打开合并建议

您必须具有 高级人工智能附加功能 才能使用此功能。

agent copilot的合并建议功能可识别可以与专员当前正在处理的工单合并的工单。这些建议显示在工单的背景信息面板中。

本文章包含以下主题：

• 关于合并建议
• 打开或关闭合并建议

相关文章：

• 根据建议合并相关工单

关于合并建议

合并建议是背景信息面板中的一项功能。面板会根据专员正在查看的工单，显示同一请求者在当前工单创建前后两周提交的工单。

例如，如果请求者 A 在当月 25、26 和 28 日提交了多张工单，且专员从 26 日开启了工单，则合并建议将显示请求者 A 在 25 和 28 日的工单。

在背景信息面板中，专员可合并同一请求者的工单。从背景信息面板合并工单遵循的规则与合并工单中所述相同，但有一个例外：当通过背景信息面板进行合并时，选定的工单将被合并到当前已开启的工单。

合并建议在背景信息面板中显示的确切位置取决于您购买高级人工智能附加功能的时间：

• 如果您在 2024 年 10 月 9 日或之后购买了高级人工智能，合并建议将显示在背景信息面板的合并建议部分。
• 如果您在 2024 年 10 月 9 日之前购买了高级人工智能，但尚未 迁移到专员 Copilot，合并建议将显示在背景信息面板的“智能”部分中。

有关专员工作流程的更多信息，请参阅 根据建议合并相关工单。

打开或关闭合并建议

管理员可在管理中心打开或关闭合并建议。具体设置位置取决于您购买高级人工智能附加功能的时间。默认情况下，此功能是打开的。

（如果您在 2024 年 10 月 9 日或之后购买了高级人工智能）打开或关闭合并建议

1. 在 管理中心，单击 ，然后选择 专员工具 > 专员副驾驶。
2. 在 建议 部分，选择或取消选择 建议合并工单，具体取决于您是否希望向专员显示此功能。

   

3. 单击保存。

（如果您在 2024 年 10 月 9 日之前购买了高级人工智能，并且尚未 迁移到专员副驾驶）打开或关闭合并建议

1. 在管理中心，单击侧栏中的工作区，然后选择专员工具 > 背景信息面板。
2. 选择或取消选择 合并建议，具体取决于您是否希望该功能显示在智能中。
3. 单击保存。

   

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