链接、引用以及将内容固定到工单上

在 Suite Growth 及更高服务模式可用在所有 Guide 服务模式中可用

专员在处理工单时，可以使用背景信息面板的知识部分在其帮助中心搜索内容，然后直接在工单上链接、引用或置顶内容，而无需离开其工作流程。

本文章涵盖以下主题：

添加工单内容的链接

当您找到有用的知识库文章或社区帖子时，可以在工单中插入其链接。您可以在评论中添加多篇文章的链接。

在配置联合搜索的 Enterprise 服务模式中，您还可以添加指向外部内容的链接。指向外部内容的链接将始终在新标签中打开内容。

在工单中插入内容的链接

在工单中，单击知识图标 (）以打开侧栏中的知识组别。
找到您要链接到的内容。
将鼠标悬停在内容上，然后单击 将链接复制到对话。
注意：如果自动协助已打开，则不会显示复制按钮。自动协助会取代工单中的撰写区，因此当自动协助处于活动状态时，专员无法粘贴复制的链接。

内容链接将显示在工单中。

您可以在工单中引用文章或帖子中的文本。

引用工单中的文章或帖子

在工单中，单击知识图标 (）以打开侧栏中的知识组别。
找到您要引用的文章，然后单击该文章进行预览。
将鼠标悬停在您要引用的部分上，然后单击选项菜单 ()，然后选择 复制到对话。
注意：如果自动协助已打开，则不会显示复制按钮。自动协助会取代工单中的撰写区，因此当自动协助处于活动状态时，专员无法粘贴复制的链接。

被引用的部分将显示在您的工单评论中。