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类似工单功能可帮助您在专员工作区中查找相关工单，使您可以回顾过去的解决方案以解决问题。通过背景信息面板或搜索栏中的相关工单图标访问类似工单。此功能支持大多数渠道（实时在线交谈、原生消息传送、社交消息传送和语音除外），并支持多种语言。
类似工单功能使您可以从背景信息面板中的相关工单或搜索栏中查看专员工作区中类似工单的列表。通过了解类似问题的解决方式，您可以更高效地解决工单。
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在专员工作区中，处理工单时，类似工单会显示在背景信息面板和搜索栏中的相关工单中。
背景信息面板中的相关工单包含 合并建议 和类似工单，可帮助您一目了然地跟踪相关工单关系。
类似工单功能支持在所有渠道中创建的工单，实时在线交谈、原生消息传送、社交消息传送和语音渠道除外。此外，此功能适用于 此处列出的语言。
在背景信息面板中查看来自“相关工单”的类似工单
- 在 专员工作区中，打开任意工单。
- 单击 相关工单 图标 (
） 。如果图标上显示数字，则表示有推荐的合并建议和类似工单。该数字表示相关工单的总数，将在您查看建议后移除。
- 将鼠标悬停在面板中 合并建议 或 类似已解决工单 部分的工单上，即可预览建议。
- （可选）执行以下操作之一：
- 在 类似工单下，单击一个工单建议以打开工单，查看类似问题的解决方式。
如果您查看类似工单，可以 在顶部查看其概要。
- 在 合并建议下，选中工单的复选框以将其合并到当前工单。请参阅根据建议合并相关工单。
- 在 类似工单下，单击一个工单建议以打开工单，查看类似问题的解决方式。
从搜索栏查看类似工单
- 在 专员工作区中，打开任意工单。
- 单击搜索图标 (
）， - 单击 工单 筛选。
类似工单 页首显示与当前正在处理的工单相关的所有工单（如适用）。类似工单仅在您开始输入搜索词时显示，并在您删除搜索词时重新显示。
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