Support 和Microsoft Teams中。
从Microsoft Teams添加附件到协作快捷对话
- 在Microsoft Teams中，打开一个协作快捷对话。
- 向上滚动到智能机器人首次回复的对话开头。
- 单击 单击这里 并上传您要附加的文件。
- 单击 上传文件。
关于限制和断开 Support 与Microsoft Teams之间的链接
- 删除 消息：您无法从Microsoft Teams协作快捷对话删除消息。
- 附件：直接在Microsoft Teams协作快捷对话中发送的附件不会显示在 Support 工单的协作快捷对话中。同样，在 Support 中直接发送的附件不会显示在Microsoft Teams协作快捷对话中。要让附件在 Support 和Microsoft Teams中都显示，请参阅 在Microsoft Teams协作快捷对话中添加附件。
不支持以下Microsoft Teams功能：
- 私信
要解决此问题，管理员可以设置只有一名成员的单独渠道（例如，“团队财务专家 – 支持”），并将 Zendesk for Microsoft Teams应用添加到该团队。
- Microsoft Teams @提及
- 表情符号反应
- 打字指示器
如果 Zendesk 和Microsoft Teams之间的链接中断（例如，管理员从Microsoft Teams渠道移除 Zendesk 应用，存档或删除了您用于协作快捷对话的Microsoft Teams渠道），您仍然可以在工单，但您不能再使用该Microsoft Teams渠道发送或接收协作快捷对话更新。
如果您在使用Microsoft Teams应用时遇到问题，请联系 Softserve，这是一个拥有Microsoft Teams功能的第三方组织。
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