专员可使用 背景信息面板的知识部分 标记包含不一致或错误的帮助中心文章，而无需离开其正在处理的工单。当专员标记一篇文章时，会创建一张新工单。
从工单标记文章以更新
- 在您正在处理的工单中，单击 知识 图标 (
） 。 - 搜索您要标记的文章，然后单击文章将其打开。
- 将鼠标悬停在您要添加反馈的段落上。
- 单击 更多菜单 图标 (
）（您要提供反馈的段落右侧），然后单击 添加反馈。注意：您只能标记文章，而不能标记社区帖子。
- 在 添加反馈 字段中，描述需要更改的内容。
- 单击 发送反馈。
您将收到一条反馈已提交的确认通知，以及一个已创建工单的链接。
工单包含：
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指向需要更新的文章的链接
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指向作为更新来源的工单的链接
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标记工单的专员的用户名
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专员添加的内嵌评论
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在 Enterprise 服务模式中，工单将自动分配给要审阅的文章的负责人。如果没有负责人的信息，工单将保持未分配状态。在其它服务模式中，工单将保持未分配状态。
您标记的文章将记录在知识提取面板中，以生成报告（请参阅 分析知识提取活动）。
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