通过 背景信息面板 中的知识部分，专员可以访问您的知识库和社区论坛，搜索外部内容，并在处理工单的同时，执行与内容相关的操作，而无需离开工单界面。
在背景信息面板的“知识”部分，您可以进行以下操作：
- 在您的知识库、社区论坛和外部来源中搜索内容 ，查找与当前处理的工单相关的内容。
- 将您的知识库和社区论坛中的内容链接、引用并 置顶到工单。
- 标记处理工单时不一致或有错误的帮助中心文章 。当专员标记一篇文章时，会创建一张工单。
- 在帮助中心创建或请求文章 以弥补知识缺口。
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