启用类似工单 (EAP)

类似工单功能目前处于早期试用计划 (EAP) 阶段。您可以在此处注册 EAP。您必须具有 高级人工智能附加功能 才能使用类似工单。

类似工单功能是专员 副驾驶的一部分，使专员可以查看与当前正在处理的工单类似的工单列表。通过了解类似问题的解决方式，专员能够提高解决工单的效率。

本文章包含以下主题：

• 关于类似工单
• 打开或关闭类似工单

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• 查找与当前工单类似的工单 (EAP)

关于类似工单

类似工单使用生成人工智能来识别与专员当前正在处理的工单类似的工单。类似工单会出现在哪里取决于您购买高级人工智能附加功能的时间：

• 如果您在 2024 年 10 月 9 日或之后购买了高级人工智能，类似工单会显示在专员工作区中。
• 如果您在 2024 年 10 月 9 日之前购买了高级人工智能，类似的工单会显示在 背景信息面板的“智能”部分中。

要被视为类似工单，工单必须：

• 处于已解决或已关闭状态。
• 共享大量关键字。

如果不满足这些条件：

• 在专员工作区搜索栏中，不显示 类似工 单标头。
• 在智能中， 类似工 单窗格标题显示 0，列表中不显示工单。

类似工单功能支持在所有渠道中创建的工单，实时在线交谈、原生消息传送、社交消息传送和语音渠道除外。此外，此功能适用于 此处列出的语言。

打开或关闭类似工单

管理员可在管理中心打开或关闭类似工单。具体设置位置取决于您购买高级人工智能附加功能的时间。默认情况下，此功能是打开的。

（如果您在 2024 年 10 月 9 日或更高版本购买了高级人工智能）打开或关闭类似工单

1. 在 管理中心，单击 ，然后选择 专员工具 > 专员副驾驶。
2. 在“ 建议 ”部分，选择或取消选择 显示类似工单，具体取决于您是否希望显示此功能。

   

3. 单击保存。

（如果您在 2024 年 10 月 9 日之前购买了高级人工智能，并且尚未 迁移到专员副驾驶）打开或关闭类似工单

1. 在管理中心，单击侧栏中的工作区，然后选择专员工具 > 背景信息面板。
2. 在 智能 标题下，根据需要选择或取消选择 类似工 单选项。

   

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